有時候一天「閑到長毛」,有時候突然要在北京臨時設置的專用馬路上開出90邁的速度。而所有場館進出資質全憑身上工作證的顏色判斷,他甚至被誤認成過奧組委官員,「沒事就坐在水立方第一排那兒看跳水。電視里還有我呢。」
談資不少,困擾也不少,李師傅的車上需要備着厚厚一本電話冊子,找不到人的情況經常出現,甚至還有翻譯不見了的情況,全靠比劃猜嘉賓的目的地。
當他跟我回憶這些故事的時候,2023年的亞運會還有不到一個月就要在杭州開幕。這是一個比奧運會項目還複雜的賽事,但李師傅經歷的那些故事可能不再會變成新的「李師傅們」的談資,也不會成為他們的困擾。
與那個靠偷瞄工作證瞎猜的時期不同,杭州亞運會第一次成了一個智能化的大會,所有來歷各異,運轉邏輯不同,甚至層級都無法「互通」的組織聚集在一起,統一到了一個接口上完成這一個月的協作。
8月27日,我在亞運村遇到了張昕怡,她是亞運村運行團隊的人事培訓主管,像當年李師傅的組長一樣,她的重要職責,是給工作人員排班,人數多達1300多人。
據她介紹,這些人來自不同中心,就算是同一個中心的排班方式也會非常不同,有5,6種之多,組合在一起,複雜度驚人,如果像以前由人工完成,需要很久很久。

這1300人中有不少志願者,像亞運會這樣規模的賽事,志願者像毛細血管,分佈在亞運村和各個場館,他們為這個盛會而聚集,一個月後再各自散去。
黃官飛是亞運村運行團隊志願者服務主管,對他來說,如何給背景各異的年輕人們完成快速高效培訓,是最大的挑戰。過往這是一個龐大的工程,李師傅描述的厚重手冊和翻譯挑戰,在他們身上最為常見,過往的賽事里,翻遍通訊錄的角落尋找自己從沒聽過的人,因為安排不當而錯過關鍵培訓而無法解決信息同步問題,或者面對不同母語者比手畫腳的景象比比皆是。
現在,這些費時費力的工作都在一台手機上,以幾倍於以往的效率完成。
在以往賽事里人員分派,優化調遣,各個部門簽字,往往幾天就過去,而亞運會上,40個班組的個人信息和排班意願收集,結合多個場館需求和服務時間統計,張昕怡一個人只用了半小時就完成。

「排班完成還可以第一時間通知本人,如果有修改意願還可以提交申請,非常的方便。」而為每個人制定個性化班次日程,並且完成上傳分發只需要:
一分鐘。
而黃官飛表示,截至目前他們已經舉行了上百場志願者培訓,藉助亞運釘的直播功能,培訓得以線上線下同步開展。負責人可以查看大家的培訓進度,而志願者若錯過線下,也可以反覆線上觀看,讓自己熟悉這些知識。
王嘉儀就經常反覆觀看來熟悉場館位置和路線。她主修的是英語,但作為提供翻譯服務的志願者,要面對的往往是多種語言,亞運釘有一個14種語言的實時翻譯功能幫了她很大忙,而在賽事運行過程中,如果志願者或工作人員,遇到外籍人士緊急求助,可以打開亞運釘迅速音視頻連線翻譯熱線團隊,與外籍人士實時溝通。
據介紹,這一功能背後,亞運釘信息技術團隊在產品設置了幾個虛擬賬號,用戶可以對這幾個虛擬賬號撥打語音電話,然後轉移到翻譯熱線,及時解決跨國溝通等問題。

根據官方介紹,亞運會主場館為杭州市奧林匹克體育中心,有56個競賽場館,40個競賽大項。參與的人員方面,有1.2萬餘名運動員報名,45個國家和地區的代表團,以及十多萬工作人員及志願者。
這是一個前所未有的大協同,用一個智能化的接口統一起來。
站在已經熱鬧起來的亞運村,從佔地廣袤的園區里一棟棟整齊的建築望向錢塘江畔那些高聳的現代化大樓,你會很快意識到這是個「人造」景觀,而它的目標宏大。
這總讓人想起奧運會誕生之初,它就被形容為呼籲團結與和睦的平台,而大約在公元前476年,奧林匹亞就設立了一個國際工作組,由來自各城邦的傑出人才組成,共同辦會。而進入現代奧運會為代表的國際大型體育賽事時期,這種國際大協同的需求更加顯性,也更加務實。在競技之外,複雜豐富的社會各個環節在短暫的一個月里彼此關聯,形成一個組織,辦成一個大會,簡直就是4年一次組織協同領域的登月工程。
所以到處都是一疊疊通訊錄、最有經驗的人耗費精力堆砌人力物力完成共同的任務,就是某種必然,它體現的是機械的給一個組織分工后,各個最強大的環節拼裝在一起解決問題的能力。這來源於傳統的對組織的理解,就像單項競技一樣。
但迅速普及的各類被引向數字化的工具,給人類對組織的理解和形態也帶來了變化,除了按照分工的方法,不同組織以事為出發點的新的思考方法有了落實的可能,這種以事為中心的組織協同思路帶來了像釘釘這種服務了前所未有複雜而數量龐雜的組織的平台工具。這些新思路更像是那些團體比賽。
黃官飛和張昕怡們每天發送與接收的消息,只是亞運釘七月消息峰值時280萬條消息的一角。目前這個平台上的工作群已經有12000多個,單日消息發送量超過20萬條,單日線上會議近500場。而在此集成的三方應用已經達到293個,且還在隨時拼搭生成新的應用中。
更能體現這種複雜的,是它所涵蓋的行業:從行政審批服務、會議服務、培訓服務、贊助商服務、氣象服務到醫療服務——這些彼此之間差異巨大,甚至若不是有這樣一個「人造」盛會的話,互相可能都不會發生聯繫的行業,就這樣運行在同一個平台上。
要完成如此範圍和難度的大協同,需要的是建立在智能化能力上的開放,生態的真正繁榮,以及長期的行業「見識」。

