產品換新,舊機何去何從?戴森「機主服務」又有新升級

.. 進入中國市場近十年來,伴隨着經濟社會的發展,戴森見證並陪伴了中國家庭的成長與變遷。而從戴森在中國首發的多個產品以及不斷更新的用戶服務中,我們也得以瞥見中國市場對於戴森的重要性。

今年,戴森旗下的兩款重磅新品V12 Detect Slim Nautik™洗地吸塵器以及Dyson Zone™空氣凈化耳機都選擇在中國進行全球首發。

圖註:Dyson Zone™空氣凈化耳機
圖註:Dyson Zone™空氣凈化耳機

其中,在地板清潔領域,戴森基於對於中國用戶濕拖痛難點的洞察以及「乾濕分離」的清潔理念,推出了旗下首款乾濕全能洗地吸塵器——V12 Detect Slim Nautik™,在使用其搭載光學探測功能的纖巧軟絨吸頭吸除地麵灰塵后再使用Nautik洗地滾筒配件清洗地面,就能通過「先干后濕」的科學清潔秩序,實現「光腳踩地般」的潔凈。

戴森V12 Detect Slim Nautik™「乾濕全能」洗地吸塵器一經上市就受到了用戶的極力追捧,畢竟它是一款集成吸塵、除蟎、洗地三大功能於一體的產品。由於名字中帶着「V12」,不少戴森老用戶在心動的同時也不免好奇:「如果現在使用的吸塵器已經是V12系列,是否可以單獨購買Nautik洗地滾筒配件來實現洗地功能呢?」

對此,我們詢問了來自馬來西亞的戴森地板清潔品類高級設計經理童細成,他表示:雖然這款全新的洗地產品以V12打頭命名,但是產品內部的主機軟件進行了全面升級,在更換不同的主吸頭時,主機能智能感應吸塵和洗地兩種不同清潔模式,所以洗地配件無法單獨售賣。

圖註:戴森地板清潔品類高級設計經理 童細成
圖註:戴森地板清潔品類高級設計經理 童細成

配件無法單獨售賣,那就考慮入手整機,對於一直期待戴森出濕式清潔方案的老用戶而言,這個選擇並不難做。只是想到陪伴多年、功勞苦勞兼具的家中舊將又難免心生猶豫——對於大多數用戶而言,購買新產品前,舊機的歸宿多少讓人糾結,尤其是戴森吸塵器一向以質量過硬著稱,草草處理,不免可惜。

對於吸塵器這類家電產品,線上的To C二手交易平台其實並不是最理想的回收渠道。一來買家和賣家對於這類產品的描述並不能像二手手機或其他電子產品一樣簡單地定義功能和成色,往往買賣雙方會因為成色、清潔程度而產生不必要的「扯皮」。同時,很少有用戶會在使用產品1-2年後還保留着產品的原包裝,這類擁有較長連接桿的異形產品在郵寄時往往也會因為打包不當等問題對賣家造成不小的困擾。

諸如此類的「換新」痛難點還有很多。考慮到中國消費者的實際消費習慣,戴森於近日在微信小程序、部分官方直營門店與愛回收官方渠道上線了全新的「戴森以舊換新輕鬆購」服務,力求在不斷推出創新產品的同時,實現對本土品牌服務的持續煥新。

戴森表示,全新升級的「以舊換新輕鬆購」服務旨在支持更多本土戴森用戶以優惠禮遇、輕鬆換購的方式體驗到戴森的最新產品與科技,同時引領可持續的生活方式,進一步激發消費活力。

圖註:戴森以舊換新輕鬆購服務
圖註:戴森以舊換新輕鬆購服務

全新的「戴森以舊換新輕鬆購」服務通過和專業機構愛回收合作,為用戶提供兼具科學、可靠和效率的以舊換新服務。用戶在回收產品時可以選擇郵寄或上門回收,愛回收在拿到產品後會在1-4個工作日內核實機器真偽、出具擁有專業質檢流程的質檢報告並處理回收訂單。用戶能夠自行選擇以舊換新抵用券或者現金的形式獲得舊機回收金額,最快情況下,用戶可以在上門回收當天獲得以舊換新抵用券。

圖註:戴森以舊換新輕鬆購服務
圖註:戴森以舊換新輕鬆購服務


圖註:戴森以舊換新輕鬆購服務
圖註:戴森以舊換新輕鬆購服務

通過「戴森以舊換新輕鬆購」服務、選擇以舊換新抵用券進行產品回收的用戶,不僅可以獲得產品回收金,還能夠額外獲得戴森官方提供的價值500元人民幣的以舊換新補貼,讓產品復購更加划算。除了可以換購前文提到的全新乾濕全能洗地吸塵器之外,覆蓋戴森地板清潔和環境護理兩大品類的多款機型也都位列換新陣容,包括G5 Detect無繩吸塵器和空氣凈化暖風扇HP09等經典熱門機型。

「戴森以舊換新輕鬆購」服務的推出不僅能夠讓用戶打消產品升級時舊機難處理的顧慮,也讓更多消費者以更加環保、便利與可及的方式獲得來自戴森的最新科技產品,確是一舉多得的優質服務代表。

而就在不久前,戴森將包括「以舊換新」在內的多項品牌服務整合為全面的「戴森機主服務」體系,力求通過多種高效、可靠、優質的服務,解決消費者「痛點」、保障消費者權益,其中不乏戴森在中國市場率先推出的多項優質服務。以「戴森視頻工程師服務」為例,消費者可以通過此服務與戴森維修工程師實現一對一視頻,高效獲取產品維修教學,足不出戶地解決所面臨的產品問題。如今,全新升級的「以舊換新優惠購」服務也將進一步加碼「戴森機主服務」體系的完善與建設。

今年是戴森進入中國市場的第十年。十年來,戴森中國的員工人數已從幾十人增長至1900餘人,不斷壯大的本地團隊為戴森帶來了上述種種更加貼近中國消費者的服務。而在深耕本土市場的同時,戴森也始終秉持發明家精神,憑藉顛覆性科技繼續為人們帶來不可複製的前沿產品,解決中國消費者日常生活中所忽略的問題,助力中國家庭打造高品質生活。

可以說,戴森從消費者需求、技術創新和服務質量三個維度出發,打造了高水準、高效能、優體驗的產品和服務。對本土消費者的洞察和市場真實需求的挖掘,正是戴森持續帶來可靠解決方案、讓中國消費者暢享尖端科技無憂體驗的根基。


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