這年頭住 Airbnb ,怎麼成了倒貼錢的「家政工」?

.. Airbnb 曾經代表着獨特又美好的住宿體驗:獨具特色的房子,房主提供的當地推薦,完備的生活用具,甚至比酒店更低的價格……而且,和酒店的標準化服務不一樣,房主和房客雙向的評價機制,讓房主們致力於提供最好的服務,房客們除了要付價格不菲的清潔費,還會盡自己所能幫助維護房子清潔狀況,以獲得五星評價。

但是,越來越多房客發現,自己被這個五星評價給綁架了!

不少人在社交媒體上吐槽,成近年來 Airbnb 費用飆升,卻並沒有帶更加舒適輕鬆的入住體驗,房客在退房之前要做的瑣事,反而越來越多,甚至有些相當離譜:

除了要洗鍋碗瓢盆這些廚房用品,有些房客反映,居然有房東讓他們拆床單被罩、倒垃圾、修剪草坪、餵養農場動物等等。

而且別忘了:你不僅要自己擼起袖子幹家務,好幾百美金的清潔費也不能落下!

結果就是:住在別人的房子里,付着不菲的清潔費,還要給別人做家務——簡直是完整的沉浸式家政體驗。

你說房客們能不怨聲載道?

我到底是房客還是家政? 

前不久 Christina Marie 一家六口來到太浩湖度假,就不幸成為了 Airbnb 冤大頭:

她的 Airbnb 房東制定了一個條款眾多、極其詳細的退房前檢查清單,包括並不限於清洗鍋碗瓢盆、拆除床單被罩、倒垃圾等。而且如果房客不照做,後面被查出來的話,房東會直接給房客打上一個差評……

Marie 不希望自己的 Airbnb 賬號留下差評記錄。

和很多人一樣,Marie 一直以來對 Airbnb 印象不差,在上面能訂到一些空間更大、配套更多、更加舒適、更有 "home away from home" 感覺的房源。

這次糟糕的太浩湖度假之後,她終於忍受不了 Airbnb 誇張過分的清潔政策了。

圖片來源:Maryland Luxury Cleaning
圖片來源:Maryland Luxury Cleaning

度假這幾天的每日三餐,最好都在外面吃。退房前的最後一頓早飯,為了省事兒,4個孩子吃的是超市買的香蕉和零食。

Marie 剛把之前沒洗的所有碗筷餐具放進洗碗機,看到一個孩子準備去拿杯子接水,於是直接把他打回去了:別拿了!我不想再多洗一個杯子了!

Marie 的經歷,很多 Airbnb 房客都能夠感同身受。

《華爾街日報》的文章里提到了一對年輕的夫婦,他們本來打算在 Airbnb 上預訂加拿大魁北克的一家湖畔小屋,看了房主要求他們做的事之後被嚇到了:這家 Airbnb 房東宣稱物業沒有垃圾處理,所以房客必須要帶走自己的垃圾。

「這不是我想要度過假期的方式。要我們倆帶着垃圾到處找垃圾箱,想想都可怕,」妻子 Mellisa Muzyczka 表示。

她把對 Airbnb 家務瑣事列表的吐槽做成了一個小視頻,發到了自己的 TikTok 上,很快就獲得了幾萬個點贊和近5千條留言。視頻的標題是:700刀兩晚?還是要幹家務喲 ($700 for two mights ≠ no chores lol)

視頻中的截圖顯示,房東讓她在走之前必須做的東西,包括丟垃圾、啟動洗碗機、拆床單並塞到洗衣機里開洗:

截圖來源:@melworeit / TikTok
截圖來源:@melworeit / TikTok

前幾天 Necole Kane 去亞利桑那州大峽谷玩。她在 Airbnb 上訂的房,房費299美元,清潔費就高達375美元……並且她的房東也給她下達了一份相當長的清洗任務單。

Kane 表示,自己這次根本不是來旅行的,而是像女僕一樣在房間里跑來跑去,到處打掃衛生。房東要她做的事情佔用了太多時間,以至於自己預定的大峽谷導覽都遲到了。

她強忍着屈辱,還是留下了一個好評。這間房源怎麼都好,眺望着大峽谷的紅色岩石,周圍經常有野兔野狼和野豬過來「串門」,居住體驗非常好——除了強制房客幹家政的部分,實在是太噁心人了。