剛剛閉幕的成都第31屆世界大學生夏季運動會,也對舉辦城市提出了複雜多樣的要求。僅僅是城市交通保障工作,就存在諸多難題。比如,光靠對講機進行交通調度指揮,無法保障數大會期間的精準運力投放。也正是依靠釘釘為大運會交通保障打造的移動協作平台,將賽事指揮中心與司機、志願者等工作人員有效串聯,保證各個部門各司其職,工作進展實時更新。
通過釘釘低代碼開發交付的大運會車輛調度應用,實現賽事指揮中心能夠精準下達調度指令,司機、志願者等工作人員隨時接受任務並反饋、實現賽事交通運輸保障的智能指揮和響應、上崗培訓、專用線路導航等全方位的數據看板。成都大運會執委會有關工作人員表示,釘釘這樣的平台,很好地協助了大運村各類事項的上傳下達,把人,項目,流程串聯在一起,有效提高大運會籌辦效率。
在以往的賽事里,人們要藉助微信、釘釘、郵件以及whatsapp等眾多的溝通工具,而現在一個亞運釘提供統一入口,解決多端跳轉的麻煩。這背後需要的是能夠提供簡潔的包容的接口。釘釘團隊一直在強調的後退一步和全面的開放,讓這種接口能力被重點打磨。

在亞運村健身服務中心,能看到人們使用「亞運釘」線上預約場館,亞運會史上首次提供線上預約訓練方式,背後是在釘釘的接口上快速搭建的低代碼查詢系統,運動員可以看到健身服務中心每一層的余量,志願者可以更準確協助預約。一切變得更加智能。
有了開放的接口,還要有足夠多的生態夥伴才能快速解決各種各樣的具體而微的需求。從指揮數據看板、電視投屏、商戶日報系統、住宿物業數據上報、智能報單服務到訪客卡發放等諸多應用模塊一個個搭建起來。
在很長一段時間裡,互聯網似乎很看不上長尾效應,認為它沒有辦法規模化。所以一個個死磕服務小微企業和細分產業的釘釘似乎不夠性感。但隨着這些泥土裡摸爬滾打的積累,這些產業知識變得異常重要,一方面是如何真的開放,如何選擇自己的平台最終要做的事情,把其他能力提供出去,另一方面是對各個行業最需要的東西的理解。這些見識讓它在處理如此複雜多樣的大協同時能夠遊刃有餘。
你在亞運釘身上看到的能力,都能在它過往的重要發展節點上找到影子。
亞運釘也是一種專屬釘,在過往的專屬釘模式讓釘釘能對一個組織獨有的複雜邏輯通過權限等設計轉為產品語言;處理高併發,無論是阿里內部的大促還是疫情期間的海量在線會議需求,帶來了穩定性和安全性的保障;像浙政釘等項目也讓釘釘的可靠性以及信任度得以建立;幾年前釘釘主張協同要突破組織邊界,圍繞事為中心打通更長更複雜的鏈路,這也接近大型體育賽事的組織方式。
於是今天在這些參與亞運會的人們的手機上,釘釘不同的功能成為不同人的核心應用。場館和項目的負責人在Teambition 上做着部署,賽事綜合指揮人員在奧體中心搭建了大屏,把亞運釘音視頻會議能力接入,可以實時溝通解決任何場館的緊急情況,宜搭等低代碼工具在應用開發和創新方面發揮了巨大作用,而新的AI功能斜杠也在會議和文案場景發揮起作用。
這些能力的形成,曾在日常以另一種樣貌呈現,人們對釘釘的產品界面的複雜,功能繁多和接口遍布似乎多有不滿,但這些今天看來都不是那個最能展現「釘釘是什麼」的場合。釘釘過往不停的能力和生態建設,以及在各個產業里深入解決「臟活累活」的經驗,最終讓它成了獨一無二的存在,成了最考驗組織複雜運行、跨行業協同和智能化能力的亞運會的絕配,也註定會變成未來這類大型賽事的標配。