36氪首發 | 當CEM成為風口,專註溝通技術的「快決測」獲得經緯領投8000萬B輪融資

36氪獲悉,10月18日,國內領先的客戶體驗管理 (Customer Experience Management,以下簡稱「CEM」) 技術平台和服務提供商廣州快決測信息科技有限公司(以下簡稱「快決測」)宣布完成8000萬元B輪融資。本輪投資由經緯中國領投,A輪老股東賽意產業基金、澄志創投跟投,華興資本擔任獨家財務顧問。

據「快決測」CEO李韶輝介紹,從公司路演到close本輪融資,用了一個月左右的時間完成。這一定程度上代表着資本對於這一市場未來發展和「快決測」的認可。本次融資領投方經緯中國合伙人熊飛表示:「「快決測」是經緯在智能化營銷領域的重要布局,我們很看好CEM在中國的巨大機會。」

智能化營銷最近處在風口。「快決測」對標的海外企業是Qualtrics,於2018年被SAP以80億美元價格收購,是SAP迄今為止最大的一筆收購;由於其業績增長亮眼,7月SAP放出消息計劃將Qualtrics上市。

這個消息給全球的企業服務市場都帶來了極強的觸動,尤其是對國內的資本來說。根據測算,國內CEM和市場洞察市場規模在300億元左右,海外800億美金的規模。

宏觀背景與當下的消費環境變化有關。隨着信息傳播日趨碎片化、消費者話語權逐漸提高、消費思考崛起,非結構化的數據無法匹配精細化運營需求;而郵件、客服、論壇等溝通方式滯后且相對被動;這要求企業,尤其是To C的品牌,要將已有用戶運營數據通過主動洞察為商業賦能。由此,CEM的市場空間就會越來越大。

而「快決測」的優勢也恰巧在此。36氪曾經報道過這家公司,簡單概括其業務,就是通過智能技術,幫助品牌低成本完成用戶需求調研。「快決測」將ASR、NLP、ML與數據處理等多種技術相結合,並通過ezTest、ezContent兩款定量研究產品和ezTalk、vTalk兩款一對多在線會議調研產品,解決了6大場景的問題,並與多個行業頭部客戶共創的50多種解決方案。走出了一條從為BPO服務賦能升級到SaaS產品的技術發展之路。

截至目前,「快決測」已經服務了120多個頭部品牌,包括寶潔、聯合利華、騰訊等世界五百強企業在內。「快決測」營收成立三年每年增速超過100%。

創始人李韶輝擁有20餘年的營銷傳播和To B智能技術產品和技術管理經驗,並且作為寶潔校友會的執委,和各大品牌的相關負責人有比較通暢的溝通渠道,從而以創新技術切入獲得早期的客戶。

談到未來,李韶輝認為接下來的計劃主要分為兩部分:全球化和技術升級。這也是本輪融資的去向——針對全球化,「快決測」要創新全球行業賦能商業模型,新建全球營銷團隊、全球客戶成功團隊;針對技術升級,要新建創新中心,通過專業研究模型的結構化、自動化、智能化實現產品升級,並且以多語音NLP能力構建實時溝通分析能力升級。

如今,「快決測」獲得了客戶和資本的認可,除了自身在產品和技術上的不斷深耕,也來源於市場需求的不斷擴大。 

快決測創始人CEO 李韶輝


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