「呐!我标记了所有好吃的广式茶楼。跟着这份地图探店,保证不会踩坑。」
这样一段简单的对话,是我们每个人日常生活中经常遇到的。当我们去到一个陌生的地方,经常有打卡探店的需求,想找一家有格调的咖啡馆,想去一个地道的小吃店,想找当地的二手书摊。然而这样的一个需求,却一直未被很好的满足。虽然网络上有大量的推荐,但我们会担心是店家刷评。虽然各类软件都有评分体系,但又可能是水军出没。
相比于网络的推荐,我们往往更相信熟络了解的人。可以是关注了十年的本地博主,可以是在当地生活了八年的大学同学,可以是每天早上在镇上四处喝茶的二舅。有了可以信任的推荐人,还需要一个趁手的地图标记工具。不要复杂,最好是简单的页面,并且可以通过各种形式进行分享。
「Exping」的诞生,正是基于这样的一个故事。你去过的地方,探店、周边游、出境游攻略等,无论是好还是踩雷的,任何与地点相关事物都可以标记在地图上,让喜欢且信任你品味的人可以为你精选(Curate)付费。一个地图标记工具,可以让你更好地呈现你的探店、旅游、户外等各类主题的地图内容。
广州品味地图,图片来源:Exping
社区?工具!
2022年3月21日,「Exping」正式上线。经过不到五个月的成长,Exping目前已经有过万的地图创作者,多次获得苹果App Store和少数派等平台的编辑推荐。在很多用户看来,Exping是一个有格调且有品味的应用,UI/UX的设计非常良好。
从Exping目前的数据来看,有53.8%的地图在创建后有持续地更新。对于Exping而言,这个数值比总用户数和活跃用户数更加重要。Exping的产品负责人Clu表示,用户不是每天都有新的品味,也不是每天都有地图可以更新的。与其追求用户和内容的数量,不如先寻找精品的质量,这就是Exping的初期优势。
在与36氪的交流中,Clu反复强调,Exping的本意是做一个工具,而不是一个社区。这一点在今天很多互联网人看来,非常违反潮流。社区似乎有更好的用户黏性,有更高的成长空间。但Clu抛出了几个思考问题,来阐述Exping为什么定位于一个工具。
社区的人是否还愿意去分享?良好的分享氛围是一个社区持续发展的基础。但遗憾的是,今天的社区随着用户数量变大,都很难在分享的质量和氛围上达成平衡。当大家开始传播负面消息和消极评论,高质量的分享积极性就会受到较大的打击。由于各种环境和社会的因素,今天已经很难形成一个公开且友好的讨论氛围,愿意去公开分享的人已经很少了。
现在的用户不分享了吗?答案是否定的。现在的用户依然热衷于分享,只是不会公开,而是保留在自己的私人空间,或者是可控的私域分享空间,例如分组的朋友圈,大学的舍友群,家族的群聊等等。Exping最大的希望是为用户提供一个极致的工具体验价值,让地图内容的传播关系链更加亲密而单纯,而不是强迫用户去公开分享。用户可以标记和导出好看的地图,分享到私域的平台,和自己最亲密的人之间共享这些信息。
社区的未来在哪里?虽然Clu对于社区的未来保持消极的观点,但在Exping第一版上线时,依然在应用中保留的社区的功能。对于这一点,Clu表达得非常克制。Exping目前存在的社区主要是早期用户体验后提出的要求,希望有共同爱好的人可以聚合在一起。Clu强调,Exping并没有把社区当作一个发展方向,当前也没有上线诸如任务中心等社区常见的功能。因为在Clu看来,用户如果出于各种奖励和积分的诱因去分享,那么生产出来的内容可能就脱离了本心,不是真正的品味分享,更多只是完成任务要求而已。
对于探索足迹和品味地图,什么样的表现形式更好?Clu认为,个人的空间信息是一个非常敏感的隐私内容。我们会在地图上标注公司所在地,亲友的住址等等,这些信息是不方便去公开的。因此,Exping的定位就是极致体验的地图标记工具。
