面对混合办公的未来,我们需要什么样的通讯方案?

2020年的疫情让不少人回忆起2003年的非典时期。如果说在无法出门见面的时候,非典促使了巨头们的起飞,那么去年的疫情又让人们的目光重回通讯市场。 

作为社会运转的基础设施工具,通讯的重要性不言而喻。 古有烽火通讯,而现代社会则是由一根根通讯电缆连接。从电报、电话再到当今的网络视频、语音等等,溯源到底层,都离不开通讯这个古老的赛道。 

疫情防控常态化导致混合办公和非接触商业的兴起。不过,这仅仅只是催化剂,此次混合办公爆发式增长的根源还需要追溯到底层技术的大进步,包括5G、AI等技术的快速发展,让中国混合办公市场将进入新一波的增长周期。 

来源:UserTracker

据UserTracker数据,2020年疫情爆发后,协同办公行业随即迎来井喷式增长:二月效率办公类App月独立设备数环比增长180.6%,日均使用市场环比增长168.2%。而单单拿视频会议市场来看,IDC预测其市场规模在2024年就将超过100亿元,云会议市场占比将近40%。 

来源:IDC 

疫情期间的流量是巨大的蛋糕,但也不是所有人都能吃下。玩家们的面前,是云计算时代下的各类新场景:在线教育、视频会议、远程医疗等等,对现有的技术而言提出了更高的要求;疫情后快速变化的需求,意味着厂商们更加无法闭门造车,谁能做到体验最好,才有可能做好用户留存。 

疫情后,混合办公市场“混战”

对于在大公司担任销售的小吉而言,疫情后的生活再也和疫情前不一样了。 

疫情期间,由于客户无法线下拜访,小吉只能通过在线会议等方式和客户进行前期沟通,成功谈下客户后,交付时也是大部分时间在远程完成。很明显地,由于都在线上完成,更多任务能够通过更少时间完成,小吉的工作效率提高不少。 

随之而来的,是日常生活节奏的变化,小吉与团队也随时在线上展开协作,这种灵活的方式直至疫情后也依然持续。由于公司没有规定打卡时间,小吉也越来越习惯在线上展开工作。 

这是疫情后办公场景的常见一幕。 疫情以来,人们开始走出对办公室的依赖,终端设备以及云的快速迭代为移动办公也创造了条件,视频会议成为人们开会、上学、远程医疗等等生活场景的刚需。 

但另一方面,对员工而言线上办公成为日常,也出现许多不便之处,在办公室可以面对面沟通的事情,在线上需要在社交通讯平台或内网多个平台切换,文档协作也不像从前可以纸质文档来回传送,线上协作则会容易让信息出现断层。这就需要现有的会议产品迅速跟上步伐,根据全新的办公场景为用户提供相应的功能和服务。 

全新的需求带来通讯市场的剧烈变化,我们可以从这个市场的历史开始说起——

通讯赛道从国外起家,国内市场快速发展集中在近30年间。一开始发展起来的是传统通讯厂商,如思科、宝利通、华为、亿联等,政企市场是主要的采购客户。 

依靠着To B和To G业务,通讯厂商在国内站稳脚跟,甚至走出海外。比如先从硬件市场切入的亿联网络,于2017年上市,市值已达800亿元,并把SIP话机做到了世界领先。 

2010年发展起来的云计算,是这一市场的重要变量,催生了一批平台型厂商,切入到通讯赛道中。这类厂商包括腾讯、阿里等等,常常以打包软件+硬件产品,组合成整体解决方案以服务客户。平台型厂商靠近C端客户,主打轻量级,在商业模式上呈现快速更迭的特征。 

疫情将云厂商快速推到牌桌之上。如疫情初期的腾讯会议,就曾在8天总共扩容超过10万台云主机,以应对突如其来的视频需求。其背后,是钉钉、飞书等互联网厂商对于视频会议这一企业服务协作入口的争夺之战,而后,各家通过开放生态、定制行业方案等,向融合通信平台方向发展。 

可以看出,市场中的所有玩家,都朝着“融合”解决方案走去——云视频会议厂商需要补足硬件能力,而硬件厂商需要补足远程灵活办公的解决方案。 

如何服务好在混合办公大潮中迅速变化的企业,成为通讯市场各个玩家们所要攀登的“华山之巅”。 

通讯方式因何而变?

