阿里首家未來酒店開業:刷臉乘電梯開房門,機械人送餐送鞋調酒

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DoNews 12月17日消息(記者 向密) 阿里巴巴首家未來酒店菲住布渴(FlyZoo Hotel)將於2018年12月18日迎來開業,該酒店最大的特色在於支持全場景身份識別,並大面積實現AI智能服務。

據悉,這家由阿里巴巴集團建設、運營的未來酒店選址在杭州阿里巴巴西溪園區旁,從大堂到電梯再到房間,乃至餐廳、健身房等等,都涵蓋人臉識別、語音控制、智能機械人等黑科技服務。通過AI智能服務中樞、數字化運營平台及管理系統,酒店採用了系統數字化解決方案。

具體而言,住客通過菲住App預訂時,可在線根據自己的喜好選擇房間樓層、位置和朝向,還可以抵店前憑電子身份證刷臉check in。當然,住客也可直接到大堂自助機刷臉快速辦理入住。酒店無前台,大堂有服務大使,可以隨時響應住客的需要。退房時,住客也只需打開菲住App,點擊預計退房的時間,到點就可以自動退房。

與此同時,此前已經亮相過的客房小管家天貓精靈等候在房間,住客可以通過天貓精靈控制房間溫度、燈光、窗帘、電視等。如果住客需要多些護膚品、缺雙拖鞋、叫個餐等,響應服務的或許是機械人。

此外,在酒店餐廳吃飯,給客人上菜的也有機械人服務員;去大堂演藝吧,機械人調酒師能製作多種不同的酒類和咖啡。

據了解,菲住布渴是阿里經濟體內多個團隊協同打造的新物種,其中阿里雲提供穩定安全的大數據底層服務;淘寶技術團隊提供酒店整套數字化運營平台、AI智能服務中樞以及智能場景系統的研發;人工智能實驗室(A.I. Labs)提供最新設計的智慧機械人;釘釘團隊支持構建了酒店的數據運營平台;飛豬作為整體業務領銜方,協調阿里內部各方生態資源,共同設計了全鏈路的體驗流程。

阿里未來酒店通過智能算法生成酒店數字化運營模型,實時反映酒店的運行狀態,為酒店提供「一站式」決策支持。同時,針對酒店行業的管理痛點,未來酒店在人效、能效和多點協同上下功夫。

阿里未來酒店CEO王群介紹,「未來酒店的人效比是同檔次、同規模酒店的1.5倍。比如,同規模的酒店需要20人左右的財務人員匹配,菲住布渴只需3人。」

王群還表示,未來酒店希望把確定的工作實現智能化和自動化,使酒店能夠聚焦於更有溫度的、更滿足個性化需求的消費者體驗,為旅行服務升級的「最後1米」積蓄力量。(完)


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