CSG的客户关系解决方案在众多领先分析公司中获得最高排名

作为分析公司行业中的领导者,我们展示了端到端平台中的深度、创意及专业知识

丹佛,美国 - News Direct - 2022 年 6 月 30 日 - 在当今要求即时满足的世代中,我们很难获得第二次让消费者留下深刻印象的机会,因此于首次做好每个互动尤其重要。全球品牌都在提倡智能自动化,在整个客户生命周期中实时提供个性化、连贯性及富互动性的体验。CSG® (纳斯达克股票代码: CSGS) 正在接听这通电话。凭借一系列最佳的 端到端解决方案 和整合的全通路策略,CSG 持续获得 Forrester 和 Quadrant Knowledge Solutions 内的行业领先分析师的认可。

在最近几个月,CSG 被公认为:

  • The Forrester Wave™ 的领导者:Journey Orchestration 平台,2022 年第二季度 :Forrester 报告指出:“CSG 收购了旅程平台的一贯领导者 Kitewheel,以将旅程分析及编排结合起来...”
    • Forrester 认同CSG为当前产品类别中排行最高,并在旅程发现、旅程自动化和编排中得分最高。该报告指出,CSG目前的服务优势包括“连接数据、分析旅程体验,包括具体化哪些步骤对整个旅程的影响最大; 并分析其对业务的影响。”
  • SPARK Matrix™ 的领导者:客户沟通管理 (CCM),2022
    • CSG的客户互动渠道有助“组织提高客户参与度,减少客户流失,降低运营费用,轻松推出新的数码服务并有效地拓展至新市场。”
  • SPARK Matrix™ 的领导者:客户沟通管理 (CCM),2022‌
    • Quadrant Knowledge Solutions 指出,“CSG 的 客户数据平台提供全面功能,包括数据收集和撷取,资料概览统一,分段,分析以及注入商业智慧和启动激活。” 全面的客户数据平台功能可协助公司采用数据驱动策略以提供引人入胜的互动客户体验。”
  • Forrester Wave™中的竞争对手:实时互动管理,2022 年第二季度
    • 该报告指出,CSG 受益于 Kitewheel“在客户旅程设计和分析,企业规则逻辑和沟通节奏方面的专业知识。将 Kitewheel与CSG更强大的客户数据平台和分析工具结合对于推出更多实时执行模式至关重要......”

“CSG 数码互动解决方案高级副总裁 Eric Carrasquilla 表示:“国际品牌相信 CSG 可以协帮他们赢取客户欢心,因为我们一次又一次地证明,我们不仅了解他们的业务,而且能够取得成果。”“我们的 SaaS 平台 CSG Xponent™,打破数据孤岛,创建真实完整的客户概览。这个定整的实况让公司能够提供个性化、可预测和主动式的沟通,从而以更短时间及更低风险带动更好的业务成果。这是我们四十多年的心得,也是为何行业分析师常把CSG 列为于整个客户生命周期中的顶级客户体验解决方案供应商之原因。”

CSG Xponent 充分利用现有的数据、技术和通信渠道,创立一个统一并以云端驱动的互动平台,带来非凡体验。Xponent 将强大的 客户数据平台,行业领先的 客户旅程编排分析,及已认证的全通路策略整合成一个完善的解决方案或该产品组合的元素。借助 Xponent,品牌可从他们的数据库中提取有意义的见解,从而在不同渠道,旅程 和业务中带来实时而具规模的个性化体验。CSG 成功为众多行业的客户提供具影响力的客户体验解决方案,包括宽带及通信服务供应商,金融服务,零售及医疗等。

如欲了解CSG的统一客户关系组合,可浏览https://www.csgi.com/capabilities/customer-engagement/unified-cloud-engagement-hub/.

关于CSG

CSG是创新客户关系、收入管理和缔造非凡客户体验的支付解决方案的领袖。我们云端优先的架构和以客户为中心的思维方式有助世界各地的公司推出全新数码服务、拓展新市场并创造动态体验,从而纳新客户并建立品牌忠诚度。40年来,CSG的技术和员工帮助了一些世界上最知名的品牌解决了他们最棘手的业务挑战,并通过面向未来的解决方案推动卓越的客户体验,不断发展以满足当今数码经济的需求。CSG 在二十多个国家中拥有 超过五千名员工,是各个电信、零售、金融服务和医疗全球领先品牌值得信赖的技术供应商。我们的解决方案为全球120多个国家的900多名客户提供了真实成效。

如欲了解更多资讯,请浏览 csgi.com并在 领英 Twitter上与我们联系。

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