體驗了Airbnb官宣的「十年來最大更新」后,我打開了新世界大門

.. 隨着疫情的影響有消減的趨勢,曾經制霸旅遊界、沉寂近兩年的Airbnb最近也重新出關了。

近幾個月來, Airbnb「搞事」的頻率可以說是非常高。先是官宣將徹底改變員工的工作方式,用全球遠程、同工同酬的方式徹底結束辦公室時代,瞬間吸引了80萬人求職者擠爆招聘官網。昨天,Airbnb又發佈了一些系列的功能更新,並稱這次是公司「近十年來的最大變革」。

對於這次的更新,Airbnb CEO Brian Chesky早在上周二Airbnb財報發佈當天就已經賣下關子、吊足了吃瓜群眾的胃口。當時大家都在猜想,這所謂十年來的最大改變究竟會是什麼?

圖片來自Brian Chesky的推特
圖片來自Brian Chesky的推特

昨天,謎底正式揭曉。Airbnb宣布,針對用戶將推出三大最新功能:分類查找(Airbnb Categories)、拆分住宿(Split Stays)以及客戶保障計劃(AirCover for guests)

說實話,剛看到這個消息的時候,硅星人是有些失望的,本來以為會宣布殊么革命性的變化,結果就這?不就是一些搜索和服務的升級嗎?

但今天,當硅星人仔細研究並親自體驗了一下這些功能之後,不得不說,真香了。特別是新出的分類查找功能,用完就有一種感覺,就算現在不能出門旅行,Airbnb在家也能給你打開新世界的大門。

真正瞄準用戶需求的變革,實用與趣味橫飛

對於使用過Airbnb訂房的用戶來說,可能過去多少都曾被以下幾個問題困擾過:

搜索出行地時,給出的房源信息太多太雜亂,每次都需要花很長時間挑選自己心儀的房子;

假期時間比較長時,很多看上的房子時間不合適,需要自己再去搜素其他房子來拼拼湊湊;

出門在外遇到不良房東時,除了給差評點投訴之外用戶只能默認吃啞巴虧,因為Airbnb的政策一直更傾向於保護房主……

而昨天, Airbnb在夏季活動中推出的一系列新功能選項,針對解決的就是這些過去種種飽受用戶詬病的問題。

先來看看最新上線的Airbnb 分類查找(Airbnb Categories)。這是一個神奇的功能,預計將成為Airbnb未來的一大新賣點。

在當前Airbnb各種費用加起來幾乎與酒店持平的情況下,很多人出去旅遊不選酒店而選擇Airbnb的一大出發點,就是想找個特別的地方獲得不一樣的居住體驗。但過去,Airbnb只給用戶提供按日期、目的地、價格的搜索方式,房子怎麼樣還需要你自己挨個點開看,可以說是費時又費力。

但今天,Airbnb 上線了一種按類別搜索的新方式,可以讓你按各種房屋類別來尋找你理想的居住地。

乍聽之下,這個功能似乎並沒有那麼激動人心,不就是把房子分分類給你選嗎?但硅星人親自體驗之後只想說,這並不是你以為的一般分類,這完全是一個全球奇異房屋大賞導航。

此次Airbnb推出的部分房屋分類標籤
此次Airbnb推出的部分房屋分類標籤

Airbnb根據平台上已有房源的標題、描述、照片、房東以及客人評論等數據,通過機器學習的方式將超過400萬個房源劃分成了目前的56個類別,用以精準匹配用戶的喜好。

這56個類別不是傳統地按城市、房屋類型來簡單的歸類,而是囊括了各種人們對於住宿目的地千奇百怪的期望。各種分類方式只有你想不到,沒有Airbnb做不到。

想要找到可以看極光的,住在沙漠或者是挨着國家公園的房子?沒問題,安排。點擊「北極風格」、「國家公園」、「滑雪」、「沙漠」、「湖邊」等標籤,各種處於特定地點的房源就出現在你眼前。

「北極「、「沙漠「標籤下的選項
「北極「、「沙漠「標籤下的選項

想要住一些特殊造型的房子,擁有一次跟普通住宿不一樣的體驗?沒問題,安排。房車、樹屋、城堡、集裝箱,想住啥就點啥,選擇多到眼花繚亂。

「A型結構「、「露營「標籤下的選項
「A型結構「、「露營「標籤下的選項

不僅如此,千奇百怪的房屋分類全網只此一家。比如有沒有想住「燈塔」、「風車」、「洞穴」、「穀倉」甚至是上百年的「歷史文化建築」的盆友?這些無比小眾的房屋類型,現在你都可以按類別輕鬆在Airbnb上找到。

「風車「、「洞穴「標籤下的選項
「風車「、「洞穴「標籤下的選項

各個國家的風情建築也被分別匯總,既有按東方風格的古建築Kezhans,也有摩洛哥風情的Riads、意大利的小眾房屋風格Dammusos,世界各地不同的民俗風情,動動手指就能體驗。

「Kezhans「、「Riads「標籤下的選項
「Kezhans「、「Riads「標籤下的選項

你以為這就完了?NoNoNo,還有更加腦洞大開的。在這些標籤中還出現了一些你看不懂分類,比如配着飛碟標誌的「OMG!」標籤(據了解在有些國家的這個標籤也叫「Offbeat」也就是非主流的意思)。這個「OMG!」標籤下有什麼呢?點擊之後,來自世界各地、各種稀奇古怪的房子就出現在了你的眼前。