支撑起混合办公的未来,对服务商而言是一场前所未有的考验。 

首先,从空间角度而言,混合办公模糊了办公场所的概念,用户不仅仅停留在办公室,在路上、在家中,都需要能够随时随地沟通。而用户的终端千变万化,服务商如何保证不同终端沟通均有相同体验,如何提供足够的并发量等等,考验的是厂商的基本功。 

而以往硬件厂商主要服务政企客户,主要采用私有云部署方式,但到现在,转换到与公有云并存的混合云模式已经是清晰可见的趋势,拥有专业会议设备的中大型企业都存在更新换代的需求,希望能够拥有多一套解决方案,实现云+端的互联互通,并相当重视品质。 

其次,采用混合办公模式���用户的沟通量呈指数式增长,这些数据留存在云上、各类终端中,如何将数据统一整合?数据留存之后如何智慧化地应用?这不仅是业务数据和联通的问题,也需要适应组织协同模式的变化,建立大数据应用的能力。 

这一切都指向,产品需要建立全方位的能力。 后疫情时代,整个行业都在适应混合办公所带来的新需求,不同厂商有着不同的应对策略。 

对于传统硬件厂商而言,原有的客户基础就已是护城河,大型客户一旦采购了会议系统产品,替代成本极高,并且云视频解决方案尽管足够灵活,但专业系统和硬件在稳定性和解码能力上还是领先。因此,当前不少传统厂商致力于拓展新的云端方案,并且基于行业提供定制化方案。 

云厂商则大多数基于平台优势快速获取用户,如阿里、腾讯、字节就基于各自的办公平台钉钉、腾讯会议和飞书,在疫情期间获取了个人和企业客户。到了今年,这些平台也纷纷开始建立生态,比如建立硬件合作联盟,推出自有硬件产品等等,为用户提供混合办公方案——让用户在线上和线下都拥有媲美办公室的体验。另外,走差异化路线也是其弯道超车的方法,不少云厂商就深耕中小企业,试图覆蓋这波新用户的需求。 

通讯的未来,属于“全场景”

一个趋势清晰可见:通讯市场的未来属于“全场景”,即在任意场景之下,实现线上和线下的互联互通。未来的协作场景,正在朝着让线上线下协作体验达到一致的目标逐步前进。 

事实上,伴随着5G、AI等前沿技术不断进步,近期厂商们释放出的一些信号,让我们得以窥探未来生活的一角: 

微软在过去一年就已经让全球16万名员工居家办公,2.5万名新员工以远程方式入职。数据显示,超过90%的员工认为自己融入了微软,而微软在此后也在持续推行混合办公模式,产品从自用走向外部,将Microsoft Teams服务整合进Windows 11,让更多人可以进行线上协作。花旗集团更是从今年开始尝试将北美的职位分“常驻”、“远程”、及“混合”型,其中后者占大多数。 

登顶之路并不轻松,需要时间和实力的双重积累。 传统厂商和新兴厂商一同在牌桌上竞技,谁能在“混合办公”场景下拔得头筹? 

