- 使用 Meta 的 WhatsApp Flows 和 Click to WhatsApp 广告,建立端到端顾客旅程,加速业务成长
- 透过 Omnichat 的 WhatsApp 会员奖赏系统重新定义顾客互动,并通过 Conversions API 全面追踪和优化营销活动
- 香港屈臣氏将 WhatsApp 融入顾客旅程,由发现阶段到最终下单付款,为顾客提供更便利的 O+O 购物体验
- 香港人寿推行数码营销策略,革新和客户互动的方式,透过 WhatsApp 简化吸纳潜在客户的流程,提升整体客户体验
- 眼镜 88 利用一对一 WhatsApp 个人化对话,与顾客建立良好关系,提高满意度,讯息点击率高达 26%
香港2024年11月26日 /美通社/ -- 一站式全渠道顾客体验平台 Omnichat 近期举办「Unlocking Revenue Potential with Omnichannel Customer Experience」大型实体研讨会,邀请全球社交媒体巨头 Meta、国际保健及美容零售商香港屈臣氏、一站式保险金融服务供应商香港人寿、专业眼镜品牌眼镜 88,分享如何透过 WhatsApp 营销打造更优质的顾客体验。
Future Commerce Summit: Unlocking Revenue Potential with Omnichannel Customer Experience
Omnichat 作为 Meta 的 WhatsApp 商业解决方案供应商,于会上介绍了其先进的全渠道营销方案,及如何帮助企业透过无缝旅程轻松收获顾客忠诚度,并实现个人化。Omnichat 创办人兼行政总裁 陈正达指出:「许多企业都期望能简化顾客旅程,而 WhatsApp Flows 就是完美的解决方案。结合 WhatsApp Flows 与营销活动,企业能够设计、建立和个人化顾客体验,在对话中简单、快速推动转化,达成业务目标。」Omnichat 新推出的 WhatsApp 会员奖赏系统,善用香港最受欢迎的通讯平台 WhatsApp,为品牌及其顾客带来更方便的会员忠诚度计划。「在建立端到端顾客旅程时,会员经营至关重要。WhatsApp 会员奖赏系统透过积分、优惠券和会员卡等深化关系,让顾客与品牌再次连结,鼓励日后回购。」借助 Omni AI,企业更可针对不同的客群,自动产生量身定制的讯息内容,从而提高营销和客户服务的效率,同时达至个人化。
根据 GWI 调查显示,WhatsApp 是香港渗透率最高的社交平台,达至 79%。WhatsApp Business Platform 协助企业与顾客建立更有意义的联系,在整个顾客生命周期 — 从发现、考虑、购买到再连结,推动顾客参与及互动。 Meta 亚太区策略伙伴经理 姚丁之 表示:「Meta 持续更新及发展更多功能,各行各业都能透过商务讯息提高认知度、转换率,深度经营顾客关系,帮助日后再营销。」WhatsApp Flows 让企业打造客制化 WhatsApp 旅程,直接在 WhatsApp 内获取更多潜在客户、完成预约,甚至达成转换,不论是企业还是其顾客,也能享受更便利的体验。Meta Conversions API 可以全面追踪整个顾客旅程,从最初引流至 WhatsApp 的广告,到随后的 WhatsApp 互动,再到最终的转化,为企业提供切实可行的见解,以便精准调整其广告策略。
香港屈臣氏线上业务总监 梁尚进亦于研讨会分享:「香港屈臣氏将 WhatsApp 商务成功融入其创新的O+O (线下及线上)零售策略中,透过无缝整合 Omnichat 对话式商务方案,简化结帐流程,完善购物体验,让顾客享受数码化带来的便利,同时也获得个人化服务。现在透过 WhatsApp 进行营销及销售,同时协助处理大量顾客查询,大大减少顾客的等待时间。我们的‘屈臣氏随时Chat’服务为顾客提供与药剂师、中医师和营养师的一对一 WhatsApp 咨询,线下及线上无缝整合,令顾客能够随时随地与我们沟通,不仅提高线上参与度和销售,更把网上的人流带到我们的实体店舖。」
香港人寿选用 WhatsApp 和 Omnichat 进阶商务讯息方案,革新其市场营销和客户服务的策略。最初,香港人寿期望能集中管理来自不同社交平台的客户查询,但他们很快发现到 WhatsApp 的商业潜力,能够协助业务成长,提升客户体验。香港人寿首席市务总监 高卓轩 指出:「我们借助 WhatsApp 提升市场营销和客户服务的效率,自动聊天机器人高效处理超过 90% 的一般查询,让团队能够专注于市场营销及维系客户关系。 此外,我们亦使用 WhatsApp 和客户进行互动游戏,并派发专属优惠券,鼓励客户与 WhatsApp 聊天机器人进行互动问答,不仅提高客户的参与度,并能迅速扩大客户数据库。将市场营销讯息精准广播给数据库内的名单,讯息阅读率高达70%,销售转换率亦有显著提升。」
眼镜 88 一向以提供优质客户服务而闻名,使用 WhatsApp Business Platform 更进一步巩固其领先的市场地位,而且透过 Meta 蓝剔验证加强顾客的信心,沟通更便利、更有效率。眼镜 88 数码营销经理 陈超 强调 WhatsApp 助力推动数码转型:「我们品牌核心价值就是销售团队和客户之间的紧密联系,与传统电子邮件通讯相比,我们大多数顾客更喜欢 WhatsApp 的即时性和互动性,讯息点击率高达 26%。」除了使用 WhatsApp 一对一对话外,眼镜 88 更将全渠道聊天机器人融入其社交媒体策略,例如透过 Facebook 留言自动回复提高互动,并将网上流量引流至实体店。
整合自动化系统与个人化互动,Omnichat 全方位对话商务解决方案协助企业改变与客户互动的方式,横跨 WhatsApp Business Platform、Facebook Messenger 和 Instagram Direct 提供更佳的顾客体验,制定全新行业标准。
(左起)Omnichat 市场推广及传讯副总监 杨雅丽;香港人寿首席市务总监 高卓轩;香港屈臣氏线上业务总监 梁尚进;Meta 亚太区策略伙伴经理 姚丁之;Omnichat 创办人兼行政总裁 陈正达;眼镜 88 数码营销经理 陈超主持活动的开幕仪式。
关于 Omnichat Limited
创立于 2017 年及总部位于香港,Omnichat 是一家全渠道对话商务方案供应商,将不同社交渠道的客户对话集中在一个平台统一回复,整合 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、WeChat、LINE 和网站即时对话等,提升营运效率和生产力。
Omnichat 的愿景是通过对话将访客转化成顾客,业务遍及亚太区,为本地和国际零售及电子商务品牌提供卓越服务。通过全渠道顾客社交数据平台、线上线下销售整合、自动化营销、聊天机器人以及客服方案,Omnichat 致力协助品牌打造个人化的客户旅程,推动数码转型。
网站:https://www.omnichat.ai/
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杨雅丽 (Lily Yeung) |传讯副总监
电话:(852) 9803 5977
电邮:lily.yeung@omnichat.ai
秦婉雅 (Macy Chun) |传讯经理
电话:(852) 6234 9555
电邮:macy.chun@omnichat.ai