比如掛在樹上的蜂巢房。

長得像飛碟或者外來物種的房子。

飛機造型的懸空房子。

深山裡的燈籠房和十米高吊車塔上的一張床。 

沙漠裡外星人給你站崗的房子。

深埋在地下,冷戰時期的導彈發射掩體改造的「度假房」。

各種房屋造型可以說是光怪陸離、五花八門。講真,光是點進這些標籤來欣賞世界各地這些風格各異的奇特房子,硅星人就已經玩了大半天,強烈建議正在家裡無聊蹲的朋友們深度體驗一下。

除了分類搜索功能外,此次上線的「拆分住宿功能」和「AirCover for Guests」也是實用型功能中的戰鬥機。

「拆分住宿功能」是為了解決租客的中長期居住需求問題。Airbnb表示,根據他們接收的訂單數據顯示,過去三個月里,有一半以上的訂單時間超過了一周,很多人的出行時間甚至超過了半個月。但過去,很少有短期房源是能滿足長時間的住宿需求,導致用戶不得不去重複搜索找尋合適的替換房屋。

現在,Airbnb 提供了一個人性化的搜索選擇,系統可以根據你旅行時間和住宿偏好給你自動提供兩個住宿,並支持最新分類篩選功能中14個類別。

比如當你想公路旅行並選擇了「國家公園」類別時,它推給你的兩個房源都是在國家公園周邊的類似風格房屋。選中后,用戶界面會自動顯示兩個房源的入住時間和之間的距離,並為你設置一個簡單的流程來預訂兩個不同的房源,不需你去打開大量標籤進行分別操作。

此外,AirCover for Guests免費計劃的推出也讓用戶出行更加安全、放心。

長期以來,Airbnb的房東一直享有一項免費的AirCover for Hosts的保護政策,其內容包括高達100萬美元的房屋損壞賠償、寵物損壞賠償和房東專屬快速服務通道等等,是Airbnb吸引房東的一大利器。現在,Airbnb也針對旅行者提供了一項類似的免費保障計劃。

目前該計劃的內容包括:預訂保護,房東若在入住前30天取消預定或入住後房主無法解決你的問題,Airbnb將負責幫你尋找新房屋或全額退款。Get-What-You-Booked保證,如果入住后你發現實際房屋與照片或描述不符,在 3 天內報告給Airbnb,團隊將負責給你找到更好的房屋,否則將全額退款。7*24 小時安全熱線保護,如果你在入住期間感覺不安全,可以隨時撥打安保熱線,該熱線提供16種語言。

Airbnb表示,AirCover計劃可以說是秒殺市場同類房屋預訂平台,服務甚至媲美高級酒店。

員工率先開始「數字游牧」,開啟無辦公室時代

宣布這些新功能的時候Airbnb的CEO Brian Chesky表示,更新這些功能的原因在於,Airbnb認為人們旅行的方式已經永遠改變了,未來人們生活和工作地點將更加靈活、在路上的時間更長,因此需要更精細、更智能、更安全的居住目的地。

雖然在疫情這兩年裡,Airbnb曾一度陷入困境,不僅業務暴跌了80%, IPO一再推遲,還不得不關閉了很多項目並且大規模裁員。但也是在這兩年中,Airbnb發現了一個全新的現象——很多人不僅在用Airbnb旅行,他們也是「住」在Airbnb上。隨着遠程工作在疫情中的興起,越來越多的人開始不再長期呆在某一個地方,而是過起了數字游牧的生活。

這讓Airbnb找到了一個全新的突破點,並及時地調整了疫情間的業務重點和營銷策略。因此,雖然旅遊業在疫情中整體遭受重創,但最近幾個季度以來,Airbnb卻逆勢持續交出了優秀的業績表現。

根據上周Airbnb發佈最新財報顯示,今年第一季度Airbnb營收達到15億美元,同比大增70%,較2019年同期增長80%,並且還首次突破了單季度1億次預訂量大關,幾乎已經回到了疫情前的水平。

圖片來自Airbnb官網財報
圖片來自Airbnb官網財報

為了支持這種生活方式的轉變,Airbnb還率先帶頭開啟了「無辦公室革命」。

上個月底,Airbnb正式發文宣布,公司員工將可自由選擇是否進行遠程作,可以在所在的國家或地區內自由搬家,薪酬將一視同仁,不會受到所在城市的影響。不僅如此,Airbnb的員工每年還擁有最多90天的時間帶薪一邊環球旅遊一邊工作,公司會幫忙處理稅務問題。

在致員工的公開信中,Brian Chesky這樣寫道,「我能理解很多公司對於辦公室里沒有人所產生的焦慮,你怎麼知道員工正在努力工作?對我來說答案很簡單:我相信你們。」

此消息官宣之後,不僅Airbnb內部上下對這項新規歡呼雀躍,外部反應更是驚人。根據Airbnb的統計,不到一周的時間,其官方招聘頁面的瀏覽量已超過了80萬次,來自全球各地的崗位申請都出現了激增。

種種跡象表明,如今的Airbnb並不只是打算把你拉出門逛逛那麼簡單,它正在向內向外進行一系列大刀闊斧的改革,試圖改變你的生活方式,讓你徹底愛上和享受生活和工作在別處的感覺。

「辦公室已過時了,那是前數字時代的形式。現在最優秀的人才可能並不在舊金山,人們需要一種全新的工作和生活方式。」Brian Chesky在最近接受《時代》雜誌採訪的時候再次強調。

*註:封面圖及文中插圖均來自於Airbnb官網 ,版權屬於原作者。如果不同意使用,請儘快聯繫我們,我們會立即刪除。


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