从国内厂商的发展路径,或许可以借鉴亿联网络的发展路径——典型以产品驱动,从国内走向国外,再不断拓展产品深度和行业宽度的先行者。 

2001年,亿联网络成立,初期的亿联网络为企业提供高效办公的音视频解决方案。在视频会议、智能协作等方面,亿联网络初期的产品主要以硬件为主,比如SIP 话机、Teams话机及DECT话机等桌面通信终端。 

而后,从2010年起,云计算在我国逐渐兴起并且快速成长,这带动了国内云视频会议市场的萌芽。 

同样,亿联瞄准这一趋势,从硬件走向云+端相结合,重心从国外转向国内。2012年,亿联开始推出VCS业务,即一站式视频会议解决方案,覆蓋视频会议云平台及云服务、视频会议室终端、桌面视频话机等,满足会议室、个人桌面、移动办公等全场景需求。2017-2019年,亿联的一站式方案营收增速均超过90%,实现了技术、渠道和品牌的复用。 

到了2019年,亿联在硬件产业层面达到发展里程碑,SIP话机市场份额达到29.5%,位居全球第一。Frost&Sullivan数据显示,2019年亿联网络的SIP话机市场份额达到29.5%,位居全球第一。这也是为数不多达到世界领先水平的中国企业服务厂商,并且也是国内唯一一家获得微软Teams、ZOOM、腾讯会议三大巨头认证的民族品牌,在产品生态上,通过部署全球渠道和网络节点,与国外巨头合作,逐步建立覆蓋全球的服务网络。 

来源:亿联网络官网 

而疫情期间,面对混合办公的需求,亿联网络于2020年5月快速推出了音视频融合通信平台UME。这一产品的推出,正好满足混合办公的各类场景需求。 

全场景,联通线上线下是UME最重要的特点,这保证了用户能够随时随地灵活地进行沟通。 UME实现了多平台统一、多终端融合,支持一体化部署。另外,UME平台也和企业的办公协作系统相集成,用户使用“一个号码”就可以通过任意设备、在任意地点使用。 

中国信息通信研究院是亿联UME的第一个客户。疫情刚爆发时,信通院就将UME部署到公司内部。融合通信平台除了即时通信、视频会议、语音功能之外,还跟信通院现网OA、邮件,知识管理、项目管理做了打通,无论是个人桌面,还是家里,移动端还是会议室都能做完整办公协同。 

信通院的数千名员工分布在全国各地,在疫情期间采用混合办公模式,各办事处均能有效运转,不仅没有影响业务开展,沟通效率也得到保证。UME不仅仅能够支撑紧急时期的需求,也支持灵活扩容,这让用户数快速增长,并且满意度也颇高。在之后,UME平台便开始了口碑传播,包括中海油,嘉实基金等大型企业,也相继成为亿联网络的客户。 

从疫情期间到后疫情时代,UME平台不仅是企业解决效率的工具,更是伴随着企业的组织模式变革不断成长发展。 

视频会议场景是企业协作的重要入口,而在混合办公模式下产生的大量数据,是企业的重要资源,以往却没有很好地得到重视,被利用起来。亿联网络曾服务的一个1500人规模的客户,每天的即时消息达到130万条,视频会议达到一万多分钟,人均消息总数将近一千条。 

在这一方面,UME平台不仅仅会做好“沟通”这一环节,也会提供会议数据分析功能,帮助企业管理好会议资源。 

除UME外,亿联也会联通线下,比如智慧会议室解决方案将办公空间和会议平台打通,让设备资源、办公空间实现数字化管理和智能调度,显著提高了利用效率。 

疫情更为重要的一点在于,快速普及了在家办公这一模式。全社会不得不共同尝试这种办公模式,而且不少企业尝试过后发现,的确能够提升办公效率以及人才吸引度。 

但再之后,故事变得越来越复杂了。亿联网络大中华区总经理林小盛曾于36氪WISE大会上表示,疫情充分调动激活了国内市场,当前国内的协同办公领域已和海外旗鼓相当。疫情刚开始时,很多企业考虑是如何正常推进业务,但此后发现已经上升到效率和企业竞争力问题。对于办公模式的整体变革,企业需要的远不止是沟通工具这么简单。 

技术和生态,加深护城河

从国内走向国外,并再度转向国内深度耕耘,亿联在通讯市场中先行一步,筑起技术和生态的壁垒。 

在技术层面,早在2014年,亿联就已经在行业中率先带领基础级IP话机进入千兆时代。亿联在音频和视频方面有多项自研技术,如自研各类技术的宽带回音消除算法、噪声消除算法、音频硬件设计处理技术,在视频方面则有自研的人体检测/语音追踪等AI智能技术及高清视频引擎。 

