早期項目 | 獲WhatsApp商業服務商認證,「牛信雲」為出海企業提供雲通信PaaS及SaaS產品服務

.. 作者 | 鄧詠儀

編輯 | 蘇建勛

中國電商、遊戲企業的出海浪潮尚未停歇。以出海熱門地——東南亞為例,2021年東南亞數字經濟規模⾼達1740億美⾦,預計2025年達到3630億美⾦,CAGR為20%。這也帶動了類似底層的雲計算基礎設施、營銷軟件等配套設施的出海浪潮。

36氪近期接觸的「牛信雲」,正是為出海企業提供雲通訊及社交媒體SCRM產品的服務商。

牛信雲成立於2018年,以雲通訊服務起家——這是基於云為用戶提供通訊能力的細分市場。

在沒有雲通訊廠商之前,若一家出海企業有批量給客戶發送短訊的需求,傳統的方式是需要企業自建本地聯絡中心,動輒成百上千萬成本,並且還需要自行與各國運營商對接。

而雲通訊廠商,相當於是企業和運營商之間的通訊「送水人」。他們將運營商鎖提供的語音、短訊等能力打包成API、SDK等,嵌入到APP、PC端中和用戶溝通的模塊,以及公司內部協同辦公的各類通訊場景,

在成立之初,牛信雲就為出海企業提供短訊能力為主,而後逐漸發展為包括靠國際短訊、國際語音、全球虛擬號碼等能力的國際雲通信服務產品體系,主要以CPaaS形態為主。

在2018年,牛信雲開始建立產品平台,將這些能力進一步擴展。目前,牛信雲的產品體系主要包括兩部分,分別為雲通信CPaaS,以及近期推出的營銷SaaS產品。

從成立到現在,牛信雲一直專註在海外市場,第一步先進行了全球性的覆蓋——目前已經在200多個國家建立了運營商合作體系。

這也是牛信雲所形成的產品壁壘。「全球的運營商體系都不相同,比如在國內可能只需要接三家運營商就可以覆蓋全國,但在國外,每個國家的合規、運營商體系都千差萬別,這都需要長時間的當地資源積累。」牛信雲CTO蔡毅對36氪表示。

另外,各地的基礎設施建設水平也不同,比如當接入成百上千家運營商時,如何保證交付質量,這也非常考驗產品的穩定性和技術團隊水平。

而與海外雲通訊廠商相比,蔡毅表示,牛信雲的一個優勢在於,可以給客戶提供更個性化的需求——海外雲通訊廠商的產品體系基本圍繞大客戶打造,但大量的出海企業都是中小企業,牛信雲在這方面已經建立起了優勢。

從客戶群體來看,牛信雲的客戶畫像也與出海主流群體畫像類似——2010年後,主要是遊戲、互聯網等公司先行出海,帶動了雲通訊用量的快速增長。如今,出海業態進一步成熟,蔡毅表示,如今牛信雲服務的客戶也是以頭部互聯網大廠、跨境電商、出海遊戲為主,同時也會涉及傳統的大型製造企業、出海物流等領域。

而隨着出海企業增多,尤其是海外電商業務的高速發展,電商平台和獨立品牌都在出海。而在海外,以前傳統的營銷方式主要以郵件營銷為主,但如今無論是平台還是品牌,他們都對建立起自己的私域流量生態有強烈需求。因此,牛信雲也推出了營銷SaaS產品體系。

國內有基於微信生態的SCRM生態,幫助企業運營好自己的客戶,牛信雲也同樣瞄準了海外的SCRM賽道前景。

以Meta旗下的WhatsApp為例,WhatsApp在全球180個國家/地區擁有超過20億的用戶,每天使用的80后和千禧一代用戶比例高達54%和51%。此前,WhatsApp也開放了API供企業入駐。

「牛信雲也是最早一批基於Meta生態做SCRM的廠商之一。」蔡毅表示。近期,牛信雲也獲得了一項重要資質——WhatsApp官方授權的商業解決方案服務商(WhatsApp Business Solution Provider,簡稱BSP)。擁有此項資質的廠商,相當於獲得了WhatsApp官方授權來幫助出海企業挖掘WhatsApp生態價值,並可以提供基於WhatsApp的營銷解決方案。

基於Meta生態,牛信雲能夠為出海企業提供單獨封裝的兩個產品,分別為「WhatsApp Business Platform」和「牛信雲SCRM系統——營銷雲解決方案」。

以具體應用場景舉例,通過牛信雲SCRM系統,跨境電商企業可以直接跟WhatsApp用戶進行交流和互動,比如推送通知、發放限時優惠券、進行促銷活動等。

除此之外,牛信雲也在SCRM解決方案中內置多個模塊,為客戶提供營銷能力,如建立了多語種語音和文字翻譯模塊、內置群發營銷話術、用戶洞察、數據分析、AI客服機械人等等。

現在,牛信雲的營銷解決方案也不止於WhatsApp生態,也覆蓋了Facebook、Messenger、Viber等其他主流海外社交媒體。

與純粹的SCRM廠商相比,牛信雲認為,雲通訊能力會與SCRM解決方案進行很好地互補,這將形成優勢。

「對於已經在用CRM等系統的出海企業,我們也能夠通過API、SDK等形式把牛信雲的全渠道通信能力、智能語音機械人NXCallbot、WebCall等產品快速集成到出海企業的系統里。比如要針對大批量海外消費者進行營銷活動,就可以通過我們的號碼檢測、智能語音機械人NXCallbot等快速篩選出精準海外消費者,這樣能夠顯著提升營銷效率。」蔡毅對36氪表示。

當前,牛信雲的營收主要以雲通訊CPaaS為主,而SaaS產品會以訂閱形式為主。去年,牛信雲營收已達3億元,以每年200%的速度進行增長,預計今年營收過6億。

談及未來規劃,蔡毅表示,獲得BSP資質后,牛信雲將會快速地擴展市場,獲取用戶。另外,牛信雲也會繼續投入到產品研發中,不斷迭代產品,拓展更多SaaS產品的增值服務能力。

團隊層面,牛信雲如今人數超過200人,總部位於深圳。團隊方面,牛信雲創始人黃忠品在運營商領域有近20年經驗,曾創辦Glory,從事國際運營商批發業務。其他核心成員來自騰訊、中國移動、華為、以及阿里巴巴等公司。 


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