攜程致歉:二次支付無票是系統Bug,絕無大數據殺熟丨鈦快訊

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鈦媒體3月11日消息,據網友「陳利人」爆料,攜程疑似再次出現「大數據殺熟」現象,在攜程上重搜機票貴了近1500元,針對此事,攜程方面發表道歉聲明稱,二次支付顯示無票是App Bug所致,絕無大數據殺熟。

攜程方面表示,系統BUG已緊急修復,攜程承諾賠償所有受損用戶。

以下是攜程聲明:

尊敬的陳利人先生及所有關心該事件的用戶朋友們:

您們好!

3月10日,陳利人先生通過社交平台反饋使用攜程App遇到的間題。首先對於給陳先生造成不好的體驗,我們要真誠地向陳先生說一聲抱歉。針對陳利人先生反饋的向題,攜程內部已經進行了全面復盤。現將陳利人先生訂單具體復盤情況及攜程處置措施一一說明:

1、「二次支付顯示無票」確認為程序BUG

攜程絕不存在任何「大數據殺熟」行為,但在陳先生訂單復盤中,我們發現了2月26日發佈的新版本中在機票預定程序中存在BUG。根據陳先生預定日誌復盤,系統內存在陳先生兩個訂單,陳先生僅返回更新了報銷憑證,但系統後台卻重新為陳先生生成了新的訂單。全球訂票系統中,每一次點擊「支付」,即使沒有付款,都會暫時占上預訂的位子。如不付款,這個「佔位」將於40分鐘后釋放回系統。所以陳先生的第一張訂單雖沒有支付,但是「佔位」完成,這導致了陳先生再次搜索出現無票的情況,在無票情況下,系統自動推薦了更高艙位的機票。

除了陳先生的訂單,攜程也復盤了此BUG可能影響的其他用戶,經過初步統計,該BUG只會影響到票量緊張情況下的少部分用戶,約1300名左右,涉及成交訂單約100個。

2.系統BUG已緊急修復,攜程承諾賠償所有受損用戶

發現該問題后,攜程已於3月10日23時緊急修復了此BUG,目前用戶在預定機票過程中,將不會再遇到這樣的問題:後續攜程也將從技術層面加入更多的報警監控機制,避免此類問題再次發生。

對於陳先生及其他約1300名用戶,攜程將逐一主動與客戶聯繫,承擔用戶因此產生的損失。

攜程非常感謝陳先生為我們發現的程序問題,也對於給陳先生及其他相關用戶帶來的不好體驗致歉。歡迎所有受影響用戶再次驗證和體驗攜程。

3、攜程鄭重承諾絕無「大數據殺熟」,歡迎社會各界監督

攜程鄭重承諾平台絕無「大數據殺熟」現象,如有因產品設計原因導致的用戶誤解,攜程願意隨時傾聽用戶的反饋,並認真改進,歡迎廣大用戶和社會各界對我們進行監督。

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