QQ 能註銷后,我測試了15個App,結果一言難盡

氣死本宅了!前兩天,網購碰到黑心商家,99塊的盜版手辦愣是多添倆9才到手。「寶貝」到家,開箱的剎那間差點背過氣去:

▲可以說相當震撼了!

嘿!我這暴脾氣,什麼破購物軟件?看老子註銷鳥它!二話不說,本宅抖擻精神提起手機開啟註銷「之旅」:

第一次註銷:我的——設置——退出登錄?哎,搞錯了!重進一遍再來!

第二次註銷:我的——設置——賬戶安全——...... 木有註銷選項?

第三次註銷:Emm~問問客服吧。歪,小姐姐好,我想註銷賬戶——小姐姐:首先您需要注意以下N點注意事項,再填寫N+1點信息提交至XXX郵箱——7個工作日後見分曉,拜拜~

第N次註銷......

好了,後面情況基本都是無限循環了。總之,註銷賬號一事以慘敗告終。經歷了這次,本宅深刻明白了一個道理——對於一個大男子漢來說,這世上最難辦的事情有兩件:生娃and註銷賬號。


註銷難,難於上青天

別看註冊和註銷只差一個字,操作起來可謂是「銀河落九天」的差距。註冊,要麼綁定個手機號,或者乾脆自動綁定個QQ、微信,兩分鐘搞定;不過要想註銷,可就沒這麼容易了。

去年5月份,新京報記者對QQ、微博、京東等共計35款APP應用來了個大測試。測試結果表明,快手、花椒直播等APP軟件註銷賬戶奇難無比;更甚者,摩拜、餓了么等21款APP軟件中壓根沒有註銷選項。

對於上述說法,編輯隨機挑了個「倒霉蛋兒」進行了核實:

 

▲圖片來自嗶哩嗶哩漫畫APP

以嗶哩嗶哩漫畫為例,該APP中沒有任何「註銷」字樣,唯有用戶通過軟件內部的在線客服溝通才能得到相應回復。對話中,客服會反覆提問申請註銷的原因,並一再勸導用戶放棄註銷。如果用戶依然堅持,等待着的將是一份上千字的信息核實「長文」,文中要求用戶上交詳細登錄地址、手機號、郵箱號、手持身份證照片等各種信息,上交指定郵箱並等待審核。

看着這一整串要求,不知諸位作何感想......反正本宅腦袋已經大到快要炸了。

按照《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》(工業和信息化部令第24號)第九款第四條規定:「電信業務經營者、互聯網信息服務提供者在用戶終止使用電信服務或者互聯網信息服務后,應當停止對用戶個人信息的收集和使用,並為用戶提供註銷號碼或賬號的服務。」

此外,《中華人民共和國網絡安全法》第四十三條規定,「個人發現網絡運營者違反法律、行政法規的規定或者雙方約定收集、使用其個人信息的,有權要求網絡運營者刪除其個人信息;發現網絡運營者收集、存儲的其個人信息有錯誤的,有權要求網絡運營者予以更正。網絡運營者應當採取措施予以刪除或者更正。」

然而,中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍覺得短期內條例的約束力可能起不到多大作用。他認為:「註冊賬號為的是保護用戶信息數據不被濫用,但這對廠商來說卻是大忌。互聯網企業不願意實行,是因為用戶數量減少會影響其商業價值。」


APP們「改邪歸正」沒?

「註銷個APP這麼難,廠商們這是有多愛我們這幫用戶呀?」在評論中,有網友對這件事提出了疑惑。顯然,想盡一切辦法留住用戶是一家互聯網企業崛起的基本要素。縱觀國內BAT大廠,哪個不是坐擁億級用戶?

顯然,廠商們看中的並非某個用戶的數據價值,而是成千上萬個用戶數據帶來的勢能效應。正所謂利益面前無善惡,又有多少公司願意主動割讓利益維護用戶權益呢?事隔一年,本宅再次對16家APP軟件做了回顧調查,看看它們有沒有「改邪歸正」。調查結果如下圖(不包含嗶哩嗶哩漫畫APP):

圖片來源:宅客頻道原創

調查結果顯示,16款APP軟件中京東、摩拜、悅跑圈、知乎、拼多多和花椒直播依舊沒有在APP中設置註銷按鍵。而幾乎全部軟件都需要通過在線或者電話客服的方式申請註銷。即使是聯繫客服,花椒直播、摩拜等依舊需要填寫客服發給用戶的詳細資料提交郵箱等待審核;而相比之下,悅跑圈、噹噹等軟件只需要等待一到三個工作日即可註銷。

與上述形成對比的,是QQ(即將上線註銷按鍵)、蘇寧易購、攜程、快手等APP軟件。其最大不同在於都在用戶界面「賬戶安全」中設置了專門的註銷按鍵,在用戶點開之後會看到註銷說明並可以按照步驟往下操作。

不難看出,APP軟件對於用戶註銷賬戶的行為還是表現出了極大的「不情願」。這主要表現在有意將註銷流程複雜化;APP轉客服轉網頁平台等操作方式都是為了儘可能消耗用戶的「註銷鬥志」。但換個角度看,去年被調查的根本沒有註銷功能的APP中大部分已經加進註銷功能。有的APP軟件的註銷按鍵已經有了簡單化操作的趨勢。

可見,廠商們也正在掙扎中「成長」呀!而在調查過程中一些小插曲也讓本宅對於廠商的「拖延症」有了些許理解。

事件1:在與摩拜客服小姐姐電話申請註銷的過程中,就出現了這樣的情況——小姐姐在審核註銷的時候,發現我的電話號碼已經綁定了美團,這就需要首先解綁美團才能繼續註銷摩拜APP。同時,小姐姐也稱大眾點評等一切美團旗下的產品都將無法使用,故註銷失敗。

事件2:在與京東在線客服交流的過程中,本宅被告知自己還有銀行卡沒有解綁,如果貿然註銷則有可能引起銀行卡盜用的風險,為此客服稱解綁銀行卡后填寫免責資料並通過審核才能註銷;

從上面兩件事可以看出,除了廠商故意刁難,很多情況下貿然註銷反而可能造成財產、信息的丟失。在知乎上,一位網友總結了幾點為何廠商並不希望將註銷權限全權交給用戶的原因:

1、用戶之前的留言或者文章之類是否被刪除?

2、別人回復用戶的東西是否被刪除?該賬號是否還可以重新被註冊?

3、與此相關聯的全部APP軟件將被同時註銷,用戶之後是否還會用到它們?

4、除了個人信息,諸如虛擬幣、遊戲皮膚等的虛擬物品是否應該等價返還?

5、用戶自主註銷,其銀行卡產生的費用信息是否應該保留?

說到這裡,想必大家已經了解為何註銷個賬號如此之難了。我們都希望註銷這件事可以和註冊一樣一鍵搞定。但想想,都說談戀愛可以一見鍾情,分手的時候又有幾個人能立竿見影呢?

一鍵註銷這件事,任重而道遠。

參考來源:知乎;新京報官微雷鋒網雷鋒網雷鋒網


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