電商SaaS平台Shopify在日前發佈的一份報告中指出，現階段，東南亞的零售商正大舉投資社交媒體，並且有近68%的零售商計劃在未來一年增加對社交電商的投資。
在這份名為《東南亞零售報告2024》的報告中，Shopify表示，社交媒體現已成為消費者發現東南亞品牌和產品的最大驅動力——超80%的消費者是經由這一渠道了解到新的產品。
同時，報告也強調，當前，社交電商平台在亞太地區的增速驚人。報告預測，今年期間，TikTok等平台在亞太地區的用戶數量預計將增長11.3%。其中，以TikTok為例，根據該平台在去年6月份發佈的一份數據顯示，在東南亞，每月有超3.25億人使用TikTok，並且該平台也得到了1500萬家企業的使用。
相應的，報告稱，39%的受訪零售商認為，社交媒體參與度是決定商務基礎設施ROI的另一大關鍵指標，其重要性僅次於利潤率。
而作為宏觀層面上的背景，報告顯示，通貨膨脹和生活成本的上漲導致絕大多數（83%）東南亞消費者選擇削減非必要生活開支。並且有超50%的消費者會在購物時追求最佳價值。因此，當前，在購買商品時，價格成為了東南亞消費者的首要考慮因素。
從這一點出發，幾乎所有的（96%）受調查消費者都表示，如果品牌能夠提供激勵舉措，他們會對品牌保持忠誠——同時，其中70%的消費者認為，持續的低價/促銷是吸引其下單的最大吸引力。
不過，報告也指出，儘管價格是推動客戶忠誠度和影響客戶流失的關鍵因素，商家僅在價格上展開競爭卻也是一種不可持續的行為，零售商也需要在客戶體驗等其他形式的價值層面進行投入。而這意味着，要吸引和留住客戶，了解其需求至關重要。
以新加坡地區為例，報告介紹，在當地，消費者進行網購的三大必備考慮因素分別會是免費配送（71%）、可使用借記卡和信用卡付款（55%）、以及免費退貨（51%）。另一方面，消費者在進行購物時也會優先從員工的專業度（56%）、庫存情況（55%）和服務情況（36%）方面考量。
值得一提的是，報告還指出，在東南亞，商業網站（或品牌網站）對消費者的購物之旅至關重要——81%的東南亞購物者認為，擁有品牌網站的公司比沒有品牌網站的公司更值得信賴/更可靠。同時，在進行大額消費時，42%的東南亞消費者更傾向於在商品的官網上而不是電商平台中的店鋪處進行購買。
此外，另有19%的消費者表示，其更喜歡在線下店內購物。因此，報告稱，能否營造全渠道購物體驗也是商家的一種重要考慮因素。
最後，在技術層面，目前，由於繁瑣的手動流程和複雜的業務系統，85%的零售商正於運營環節面臨相關挑戰。不過，幾乎所有（99%）的受調查零售商都相信，技術將會解決這些困難，並計劃在明年將其總收入的20%投資於創新計劃。
展望未來，報告表示，鑒於技術將重塑零售格局，絕大多數的（93%）零售商認為，首席技術官將會為其業務的發展/收入增長做出貢獻。而隨着技術驅動的創新成為其中的關注焦點，運營、平台服務和支持成本這三方面也將成為技術層面的主要考慮因素。
