最前線丨京東悄悄開出首家奢護線下店,奢侈品後市場爭奪戰開始了?

在奢侈品領域,京東不想只賣包包。

7月21日,36氪在北京市南三里屯路發現,一家名為「京東奢護」的線下店開業——這是京東首家奢侈品服務體驗中心,主要提供皮具清洗養護、珠寶養護定製、鐘錶維修保養、改衣服裝定製及二手奢侈品的回收寄賣等服務。

京東奢護店鋪面積為120m² ,店內劃分為二手箱包展示區、養護維修區、培訓沙龍區三大區域,配有鐘錶工匠2名、箱包工匠1名、珠寶工匠2名、鑒定師1名。店鋪可做基礎的手錶清洗和檢測服務,更高級別的養護服務則需要在養護工廠內進行。

鐘錶工匠用儀器打開表蓋

據店內負責人介紹,京東奢護計劃在2019年下半年開出數十家店,這些店鋪主要為直營模式,模式跑通后再考慮加盟。此外,京東奢護還將陸續自建工廠。

京東奢護孵化於京東物流體系的「京東服務+」部門,該部門整合了京東商城的主商品售後及末端家政生活服務相關,主要提供3C、家電、家居三大領域的安裝、維修、清洗、保養等服務,奢侈品護理也是生活服務其中一個版塊。

售賣區的二手LV包

36氪發現,店內二手奢侈品售賣區的每隻包都配有二維碼吊牌,裝在統一的透明包裝袋內。掃描包上的二維碼,即可進入京東商城App對應的商品頁面下單購買。

負責人表示,在拍拍平台售賣的每一隻二手包,都會經過鑒定師鑒定后打上防偽標籤。京東奢護目前已打通線上線下渠道,用戶即可在京東商城App下單,也可直接到店體驗。

真假包對比、養護前後對比

自2017年6月,京東斥資3.97億美元入股全球最大奢侈品電商平台Farfetch起,其在奢侈品領域的野心便一觸即發。到2017年10月,京東全資開發了奢侈品服務平台Toplife。最新動態是,Toplife業務併入Farfetch,京東為Farfetch最大股東,後者在京東商城設有旗艦店。

隨着奢侈品消費的逐年增長,后服務市場開始成為剛需。如今,京東一腳踏入奢侈品養護領域、形成一套覆蓋奢侈品全生命周期的服務閉環,企圖在高端服務市場分一杯羹。

「我們想做一個奢侈品全生命周期的平台,從用戶在商城購買奢侈品開始,到奢侈品的養護、維修,再到不喜歡拿去寄賣、回收或以舊換新,都可以在一個平台內完成。」店內負責人表示。

這在綜合搜索電商領域是首例,天貓迄今為止也只運營着奢侈品平台Luxury Pavilion。但對垂直領域的奢侈品購物服務平台寺庫而言,顯然比京東更早看到了后服務市場的潛力。寺庫宣稱旗下擁有中國乃至全球最大的奢侈品鑒定養護工廠,彙集來自歐洲、美國、日本等100多位專業的奢侈品鑒定及養護技師。

為什麼電商開始關注奢侈品養護這門生意?

由貝恩公司發佈的《2019年中國奢侈品消費報告》顯示,在2018年有大約2390萬中國消費者購買過奢侈品,他們花費了7700億元人民幣,買下了全球1/3的奢侈品。

與日益增加的奢侈品消費需求相比,奢侈品服務市場卻相當不規範。雖然國際奢侈品品牌大都在中國開設了專櫃,但沒有開設專門的養護和維修門店;市場也缺乏權威的奢侈品養護機構、多為街邊個體小店,履約質量參差不齊、價格亦不透明。

這一痛點能否得到解決,或將取決於電商玩家市場爭奪戰的戰況。

(圖源:曹倩)


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