原文刊于信报财经新闻「CEO AI⎹ EJ Tech」
企业人力资源、财务及代理人工智能管理平台Workday昨日发表最新《AI代理时代：人工智能职场协同趋势》全球调查的香港结果，显示目前85%本港企业正扩大人工智能（AI）代理应用，证明这新技术在职场愈趋普及，但员工对其仍有一些保留，尽管81%本港员工乐于与AI代理合作，跟它共事及接受其提供的技能推荐，仅24%受访者接受AI代理担任管理者角色。
调查指最担心伦理私隐风险
Workday委托美国市场研究公司Hanover Research，今年5月至6月期间访问了全球2950位全职决策者与资讯主管，他们分布于亚太区（1031位）、北美地区（706位）与欧洲、中东及非洲地区（1213位）。本港研究结果发现，13%受访者觉得AI代理被过度炒作，19%受访者能接受AI代理，在未经用户知情下在背景自动执行。惟企业应设立明确的AI使用界限，以建立员工信任、促进AI广泛应用。
至于谈到使用AI代理的主要障碍，本港42%受访者认为，偏见、歧视或滥用等道德伦理问题，是引入AI代理的主要风险，其次为安全及私隐担忧（36%）。Workday大中华区总经理湛致远表示，随着AI代理由辅助工具演变为策略数码伙伴，它们将彻底改变工作模式。
六成受访者忧损批判性思考
企业应以透明度及负责任的监管机制为先，确保每次部署AI都符合信任、道德，以及数据安全的原则。
另外，报告发现绝大部分本港员工认为，AI有助提升工作效率（97%）及加强创新思维能力（86%），但有不少人担心，AI代理将导致批判性思考下降（60%）、工作压力加剧（46%）、人际互动减少（46%）。这反映企业引入AI时，必须审慎规划，优先考虑员工福祉与体验。
尽管大部分受访的本港员工视AI代理为工作上重要伙伴（70%），惟只有37%认为它可取代完整的「员工」角色，反映员工对全面整合AI至主要决策职位有所保留。受访者对AI的信任度取决于任务性质；如资讯科技支援与技能发展的信任度最高，对财务及法律等敏感范畴最低。这反映本地企业整合AI代理至实际营运时，有必要保持人类监督与问责机制。
对于现时金融业界别面临注册会计师及财务专才的短缺问题，78%本港业界人士认为，AI代理能帮助填补人才缺口，仅9%受访者担心因此失业。而港企在财务范畴使用AI代理处理的主要工作，包括财务预测及预算（43%）、报税及合规（30%），以及审计协助（30%）。
Workday人工智能副总裁Kathy Pham提到，现正迈进一个AI与人类合作的工作新时代，AI是绝佳的合作伙伴，让人们能更专注发挥判断力、领导力与同理心。要建立信任，就必须有意识地思考AI的使用方式，始终将「人」置于每个决策的核心。研究指出，在迎向AI代理重塑工作模式的未来之际，企业唯有以透明度为基础，建立信任、培训员工，才能真正发挥AI潜力。
