招商銀行薪福通4.0:一隻同時面向B、C兩端的新抓手

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從2019年面世至今,招商銀行薪福通已經走過四年時間,從「企業薪酬福利代發數字化服務平台」進化到「人財事數字開放平台」。截至2022年10月,其註冊企業數已經突破65萬家,覆蓋30多個行業。

這個看似跨界的舉動,實際上已經成為招行的新抓手,這個抓手相當於同時面向批發和零售業務,進一步補全大財富價值循環鏈的閉環。

「只做金融的話,很有可能客戶在金融某個鏈條或環節上離開了我們,再引回來是非常困難的,所以我們希望客戶基本上大部分訴求,不管是金融還是非金融,都能服務到。」招行相關負責人表示,以前的客戶都留下來了,這是今年感知到的最明顯的變化。

另一方面,如今的薪福通成為了招行科技能力新的輸出陣地,延續招行「科技興行」的一貫傳統,集中沉澱了招行對技術和業務的深度理解。

相關負責人透露,薪福通目前由IT部門牽頭,與零售、批發三方協作推進。作為一個處在to B、to C交界、同時也對數字化技術重依賴的產品,薪福通將由科技部門牽頭推進更多創新,實現更高的成熟度后即可交給業務部門做快速複製,能更有成效、更深入地服務客戶。

薪福通的一年一更新,也促使招行的科技部門不斷快速迭代,對自己提出更高要求。「每年規劃新版本時,會考慮到整個產品從架構到產品體系、再到服務運營體系,解決方案會做完整地升級,不僅僅是簡單加幾個功能。這對我們而言也是一種挑戰,同時也反映了我們對產品發展的階段性認知。」

新抓手「養成記」

據雷峰網了解,薪福通在最初是一個相對聚焦的「小而美」的工具,以個稅通和代發通作為切入點,期望通過靈活的代發方式和一鍵式個稅服務,減輕企業在算薪、報稅等方面的負擔。

在2.0版本中,薪福通的服務以代發為核心,開始往人、薪、事三個方向擴展,服務範圍不再局限於單一的代發環節,而是向人事管理、薪稅管理以及辦公協同和數字化管理行進。在企業算薪發薪一體化的急切需求下,薪福通增加了考勤算薪能力,以及差率報銷管理、企業福利等環節的線上化。

到了3.0版本,隨着對企業的接觸越來越多,招行將客戶需求總結為全場景的企業數字化轉型需求,把產品的定位進一步向一站式企業數字服務通用平台升級,企業的通用管理功能逐漸分化成薪酬代發、人事服務、團體福利、財務費控、協同辦公五大模塊。

而在今年薪福通4.0版本的打磨過程中,招行不僅更了解客戶需求,也對自身服務邊界及外部合作夥伴的關係都更加明確,因此,薪福通眼下的定位逐漸變成了人財事數字開放平台,一方面聚焦企業最基礎、最核心的人財事數字化需求,另一方面也將開放集成的需求納入考慮,以全面的開放及集成能力支持更多個性化配置服務。

招行相關負責人分析稱,「SaaS有兩個進階方向,一是做深度,走專業化路線,(賽道)細分再細分;二是做廣度,全家桶式的,強調整體性、一體化。」不難看出,薪福通正是後者這種路徑,讓企業盡量不用花費太高的成本購買大量軟件進行集成,可以通過薪福通快速部署。

他透露,薪福通上的數據應用均可打通,擁有產品可插拔的特性,未來還會將外部能力集成進來,做到彈性的、可支持二次開發的程度,讓企業和供應商均可在平台上做快速開發。

「未來薪福通會更多做平台級別的事情,產品會有更精細化的管理,平台層會持續把開放能力、服務能力和線下能力相結合。」

開放能力的提升,也是薪福通今年最重要的課題之一。

目前薪福通提供開放集成平台,提供全面的集成接口,連接來自不同場景的能力及應用、融匯企業自身的研發實踐,滿足企業在數字化轉型中的個性化需求。薪福通會在提供通用功能的同時,也通過開發者平台讓企業基於自身需求再做開發。已經採用了釘釘、企業微信和飛書的企業,薪福通也可以做到無縫嵌入其中,形成融合合作的關係。

值得一提的是,與飛書、釘釘等產品相比,薪福通更關注企業的經營管理,聚焦至財務、費用和人事上的運作細節,而飛書等更偏向于于從工作流的改造優化上,給員工日常工作帶來更多協同,兩類產品各有側重。

而To B服務中常見的標準化與定製化難題,薪福通也將在開放力持續提升的情況下,逐漸有了應對之法。

雷峰網從相關負責人處了解到,薪福通一方面會將能力「打碎」再反哺到具體產品上,例如企業風險管理、企業畫像標籤能力等下沉,可以快速配置出新的數字化融資產品。

某種程度來說,這是將能力原子化,讓各種能力如樂高積木一般,迅速根據新需求而完成搭建。這種通過標準化支持個性化的做法,在薪福通主體中佔到80%。

剩餘20%,不光由總行科技部門支持,同時也會結合44家分行科技部門,加上第三方ISV,在強大的開發平台支持下,多方共同完成非標準化的部署。「例如某個模塊找1-2家比較優秀的整合進來,像應用市場一樣整合到平台上,我們不會把所有的事情都做完。」 

大財富價值循環鏈的關鍵一環

這樣一個持續打磨的產品,如今已經成為了招行同時面向B端、C端的有力抓手。

此前我們曾分析過,招行長年積累下來的科技底蘊,已經在內部熟練運轉的企服應用,都化作了薪福通這樣的具體解決方案,為企業服務增添更多附加價值。在拓展企業新客的過程中,薪福通能夠完成賦能式營銷,在挖掘企業經營痛點的過程中,給了客戶更多選擇招行的理由。

薪福通先與企業經營的脈絡完成深度綁定,再自然而然地發生代發、以及更多業務的聯結。它身上的泛金融色彩,也成為了有力的獲客工具。

現在,薪福通在招行「大財富價值循環鏈」戰略中的地位,更加清晰。

隨着客戶需求的多元化、線上化,除了銀行自有渠道以外,通過代發業務,將企業客戶引流至銀行進行批量服務,就顯得更為重要。

而薪福通正是一個讓招行與企業之間加強連接的橋樑。從一線員工的反饋來看,他們可以用薪福通滿足B端客戶需求的同時,也將代發服務切入進去。

「金融還是主陣地,企業數字化服務是增值服務,在生態中更好地服務客戶,增強更多的黏性,做好客戶陪伴。」招行相關負責人透露,薪福通已是其金融服務的強有力補充。



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