祖父的奶牛場
Jeff Bezos 四歲的時候第一次去他祖父的奶牛場，位於德州 Cotulla 地區的一塊 2 萬 5 千英畝的土地。他的祖父是一位退休的火箭科學家，決定放棄自己的研究，在農場過簡單的生活，而他也想要將這個生活和它的孫子分享。在 16 歲之前，Jeff 的每個夏天都在祖父的農場度過。在這裡，他學會了清理牲畜棚，閹割奶牛，安裝水管等農場活計。有一天他的祖父拖來了一個廢棄的推土機，修理它需要從引擎上 移除 500 磅的零件。Jeff 的祖父自己製作了一個小的吊車。
“在一個那樣的偏遠地區你學會的一件事情是依靠自己，”Bezos 說，“人們在一切事情上自力更生。這種自力更生是可以學會的，我的祖父是我的一個偶像。如果什麼東西壞了，讓我們去修好它。要做出些新事情你必須固執而專註，推動到別人認為不合道理之處。”
Amazon 起步
1994 年的夏天，Bezos 辭去在紐約 D.E.Shaw 財務服務公司副總裁職務，與妻子搬到了西雅圖，他要利用爆炸式發展的互聯網干一番事業。他們租了一個每月 890 美元的郊區住所。Bezos 選擇住所的條件是有一個車庫，這使他可以吹噓自己是車庫起家的，如同硅谷許多傳奇公司一樣，而實際上，這個車庫被改造成了休閑的場所。
1995 年 7 月 16 日，亞馬遜網站上線，這時候大批人開始湧入互聯網，但是仍然沒有很強的商務站點。Bezos 的公司在居所附近的工業區，和一個針具交換項目和一個關閉的當鋪共享辦公場所。他在建築的二樓有一塊 1,100 平方英尺的辦公場所，地下室里有 400 平方英尺的一塊地盤，做為庫房。辦公室的桌子是用便宜的門改造的。庫房只能存放幾百本書。
由於亞馬遜提供 10%-30% 的折扣，訂單開始逐漸增多。一開始的時候，每天的訂單隻有半打。一位程序員在計算機上設定了提醒，當訂單到來的時候，鈴聲就會想起，很快，他們不得不關閉鈴聲，因為它開始響個不停。
網站上線后的第三天，Bezos 收到 Yahoo 聯合創始人 楊致遠的郵件，問他是否願意將網站放到 What’s Cool 頁面上。Bezos 同意了。這是一個正確的決定。到了那個周末，亞馬遜的訂單超過了 12,000 美元，公司很難跟上步伐，那周只發運了846 美元的圖書。下一周訂單幾乎達到 15,000 美元，發運了 7000 美元的圖書。
亞馬遜網站上線的時候，其實沒有真正完成。Bezos 的哲學是，要在競爭中領先，必須快速進入市場，隨後再解決問題和提升網站。
膝蓋墊還是桌子？
在最初的幾周里，公司的每個人都工作到晚上 2-3 點。Bezos 忘記了訂桌子，員工們不得不跪在水泥地上給圖書打包。有一次，Bezos 對他的一個僱員說，他們需要買些膝蓋墊。那位僱員望着他，彷彿看着一個火星人，他建議買些桌子。
“我覺得這是我這一生中聽過的最棒的主意。“Bezos 後來回憶的時候說。
公司發展飛速，儘管第一年內沒有做任何廣告，唯一的一次例外是 Bezos 投放了一個移動廣告牌，在 Barnes& Noble 的店鋪外進行巡航，廣告牌上寫着“找不到你需要的書嗎？”以及 Amazon 的網址。
嚴酷的客服服務
顧客服務後來被 Bezos 稱為“Amazon.com 的里程碑”，這起始於他自己回答用戶郵件。到了 1999 年，客戶服務隊伍擴展到了 500 人。客服人員的工作是處理郵件，他們通常資歷過高，而工資過低。多數人有些學術背景，很愛閱讀，能夠在廣泛的題材中找到合適的書籍。他們的工資是一小時 10-13 美元，可能獲得提升或者獲得股權。這些人中，速度最快的能夠在一分鐘之內回答10 多個問題，那些回答低於 7 個問題的，通常就被解僱了。
一位客服經理回憶說，在客服人員一周工作了 7 天，一天工作了 12 小時之後，仍然有一周半的郵件沒有回復。Bezos 提出了抱怨。這位客服經理說他們無法再努力了。Bezos 給出了一個解決方法。客服們將在接下來的周末進行一次競賽，看看誰能夠回復的未讀郵件最多。在這 48 小時里，每個人都在日常工作時間之外又多工作了 10 個小時，每回復 1000 封郵件將會得到 200 美元的現金獎勵。
不尋常的管理方法
Bezos 最早的一個備受爭議的決定是允許顧客在網站發佈書評，無論是正面還是負面的，競爭者們無法理解，甚至好心人也給他寫郵件質疑。對此 Bezos 說，“我們的觀點是，如果我們能夠幫助人們在購買上做決定，我們將賣出的更多。”
Bezos 的管理風格不同尋常，他不是一個溫和的 CEO，他能夠激勵和欺騙你，同時也會激怒和鄙視你。他能看到宏觀遠景，也能從微細處糾正偏差。他 詭詐、精明而且要求嚴格。一位前高管回憶說，有一次主管們建議員工們應該多交流，Bezos 站起來說，“不，交流很糟糕。”
不斷改進公司的服務
從一開始，Bezos 就試圖從 Amazon.com 榨取每一份價值。網站增加的新功能通常是很簡單的，比如一鍵預訂——這個專利被一份法律雜誌稱為“也許是非原創軟件專利中最容易為人所記的例子。”這個專利禁止其他在線零售商使用一鍵預訂，除非向亞馬遜交專利費。
一位老婦人曾給公司發了一封郵件，說她很想從網站訂購一個圖書，但是要等到她外甥來才能打開包裝。Bezos 對包裝進行了重新設計，使得它容易被打開。
他繼續改進站點，2008 年 6 月的時候，亞馬遜提交了一個“動作識別做為輸入機制”的專利，如果這個專利變成現實，客戶可以通過點頭進行購買，這個專利被人稱為“1-Nod 專利。”
去年 12 月的時候，又傳出了另一個專利，亞馬遜將開發一個這樣的系統，Amazon 送出的禮物在未到達之前就可以退回。這使得接受禮物的人可以跟蹤自己將要接受的禮物，在未發貨之前換成更喜歡的東西。這個主意不僅會使禮物的接受者高興， 也可以為亞馬遜節省資金 。這個專利的發明人是 Bezos。
本文來自：http://www.ifanr.com/57613英文原文：http://online.wsj.com/article/SB10001424052970203914304576627102996831200.html