而在海外,亿联已经建立起了超过100多国家的渠道,与大部分经销商都保持超过10年的合作关系,服务海外客户过程中深刻地锻炼了产品和服务能力。 

在国内,亿联也在不断探索融合通讯的新突破点,包括医疗、教育、政府党建等垂直领域,都有大量的未被挖掘的场景,如分级诊疗,远程课堂、智慧党建等应用,都有混合办公的强烈需求,加上世界领先的5G、AI等技术,也为国内的混合办公市场在增添几分想象。 

“在未来,AI的智能化、智慧化一定是大的趋势;二是开放,这是一个强强联合的时代,厂商的生态要具备被别人整合或去整合对接别人系统的能力,服务提供商拥有自己的优势部分,各有所长。”他表示。 

微软全球首席执行官萨提亚·纳德拉也表示,世界正在经历着“混合办公悖论”的阶段,员工既想要灵活的办公方式,又想要更多面对面的协作机会,许多企业面临着关键流程和架构转型的挑战。 

融合型的通讯方案正变得越来越刚需。单纯功能属性的产品,即使能够承载疫情一时的流量,但如果固守阵地,也许很难继续留住用户。 

知名科技博主Ben Thompson曾在近期文章中表示,建立牢固技术护城河将成为新的创业趋势。如今看来,这样的趋势在通讯赛道中同样适用。 

“办公室”形态不断演变,往后还有什么?

从互联网萌芽之初,人们通过邮件、电话交流的通讯1.0时代;到远程会议系统加入到专业会议系统、以项目制为基础的2.0时代;再到如今,亿联网络见证了通讯市场20年的发展,并且带着音视频融合通信平台UME方案,跑步进入通讯市场3.0时代——这要求企业不仅打通内外部、上下游的沟通平台,横向也要与业务系统之间进行整合。在业务流、工作流汇聚到平台后,底层数据进行打通,最后,通讯平台会成为解决组织化协同问题的坚实底座。 

办公室形态则是组织形式的表征。工业革命以来,人们从劳作的乡间一步步走到标准装修的写字楼。Nikil Saval 在《隔间:办公室进化史》提及,“90 年代,随着互联网泡沫带来的狂热幻想,各种乌托邦式办公空间更是源源不断出现:仿若微型城市一般的办公场所,有着保龄球场地的办公场所,堪比大学校园的办公园区,犹如布置过的家庭车库或娱乐室的小而舒适的办公室。” 

往更大的层面看,混合办公背后的深层动因是劳动力的重新组织,这是数字化革命的重要组成部分。 

如今,格子间里的人又要走出来了。据Global Workplace Analytics数据,2014年中国仅有360万人远程办公。中国互联网络信息中心发布了《第46次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2020年6月,我国远程办公用户规模达1.99亿,占网民整体的21.2%。 

在以前,一个办公室也许只有20%的空间用于共享办公,但到了疫情后的今天,不少企业都开启了混合办公模式,这意味着要用到协作的场景越来越多,联结“全场景”的新办公空间正在面临全新的发展机遇。 

而等待混合办公时代全面来临之际,如何利用各项技术让人和空间紧密连接,建立数字空间,是接下来的核心命题。“以视频会议为例,原来的央国企市场客户只需要一套内网视频会议系统,现在除了内网,在云上还需要一套产品,产品间互通互补,需求量增加,要求国产化。这对这个行业而言,是巨大的机会。”亿联网络大中华区总经理林小盛表示。 

“办公室”概念不再停留于物理空间,更是延伸到线上。混合办公的概念有望将人们从狭小的办公空间中解放出来吗?当混合办公时代加速来临,这需要更多类似亿联网络的厂商,在全场景和互联互通的道路上,继续举灯前行。 


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