背靠回收寶的二手數碼電商「可樂優品」推「小紅盒」,要以品牌思路改造市場

「可樂優品」是回收寶在提供 3C 租賃的「拿趣用」之後的另一個 C 端品牌,主打二手 3C。在運營了一段時間后,「可樂優品」推出了自己的二手手機品牌「小紅盒」。

相對於新品電商,二手手機的 C 端流通更像是一個「隱秘江湖」:更多基於線下或熟人信任分發貨源。一方面在於二手商品本身就是高度非標品,另一方面在於,在二手交易市場中存在了大量的灰色地帶。

顯然,回收寶的供應鏈優勢和「可樂優品」在上一階段的運營積累,是「小紅盒」作為新品牌,要在二手數碼這個典型的「貨源為王」的市場中要去分一杯羹的突破點。至於如何改造這個存量市場,可樂優品的方法論包括了兩點:「品質」和「售後」,更具體來說是質檢前置和搭建服務網絡。

可樂優品的負責人李梟雅告訴 36氪,在回收寶的品相分級基礎之上,可樂優品又設置了 57 個質檢流程,包括原裝檢驗、外觀成色的標準分級等。整體的通過率在 10~15% 之間。

李梟雅認為,二手交易的決策成本比較高,核心在於非標屬性帶來的品質不確定,而傳統交易中基於線下或熟人忘了分發是基於「關係」降低決策成本,為了可樂優品的「質檢前置」也是減低決策成本。李梟雅告訴 36氪,團隊的願景「小紅盒」本身就能夠降低用戶的決策成本。

在我看來,這本質上其實是品牌思路,同時也是一個將非標品進行「標品化」的過程。

在這一過程中,回收寶在改造 B 端供應鏈過程中所積累分級標準,也是可樂優品的分級能夠在一定程度上獲取市場信任的前提所在。根據團隊提供的數據,在前期的運營中,優品手機的的售後率小於千分之3。

現階段可樂優品的交易以線上為主,除了 APP 外,團隊也已經獲得了淘寶的「認證」。我們在一開始提到,線下承接了大部分的 C 端二手手機交易,因此,團隊現階段也在搭建自己的線下網絡。可樂優品的線下策略一方面是為了承接前面提到的「服務」,另一方面也和線下3C零售渠道的升級有關。

據介紹,可樂優品已經和國美合作,進入到一部分線下渠道,建立自營了門店。在被線上電商分割了新品銷售的蛋糕后,「國美們」也在持續尋找差異化的服務和產品來。至於 3C零售小店,團隊計劃從貨源和品質服務端做把控,以 S2B2C 的形式進行改造。

整體來看,回收寶所打通的逆向供應鏈將分散的貨源回收端進行了整合改造、並提供了品相分級等服務,而可樂優品則是要將過往已經存在於線下的二手數碼交易品牌化。

至於市場,李梟雅認為,可樂優品面對的是一個典型的增量市場。

2016年手機新機市場銷售量為 4.7 億台,2017 年為4.4億,已開始下降。在新品手機消費上,中國正由增量市場向存量替換時代轉換。替換頻率的提升,一方面意味着前端貨源供應的保證,另一方面,隨着消費下沉以及以手機為代表的數碼 3C 市場品牌格局的基本確立,二手交易的整體規模也相對可觀。

更具體來講,除了大眾過往所認為的二手手機在向三四線下沉市場流通外,李梟雅告訴 36氪,95后~00后的年輕群體也會是可樂優品的目標人群。這部分人群有自己的品牌認知,而二手顯然提供了一個更低門檻的消費形態。

現階段,可樂優品除了手機,也在銷售大疆官翻無人機、筆記本、平板、配件等,在拓品類的邏輯上,除了以後端供應鏈優勢為導向外,用戶需求也會是核心考量。


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