「威馬」推出用戶關懷計劃,讓車主擁車無後顧之憂

2019年,對於新造車企業而言,是不平靜的一年。接二連三新能源汽車自燃事故、電池問題、大批量車輛召回事件,讓消費者陷入電池恐慌;三電質保行業標準亟待建立;電動汽車保值及殘值管理成新能源車企的新挑戰;軟件定義汽車時代,用戶服務最佳模式仍未定型。

但可以肯定的是,在產品與服務客戶上下功夫,維護好售後服務及用戶信賴度才是長遠之道。

在產品更新迭代的同時,威馬也在兼顧新、老用戶的不同需求感受,通過陸續推出服務細則,全面維護用戶利益:7月份首推動力電池終身質保並實行部分車型限時免費政策;隨後在威馬EX5 520 車型上市期間,同步針對新用戶推出「威馬 Care」動力電池終身質保;緊接着,針對老用戶,威馬又於近日公布其用戶關懷計劃,包括現金權益、威馬 Care+ 計劃、電池包付費升級

不同於傳統汽車,新能源汽車正在重新定義、探索售後服務模式,且更加註重用戶需求體驗。換句話說,傳統角色上,車輛銷售完成則意味着它和用戶的關係終止,但對威馬汽車來說,車的銷售僅是威馬和用戶真正產生關係的開始。

威馬用戶關懷計劃三大解決方案

來看一下威馬用戶關懷計劃的詳細內容:針對8月15日及之前已提車用戶或已支付大定但尚未提車用戶,威馬推出關懷計劃包括現金權益、威馬 Care+ 計劃、電池包付費升級三個選項,用戶可任選其一。

解決電池衰減焦慮和殘值焦慮,威馬 Care+ 計劃:

「威馬Care+」保值換購計劃,提供了「威馬Care」動力電池終身質保及三年保值換購權益,且在10月31日前,用戶可以特別優惠價購買。對此,雷鋒網新智駕認為,用戶可「花小錢辦大事「,何樂而不為?

購買后,用戶自車輛購買日起的三年內,可將其符合標準的威馬原購車型按照補貼后基礎車價的61.8%置換給威馬汽車,通過補交差價購買威馬新款車型。

當前消費者對於新能源汽車在續航里程、電池安全、電池衰減及車輛保值等方面均存在一定焦慮,難以做到真正放心購買。此背景下,威馬的「威馬Care+」無疑從根源解決用戶及新能源汽車行業普遍存在的電池衰減焦慮與殘值焦慮。

以威馬EX5為例,購買「威馬Care+」后,車型保值率接近合資品牌燃油SUV保值率水平。這意味着,威馬車主可獲得同等於燃油車的殘值保障。

值得注意的是,「三年保值換購權益」這一細則直指近期小鵬G3的保值率事件。據雷鋒網新智駕了解,7月底爆發的小鵬老款車車主維權和退車的風波,根本原因是長續航新款車型定價問題導致的品牌信任問題,新車一上市導致用戶心理感知老款車「貶值」。對比威馬Care+計劃,老車主可優惠購買、新車主可選擇購買,這無疑體現了威馬在維護用戶利益上的誠意,意在為廣大用戶提供車輛長期殘值保障。

公眾也可以看到,威馬 Care+ 計劃與Apple Care+ 服務有異曲同工之處。

更直接的補償措施,現金權益:

用戶可免費獲得現金折讓券,可用於置換、增購、轉讓給他人購買威馬汽車時作為現金抵用。據雷鋒網新智駕分析,相比於積分方式,現金券價值更高。且根據中國市場歷史慣有的通過回收現金券賺取差價的習慣,選擇該權益用戶不排除未來會有變現渠道。

直擊用戶續航需求,電池包付費升級:

自購車日起18個月後,用戶可以在規定周期內選擇電池包升級方案。這意味着,老款車型將有機會通過更換電池從而提高續航里程,或將實現與新款車型一致的續航表現。值得一提的是,換電后電池組還可享受終身質保。

雷鋒網新智駕了解到,除了電芯之外,威馬已將熱管理、安全防護、充放電管理等技術掌握在自己手中。此外,威馬的電池包箱體結構採用模塊開發,即「積木式模組」。平台化設計的箱體能夠快速地實現不同電量的電池包開發,以適應新需求的出現。眾所周知,電池技術仍會迭代發展,車企在造車前應該具有前瞻性的規劃。但這對於本就經驗不足且面對各種諸如產能方面問題的國內新造車企業來說,能考慮到這點實屬不易。威馬無疑走在了行業前列。

現階段,新能源汽車換電模式的相關法規還不健全,政策如何對電動車換裝不同容量電池的行為進行管控也不明朗。更重要的是,換電技術仍存在難度。據雷鋒網了解,因更換電池需對電池進行快速拔插,這對電路接口的可靠性要求極高;且新的大容量電池的標定,能否與老款車型實現無縫對接也需要檢驗。

「自主設計電池包、積木式模組因需而變、終身可質保」,這是威馬能為用戶提供換電升級選擇的最好底氣。

探索新能源汽車消費群體服務新模式,踐行「普及者」

在汽車行業向出行服務和智能化轉型的大趨勢下,新的智能功能和服務需求幾乎每個月都需要更新。可以預見,汽車行業正在沿着當年PC和手機行業走過的路邁向智能時代。在這背後,需要廠商探索麵向新能源汽車消費群體的服務模式、摸索產品迭代與老用戶感受的平衡點。這一層面來看,威馬作為先鋒者,無疑走到行業前列,不乏「以身試水「之風範。

威馬用戶關懷計劃的推出,可謂在業內首次確立了基於用戶體驗的全價值保障體系落地,也是首次將3C產品售後服務體系引入汽車行業。這對行業用戶關懷服務模式的建立不言而喻。


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