央視315揭秘,天天給你推銷培訓課程的美女人聲,很可能是AI ?

「先生您好,我們是xx英語,我看您剛在我們平台註冊,請問您對我們xx英語課程感興趣嗎?我們還給您提供了1次免費在線外教輔導課程...」

以上是小雷親身經歷過的某英語培訓機構的推銷電話,只因小雷曾在其App上用手機註冊過一個賬號。但沒想到的是,之後1年,小雷又陸續被其騷擾多次。

【 圖片來源:CCTV央視網  所有者:央視網 】

以上場景想必各位讀者朋友們不會陌生,網貸、房產、保險還有教育培訓是騷擾電話的重災區,在網上搜索「教育培訓騷擾電話」,整整幾頁都有網友的吐槽和投訴。

網友們紛紛坦言騷擾電話真是防不勝防,多數還一直在不斷糾纏。為什麼騷擾電話屢禁不止?

今年央視315晚會上,記者就揭露了其中的一些秘密。原來很多公司開始用AI機械人外呼來代替傳統的人工外呼。為了提高騷擾電話吸引力,讓你誤以為是真人,這些技術公司特意用專業錄音棚模仿多種人的聲音,例如模仿林志玲的聲音。

而且從技術角度講,由於 AI 技術的發展,我們根本分不清電話的另一頭是不是機械人。比如視頻中記者體驗了和這些智能機械人通話,AI的聲音聽起來和真人沒有任何區別。雷鋒網也針對央視曝光的AI機械人外呼技術做了解讀

雷鋒網了解到,之前傳統的人工外呼打電話的營銷方法,一天最多只能打 300 到 500 個電話,而這些機械人一天最多可以打 5000 個電話。其中一家提供外呼系統的科技公司經理更是告訴記者,在過去的一年多時間裡,他們篩打出去的電話共達40 億個。涉事企業如中科智聯科技、壹鴿科技等科技公司以每個3000元的價格出售這些外呼機械人。

看到這裡,小雷簡直啞口無言。相比人工外呼,機械人外呼簡直是又便宜又高效,這些企業豈不動心?

不過,在315晚會「缺德的智能騷擾電話」板塊,我們看到了來自教育培訓行業的例子——輕輕家教。

央視315晚會直播截圖

據雷鋒網了解,輕輕家教提供K12在線和上門教學輔導,總部在上海。輕輕家教的投資人包括好未來、紅杉資本和IDG資本這樣的知名機構。

其官網上介紹,公司擁有3萬名實名認證教師,可通過大數據為教師評級。其在線課堂可實現:上課表情捕捉,課堂實時互動檢測,標註知識重點,進而生成學生課堂表現報告。公司聲稱通過科技來驅動個性化教學,覆蓋課前、課中、課後,可利用AI實時來糾正學生課堂行為。

輕輕家教重視利用技術來提升在線學習效率和質量,這值得肯定,也是許多教育科技公司努力的方向。但是利用機器外呼技術去打騷擾電話推銷獲客,這就是將技術用在了錯誤的方向。

據界面新聞報道,輕輕家教該機器外呼使用的是融營通信提供的「雲電銷系統」技術。報道稱,在使用融營通信的服務后,輕輕家教的電銷部門節省了40%的溝通時間成本,月業績提升70%。

輕輕家教回復界面教育

針對被315曝光的問題,輕輕家教官方回復界面教育稱,此前確實有過使用智能機械人系統進行用戶調研的嘗試,這一形式並未收到良好效果,與相應技術供應商的合作已經終止。在電話銷售的號碼來源方面,輕輕家教方面表示均來自品牌合作、線上投放等合法形式,不存在使用非法來源的客戶信息問題。

而且,雷鋒網利用天眼查查詢到了融營通信的官網,打開其官網就會在首頁彈出一則「聲明」。融營通信在聲明中聲稱:融營與輕輕家教合作是2017年,當年就停止了合作。界面報道中的內容與融營毫無關係,融營的任何系統產品從來沒有開發過報道中的同類功能。

據官方介紹,融營通信是一家雲通信基礎服務提供商,為 SaaS提供通信api接口(電話,短訊等功能)擁有基於雲端的呼叫中心通信平台。

截至目前,輕輕家教聲稱早已停止該業務,但其公司官網,微信公號和官方微博均未對此事件做進一步解釋。而融營通信則直接在官網否認提供過類似服務。此事還有待進一步求證,雷鋒網也將持續關注。

從監管角度講,2018 年 7 月,工信部十三部門已印發「綜合整治騷擾電話專項行動方案」的通知,用來重點整治這些商業營銷類、惡意騷擾類和違法犯罪類騷擾電話。

但為了逃避監管,一些機械人研發公司硬是挖空心思採用了一種叫「硬件透傳」的技術,使得實際上撥打的電話號碼和顯示的電話號碼並不一致,在電話卡裡面完全查不到通話記錄,在這種情況下,監管部門收到用戶的投訴后也無處可查。

技術的快速變化又給投訴和監管帶來挑戰,不過被央視曝光后,這些問題終於得到社會重視,我們也期待有進一步的解決方案出台。

除了此次央視315曝光的教育行業機械人外呼外亂象外,需要嚴查嚴打,還有很多教育培訓問題一直以來備受大眾關注,這些亂象也需要被曝光整治。

據新浪教育報道,比較普遍的教育消費亂象還有:招生欺詐欺騙學生;報價虛高數以萬計;收學費后關門跑路;誇大賣點虛假宣傳;早教行業魚目混珠;格式合同藏玄機;野雞文憑滿街飛;無辦學資質招生;收費容易退費難等。

據搜狐教育報道,各領域培訓機構投訴佔比中職業資格培訓、課外輔導和少兒英語排前三,最高者接到近600件投訴。投訴主要內容集中在:退費難,課程沒效果,師資水平差和虛假宣傳

雷鋒網總結,此次央視315給教育培訓行業亂象敲響了警鐘,尤其是將一些新技術如機械人外呼用在了錯誤的方向,這更應該值得我們注意和反省。教育科技及背後提供技術支持的公司們也應該清醒認識到,安全、隱私和道德等敏感問題是不可逾越的紅線,一旦觸碰,很可能會讓公司長久積累的品牌價值付之一炬,甚至面臨法律制裁。


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