有贊新戰略判斷,消費市場從增量到存量,生意經營核心迎來大轉變

.. 2024有贊春季發佈會在北京舉辦,本次發佈會的主題是"利潤增長『AI"。會上有贊創始人兼CEO白鴉表示,消費市場從增量市場進入到存量市場,生意經營的核心從「快速規模」轉向為「深度運營」。

為了幫助品牌零售商家在新常態下獲得利潤增長,有贊在AI的加持下,圍繞「營銷轉化」和「復購分銷」兩個核心方向,對產品和服務進行了升級。會上有贊還發佈了提供生意諮詢的獨立產品「有贊生意專家」。

提升營銷轉化,讓消費者「喜歡買、快速買、買得多」

縱觀有贊業務的發展脈絡和產品服務的變遷,都是圍繞着社交網絡和私域的「營銷轉化」而展開,而提升營銷轉化的關鍵,在於如何讓消費者「更喜歡買、更快速買、買得更多」。發佈會上,白鴉介紹了有贊在店鋪設計、體驗優化和連帶增購上的全新升級。

為了讓消費者更喜歡買,有贊在店鋪裝修和商品展示方面進行了升級。並且結合 AI 能力,重構了商城和門店產品的裝修流程,商家可以直接選擇不同的裝修主題,與智能助手對話,就能輕鬆完成店鋪裝修。此外,針對一些高級裝修需求,有贊也專門設計了 AI 相關的能力,例如複製粘貼和自動匹配生成的能力,讓店鋪裝修設計的效率得到提升。

為了讓消費者更快下單,有贊對線上線下的下單流程進行了極簡優化,並且分析了消費者的猶豫點,有針對性地進行優化,如突出營銷活動的最優價,清晰展示會員和分銷員權益等。

為了讓消費者購買更多,提高連帶率和客單價,有贊推出了多種營銷插件,如打包一口價、第二件半價、滿減滿送、加價購等,幫助商家提高銷售轉化率和客單價。

強化復購分銷能力,推動客戶運營系統升級

「復購分銷」則是有贊為商家提供的另一個核心價值創造,據白鴉介紹,在過去幾年裡,有贊圍繞基礎 CRM 系統、客戶權益系統、客戶連接體系、內容運營系統和場景營銷系統這五個核心模塊,不斷加強能力建設,形成了一個日益完善的「客戶運營系統」。

有贊的基礎 CRM 系統通過實時數據打通,整合公域和私域數據,為商家提供全面的客戶資產報表。該系統不僅實現了數據的實時更新和計算,還通過自動標籤和客戶分群,為商家提供了精細化運營的可能性。白鴉透露,有贊 CRM 近期還將上線口碑分析功能,幫助商家整合線上線下評價,提供智能化建議。

有贊的客戶權益系統提供了會員身份、權益、積分商城和營銷卡券等管理功能,並通過自動化、智能化的執行策略,幫助商家提高客戶忠誠度和活躍度。據雷峰網了解,該系統還能夠防止薅羊毛行為,為商家節省成本。

有贊多元化的客戶連接體系,整合了企業微信、短訊、5G 信息、AI 外呼、小程序和公眾號等多種信息通道。同時,建立了更有溫度的「人與人連接」,尤其是充分發揮導購、會員和員工的作用,建立更廣度的連接和分銷體系。同時,也幫助總部運營更好地管理和賦能導購、會員和員工。目前有贊鏈接了超過280萬個導購、會員和員工分銷員,每年為商家帶來接近400億的增量生意。

而升級后的有贊內容運營系統提供內容分析、內容生產和內容管理能力,幫助商家生產和推廣更能打動客戶的個性化內容。

此外,有贊的場景營銷系統將客戶資產數據、推薦內容和觸達通道有效串聯,結合不同的消費和服務場景,進行精準營銷。該系統通過消費者運營分析、商機洞察、多渠道觸達和私域銷售轉化等步驟,幫助商家實現業績增長。

建設開放生態,鏈接600款應用,超百家服務商

除了不斷升級產品服務,有贊還在持續擴大「朋友圈」,圍繞現有產品體系構建「開放產品」能力和運營開放生態。

一方面,有贊圍繞公轉私、用戶運營、營銷轉化、交易鏈路等場景,構建了相對完整的配件市場。據白鴉介紹,目前,配件市場已上線超過 600 款應用,涵蓋 20 多個類目。這些配件市場的應用基於有贊雲,與有贊的產品融合,共同為商家提供服務。

對於開發者來說,有贊不僅可以提供商家側的需求供給,還能協助開發者打造匹配的產品解決方案,同時開發者也可以共享有贊的銷售服務體系,為商家提供更好的使用服務和交付。

在全鏈條數據化管理的「上下游數字化打通」方面,已有數百家生態合作夥伴參與進來,與有贊共同推動了供應鏈的數字化轉型。

截至目前,通過與生態夥伴的協作,有贊已經形成了覆蓋本地生活、醫藥、酒店、百購等多個垂直行業,以及批發、周期購、企業內購等多個場景的解決方案。

智能化運營系統進化,發佈有贊生意專家

在過去的一年裡,有贊全面擁抱 AI,併發布了智能化運營系統——加我智能。作為有贊產品體系智能化的底層模型,加我智能目前已經支持了有贊微商城、有贊門店、有贊 CRM、有贊智能導購、有贊企微助手、有讚美業、群團團等全線產品的智能化。在白鴉看來,AI 下一步發展的核心是如何融入業務場景,結合人工智能用最簡潔易用的產品體驗給用戶交付有用的結果。

「更多結合場景的AI應用我們都在計劃開放中。」白鴉透露,目前加我智能包含了五大核心應用類型:營銷內容創作、功能使用協助、數據查詢分析、自動任務執行和經營諮詢建議。

營銷內容創作方面,有贊針對文案和圖片創作能力進行了智能化訓練,以確保生成的營銷內容與商品詳情和消費者畫像相匹配。同時,這些創作的內容會進行數據跟蹤,以實現內容創作場景的迭代和優化。這些創作能力也被嵌入到具體的功能場景中,方便商家隨時使用。

功能使用協助方面,有贊推出了兩個 AI 產品:「老賈」和「智能助手」,分別服務於內部員工和商家,能夠快速回答問題、提供案例和報價方案。目前,智能助手在產品功能使用諮詢和協助方面的準確率已經達到 90%以上。

數據查詢分析方面,智能助手能夠快速檢索數據、調出會員資料並生成交易報表。此外,加我智能的自動任務執行能力,如自動生成「周報」經營報告,節省了商家的時間和精力。經營諮詢建議能力則為商家提供了個性化的經營方向和方案建議,並且這些方案建議被選擇后還能自動化的執行。

為了讓更多商家體驗到智能化系統的便利,有贊發佈了「有贊生意專家」,這是一個無需開店即可使用的獨立產品。它匯總了有贊 12 年的最佳實踐和行業報告,能夠為商家提供經營建議和行動方案。

白鴉表示,這些智能化應用的核心價值主要有三類:

1、 節省學習和操作成本,降低人才要求;

2、提高運營方案成功概率,降低試錯成本提高業績;

3、 提供創意供給並加速迭代,提高營銷轉化能力。

除此之外,有贊還將優秀實踐模板化,簡化商家使用智能化系統的流程,使得操作簡單快捷。

白鴉認為,過去SaaS是堆砌了眾多功能的效率工具,遇到AI的SaaS變成了低成本使用的創造力工具。有贊也正在從一個「數字化軟件公司」,演變成一個「智能化運營系統服務商」。(雷峰網)



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