好領導的七個策略:如何讓員工心甘情願地幹活兒?

當你冒險嘗試創業后,可能會做一些從未讓你感到那般興奮或困難的事情 —— 客戶在不斷增長,業務也開始有起色了。

這時你要建立你可能擁有的最重要的資產 —— 你的團隊。

畢竟,對一家公司來說,有好的產品或服務無疑是好事,但相比之下,人才更可貴。

研究表明,敬業的員工團隊可以提高生產力並降低員工流動率,而員工手足無措,不專心或不開心的感覺都會傳染給客戶,員工是一家企業成功與否的關鍵。

這並不是偶然事件,據我所知:有相當多的公司建立並培養了優秀的團隊(有些是從零開始),包括幾家創業公司和OpenTable(美國領先的網上訂餐平台), Upwork(世界最大的自由職業工作社區)和亞馬遜這樣的大公司。

以下是我學到的如何建立一支高效團隊的一些經驗教訓:

1. 確定立場

如果你問公司員工用一個詞去描述公司文化,你覺得他們會用同一個詞嗎?而這個詞是否是你想要的呢?積極主動地定義公司文化和使命永遠都不會太遲。

我的創業公司NakedPoppy (天然有機化妝品公司)明確地選擇建立快樂作為公司文化。部分原因是,在我漫長的職業生涯中,我一直觀察到當團隊成員感到快樂和受到關心時,他們會努力工作做出最好的成績。另一部分原因是,快樂的公司文化是真實可信的,我的聯合創始人和我都喜歡快樂,我們的品牌就是把快樂注入客戶的生活。

服務好客戶,讓他們覺得我們能把快樂帶給他們可一點也不容易。因此,這個文化價值起着另一個重要作用:他為我們的服務態度和行為表現樹立了一個高標準。

2. 善於激勵

首先描繪一個鼓舞人心的願景,然後傳達給每位員工去影響他們。例如,如果你在經營一家美髮沙龍,你可能會告訴你的團隊他們賦予女性權力並給予女性信心,一次做出一個漂亮的髮型。

讓員工白紙黑字把目標寫下來,並及時跟跟進。因為寫下來能使目標更加清晰明確,不留下任何模稜兩可的餘地。這樣員工可以更聚集結果,不用再費時間猜測你想讓他們做些什麼。

最後,不要忘記把你所重視的行為向員工講清楚。當人們看到例如「散發正能量」,「為客戶付出額努力」,「尊重團隊成員」時,他們會有方法去做出這樣的行為。

3. 客戶至上

這個無需太多詳細說明了,員工會跟隨領導做事。 如果領導願意聽取客戶意見,以身作則無微不至地服務客戶,那麼你的團隊也會如此。

4. 將錯誤轉化為機遇

對於員工表現出色的工作就應該表揚慶祝,如果員工感覺到你的讚賞是真實的,發自內心的,這將會激勵員工帶來更多出色的工作。

但如果員工犯錯了呢?尤其是那些讓員工感到沮喪,變得有戒心和士氣低落的錯誤。

讓情況變得更糟的一種方法是告訴他們做錯了什麼,特別是你沮喪地跟他們說。 

相反,你應該心平氣和地問他們:「我們學到了什麼?」你可以給他們時間反思一下再給你回復。你讓團隊成員對自己學習、成長負責,你賦予他們力量,尊重他們,讓他們變得更好。很少有人會因此而不心存感激,更加努力地工作。

5. 快刀斬亂麻

你可以創造一個美好的公司文化,但並不是每個人都適合這種文化。要把危害公司文化的問題在其萌芽階段就解決掉。

如果某位員工有支配他人的傾向,將他人的工作歸功於自己,或者以其他損害公司文化的方式行事,例如,私下與其他員工對抗。這時,給他們一個改善的機會,但要密切關注其行為表現。相信我,整個團隊都會感覺得到你的付出。

如果付出了很多努力,但有些人並沒有改善他們的表現,請不要拖延。你能做的最好的事情是讓他們離開公司。這對每個員工都有好處 —— 對比之下,你的團隊也會明白他們的出色表現是備受重視的。

讓有問題的員工離開公司通常是一個好的處理方法。幾年前,我有一個才華橫溢的員工似乎每天都不在狀態,幾個星期後我開始問她對工作感覺如何,當我讓她另謀高就時,她也不覺得奇怪了。她原來的小團隊很高興找到了一個新的主管,而她在新的工作有也了一個新的開始,現在做得很成功。

6. 對你的員工說:「你決定」

這並不意味着你永遠不會介入,特別是事關重大時。但總的來說,如果你給予員工信任和信心,那麼他們就會感到自己有權力,學得更快,做出最好的工作。

7.  保持冷靜

這很重要。每個企業都有陷入困境的時候。競爭對手打壓,產品不足,你有遇到過這樣的情況吧?天有不測風雲,我們需要居安思危。

在風暴中,生產力可能會喪失。你可以做的一是整天心煩意亂,二是站穩腳跟。經營企業是一場馬拉松而不是短跑,沒有事情像看上去的那麼糟糕。一個偉大的團隊可以將挑戰轉化為更好的業務,並最終取得勝利。

 如何確定你已建立了一支高效的團隊?一個試金石就是當你不在的時候,公司會發生什麼事。看看員工是否怠工?坐等你的指示才幹活?還是他們走在前面了,工作做得比你更好?

事實是,當人們知道他們在為什麼而奮鬥,感到有動力,有力量,受人尊重和重視,你就能讓他們自由地發揮,做出最好的工作。如果你聽到他們說:「這感覺不像工作!」 你就創造出了一些非凡的東西了。

編譯組出品。編輯:郝鵬程


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