数据该如何帮我们的工作加分？

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Last Updated on 2022 年 02 月 21 日 by mrpm

以下内容，摘自数位时代访谈我的内容，欢迎大家聆听：数位关键字18 | 做好产品经理三法则：目标客户、创造价值、数据驱动。这一段大概是从 25:42 开始。

透过数据帮工作加分这件事，最近的重要性是越来越高了。我举个例子好了：

背景介绍

朋友是负责线上和线下整合这一块，主要负责台北和新北的门市部分，他常跟我说

「最近台北和新北门市的业绩都差一点点就达标了，像是上上个月，达标率95%，上个月是96%，都差一点点，我几乎每天都盯着业绩报表看，但一直看一直看的，好像也不知道做些什么事情，来补足这3% 5% 的业绩差额」

我接着问他

「那你知道最近店里的来店人数是多少吗？然后成交的人数又有多少呢？」

朋友跟我说他「不知道」

那我就明了了。我基本的想法是这样，业绩是由三个关键数字组成，一个是人流量，一个人成交率，最后还有一个是每次的结帐金额。

若按照他们贩售的产品来说，每笔成交的金额，应该差异不大，所以重点在人流量和成交率。

人流量的影响因素比较多，譬如说：有打广告的话，人就比较多，或是因为疫情的关系，出门的人变少，所以人流量就变少。

成交率的部分，是指每来10组客人，会有一组成交，然后他们在台北和新北有很多门市，有的门市可能成交率是20%，有的比较低是10％。

我们要追溯业绩为什么无法达成，我们会需要多收集「人流量」和「成交率」这两个数字，因为若一个门市成交率很不稳定，有时候20%，有时候 5%，那我们可以来看一下是否是教育训练的问题，或是销售人员能力不一的问题。

或是某个销售人员成交率特别高的话，那也许可以把他的经验复制给其他销售人员，来拉高整个门市的业绩。

但若成交率都很稳定，每家门市也差不多，那就可以看看「人流量」，发现「人流量」是逐步减少的，那我们可能就需要做一些行销活动，来拉高人流量。

数据也不是说收集就收集

不过数据也不是说收集就收集，也需要成本的，也要门市配合才行，现在很多人都会使用 LINE 的官方帐号，有新客人来，就让他加一下，让客户愿意加的理由很多，譬如说「有优惠就会通知」「加入可以获得抽奖」…等等，不会太难。

那那门市人员为何会愿意多花力气呢？因为从逛门市到真正成交，是有时间差的，这次是A这个销售人员服务，下一次可能就是B销售人员来服务了。A先服务，但成交却在B，那A不就是很呕。这时候A销售人员若有帮忙加入 LINE 官方帐号，至少可以有个证明，就是这个客户的成交，A销售人员也有贡献，所以门市人员也有动力多花力气说服客户加入 LINE 官方帐号了。

如此一来，除了用 LINE 官方帐号保持和客户联系外，我们还多收集了「人流量」和「成交率」的两个关键数字，我们可以透过观察这两关键数字，不断地针对「人流量」和「成交率」提出改善策略，这就是透过数据帮助自己工作加分的方法。

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