圖文無關   圖片來源:Whimsy Soul
圖文無關 圖片來源:Whimsy Soul

今年早些時候,我們曾經寫過 Airbnb 自從新冠疫情以來遭遇嚴重打擊,但隨後轉型較為順利,通過主打近郊短途體驗式旅行,重新挽回了相當一部分失掉的訂單

然而與此同時,Airbnb 一直以來被詬病的清潔費問題,卻一直沒有得到有效解決。

在 Airbnb 上訂過房的朋友應該都對清潔費印象深刻。經常打開 app 點進網站,搜搜房源,發現哇塞這些房子怎麼又好又便宜——結果!到了支付時卻發現完全不是這麼回事。還有各種各樣的稅費,其中大頭就是清潔費 (cleaning fee)。

特別是那些價格更低的房源,清潔費甚至比房費還要高……

圖片來源:網絡
圖片來源:網絡

原則上,房東作為招待服務的提供者,理應要對房間進行清潔。但這筆費用不應該完全由房東承擔,所以 Airbnb 也允許房東收取清潔費。這本來是一個很合理的情況,大部分房客也可以理解。

不過隨着疫情以來,清潔要求越來越高,就出現了一種糟糕的情況:房東可以聲稱要滿足防疫要求,收取過高的清潔費,狂宰房客。

《華爾街日報》的報道讓糟糕的 Airbnb 風評雪上加霜。

很多美國人今年過暑假都用了 Airbnb 訂房,卻發現每天不得不花相當長的時間,來對租住的房間進行「深度清潔」——以免被房東回頭檢查出來,收取「上百美元」的額外清潔費,以及被打差評……

按說在以前大家一起拼沙發地板和氣墊床的時代,房東房客之間沒那麼多講究,一起做做衛生拉近關係也是挺好的事情。然而在今天 Airbnb 已經成為全球知名品牌,對酒店產生了相當強的替代性。很多房客在 Airbnb 上找房就跟訂酒店一樣,只是為了方便住一晚。

在這樣的前提下,Airbnb 和房東,又怎麼好意思讓房客「成為房間的主人」,擱這兒擼袖子給你幹家務呢?

網友評價 

絕大多數網友都站在房客這邊,認為房東太過分了,Airbnb 沒有好好保護房客的利益。

網友 Dare Obasanjo 表示,Airbnb 這套坑房客的做法,就像溫水煮青蛙一樣:一開始還比酒店便宜,然後變成一樣貴,現在居然要房客做一大半的家政工作,同時還有臉收清潔費……

圖片來源:@Carnage4Life
圖片來源:@Carnage4Life

網友 CatAlinaCuervo 表示,自己的感受是 Airbnb 在美國已經完全不值了,價格甚至比酒店還貴。「我在波特蘭一家5星酒店住了一個月,比 Airbnb 便宜多了。」

圖片來源:@catalinacuervo
圖片來源:@catalinacuervo

網友 @TheMFGuide 透露,自己前不久在 Airbnb 上訂房,收到了一份家政工作列表。房東宣稱如果沒有滿足檢查標準的話會罰款……結果自己直接取消訂單了。

「這可是在多倫多喲。在這裡啥配套都沒有的地下室也敢上 Airbnb 收200加幣一晚……」

圖片來源:@TheMFGuide
圖片來源:@TheMFGuide

有人表示,在 Airbnb 上訂度假房,簡直就是「Chore-cation」(家務瑣事+度假的組合詞):

圖片來源:@CristalHamer
圖片來源:@CristalHamer

還有網友提到了一個細節:在有些 Airbnb 房源,如果你不遵守房東的各項要求,不讓他滿意,他回頭還可能把家庭攝像頭的視頻發到網上,讓你「出名」……

圖片來源:@Porquerias1312
圖片來源:@Porquerias1312

就連全球酒店業巨頭希爾頓,前不久都跑出來做了一條廣告片,吐槽 Airbnb 訂房不靠譜,「不讓穿鞋」、「不許吃東西」之類的各種要求太多:

視頻來源:Hilton Worldwide Holdings

但也有一部分人認為,這些對 Airbnb 家政瑣事的吐槽,也體現現在的年輕人生活自理能力太差。

比如前面提到的那個吐槽房東不收拾垃圾讓房客自己扔的短視頻,也有有少數網友表示:

現在的年輕人也太「雪花」(snowflake) 了吧?隨便做點家務就嫌這嫌那的,不就是扔個垃圾么……?

圖片來源:peacefulparent.com
圖片來源:peacefulparent.com

你今年出門旅行用過 Airbnb 嗎?體驗如何?你對在外面旅遊還要做家務這件事怎麼看?歡迎通過留言和我們分享。

*註:封面圖來自於 Airbnb,版權屬於原作者。如果不同意使用,請儘快聯繫我們,我們會立即刪除。


想在手機閱讀更多網絡資源資訊?下載【香港矽谷】Android應用
分享到Facebook
技術平台: Nasthon Systems