在访谈中,Clu与36氪交流了社区发展的矛盾。任何有评分评价体系的社区,在发展壮大之后,都会面临店家刷分和水军控评的问题。这是流量和利益问题必然带来的弊端,并不是通过升级各种反水军的机制就可以解决的。Clu认为,每个人对待任何一家咖啡店、书店的判断都受到大量主客观因素的影响,天气、店家当天的心情、用户当天的状态等等。Exping能做的,就是尽量剥离出这种主观因素的差异,客观公正地把所有用户体验都呈现出来。用户最后去或不去这家店,很大的主观因素都还是源自于个人喜好,在内心里做选择。
Clu认为,随着各种「种草」推荐泛滥,用户已经培养出了很强的自主选择意识,有更多自己的判断能力。用户在互联网浏览推荐,只是希望拿到更多的线索,帮助判断这个地方他想不想去或该不该去,值不值得去。但好评的数量泛滥时,用户可能会选择性忽略好评,直接去刷差评。只要这个差评不超越底线,处于能接受范围内,就可以成为一个备选项。
图片来源:Exping
摆脱算法的控制,寻找品味的追求
什么才是品味?怎么才能解读一个人的品味?Exping的产品负责人Clu在访谈中,反复与36氪讨论这个话题。
今天的互联网行业,热衷于给所有用户标注画像,通过数据的各种维度来解读一个人的品味,也就是所谓的「大数据比你妈更了解你」。然而实际上是这样吗?
也许我们在某一天困了想喝咖啡,在外卖平台上搜了一家咖啡店,这并不能说明我们就是咖啡爱好者。但是算法却会解读为,用户对咖啡感兴趣,反复推送更多与咖啡有关的内容和推荐到你面前。不排除那或许是你感兴趣的内容,但不一定是你想一直都刷到相同内容。这种反复的推荐搭建了一个幸存者陷阱,算���的兴趣权重逐渐单一,很难跳出来推荐新奇的内容。这种信息茧房,是否就能代表一个人的品味呢?
团队组建好后,Exping花了差不多一个月时间去调研市场,讨论「推荐算法」和「品味」。过去,网络的内容依靠平台产出(PGC),演变成如今用户生产内容(UGC),再由平台推送给用户(内容消费者)。当大量的信息摆在消费者面前,依靠推荐算法筛选内容给到用户,渐渐地出现了一些中间人的角色,将这些信息过滤一遍,再结合自身的观点甚至稍加编辑给到信任他们的内容消费者(粉丝或关注者)。
在最初的测试版本,Exping上线了通过兴趣点(Point of Interest)和用户评价相似度去给用户推荐内容的算法。但在最终正式版上线前,这整套东西都被取消掉了。最主要的原因就是觉得推荐算法会让整个工具不够纯粹,用户会受到很多的干扰。目前,Exping采用的方式是编辑的推荐精选。这个精选的评判标准也非常简单,就是用户合理地使用推荐了某个主题的地图,并且有审美的内容在其中,基本就会推荐上去。
Clu表示,实际上愿意公开分享地图的用户并不多,占比不到地图总数的10%,因此编辑的工作量还不大。如果有一天这个社区用户量变得非常大,Exping想组成一个创作者委员会。让委员会来投票选择精选,甚至是提名等等。每个委员会成员一周只有一票,然后让大家自己用手去投票。通过这样一些机制,来确保精选栏目不是一个单纯无感情的代码,而更多还是回归到人的品味本身。Exping希望能保留BBS时代,大家对于内容的期待,而不是被当今各种灌水或者置顶的内容覆蓋。用户可以漫游逛一下内容,就像以前逛BBS精华帖的感觉,相信版主的品味。
图片来源:Exping
追求极致的标记体验
当我们今天听到一个地图应用时,可能下意识会觉得这是一个地理信息(GIS)的产品。但实际上,Clu以及整个Exping团队,并不是地图学或者地理信息背景出身的人士。但实际上,非科班出身的产品人士,反而给Exping这类地图应用带来一些崭新的思路。
传统的各类GIS地图应用强调「赋能」,主要是面对To B的行业工作者,巴不得把所有网络分析,地理计算的算法都融进去,满足行业用户的一切需求。因此,当用户打开各类专业级应用时,往往对着几十个按钮和上百个功能手足无措。但Exping这类To C的地图应用,其实更要紧的是精简,并不需要那么复杂的GIS分析功能,而是要返璞归真,针对某一项用户的需求不断完善,达成极致的用户体验。
Exping的产品定位就是像写文章一样的媒介,也是以「地图」为画布,作为另类的创作载体。地图内容有很明确的主题,以创作者的品味精选地点,聚合在一个主题下,并在这些点之间进行描述、点评、评分等。今天市面上也有很多互联网地图的选择,也有一定的标注功能,但用户体验却不够完善,比如路线标记,导出分享等功能体验并不好。 PC端上面的地图,又要求对JavaScript有很深的了解,知道去哪里找GeoJson,去哪里找矢量边界图等内容。但Exping也不希望与互联网地图去争抢导航的功能,而是希望在地图标注领域发力,和各类互联网地图相辅相成。
图片来源:Exping
记录爱情、标记房源、加盟连锁……
Exping上线之前,Clu曾经对用户画像有一些猜测。可能会是小红书的博主,或者B站的up主,或者是各行各业的人。但上线以后,Clu发现用户画像的丰富度远超想象。预想的用户使用功能和实际的用户使用产生了一定的偏差。每个有地图标记需求的人,都用上这样的一个工具,非常接地气。Exping的早期用户,挖掘了许多非常有意思的功能。
有中介用 exping 标记自己的房屋资源,并把所有房子的尺寸信息租金都以「标签」的形式展示,并分享给想租房的人;
连锁餐厅老板把每一个加盟店都标记在地图上,完善地点信息,发在他们的社群;
慈善团体标记当月的慈善活动;
情侣把自己与另一半去过的地方标记起来,记录彼此的爱请故事;
还有父亲将孩子成长的经历,像写日记一样把去过的地方记录起来...…
用户还创建了适合办公的咖啡地图、快闪差旅城市体验地图、理发店避雷地图、设计师名宿、建筑师旅行地图等等。
目前,Exping主要提供了地点与路线标记、自定义体验标签、可视化评分、一键导出等功能。Clu表示,Exping后续会完善小程序和Web端的服务,并且开发订阅制,为用户提供更多的可能。
图片来源:Exping
为品味买单,为体验付费
不往社区的方向发展,一个工具该怎么更好打工用户,更好地发展下去?
这是Clu在36氪的交谈中,一起思考的问题。虽然社区广告的收入非常具有诱惑,但这种发展方式会毁了用户的体验。
因此,Clu期待于服务更多有品味的客户,愿意为品味去付费的客户。目前,Exping的需求清单有一百多项。团队也在思考,哪些是常规用户需要的功能,哪些是针对特定场景的额外需求。Exping计划为一些额外需求开发相关的服务,或者开放给用户自定义的能力,也吸引更多常规用户转化为订阅制的用户。在Clu看来,相对于广告的形式,这种订阅制的方式是一个工具更加健康可持续的发展方式。
图片来源:Exping
发展订阅,走向海外
Exping这款产品,是由前海爱讯科技(深圳)有限公司团队内部孵化的产品。疫情以前,前海爱讯主要从事跨境漫游的硬件服务,积累了很多频繁出入境的环旅客户。在硬件基础上,前海爱讯一直在思考各种服务的新方式,包括构建常旅客社区等等。疫情减少了很多出入境的需求,公司也在探索智慧零售、室内地图等新业务,而Exping也是其中一个产品。
目前,Exping的团队约有5人,���在持续招运营、市场和研发人员。Clu希望招来的人能符合产品的气质,能与团队有共鸣,带领整个应用往更加友好健康的方向发展。接下来一段时间,Exping会逐渐发展订阅制服务,提升网页版的服务质量,开展出海的业务。Exping希望拓展海外更多有付费意愿的群体,帮助更多有地图标注需求的客户,也与公司原用的客户群相结合。
融资方面,Exping目前保持开放态度,希望能找到有共同想法的战略合作方,一起探讨未来的发展方向。