背靠地產打造社區連鎖診所,「家有健康」通過多半徑覆蓋滿足你家門口的就診需要

近年來,國家醫改政策的陸續出台,強調大病不出縣、首診在社區,並鼓勵社會化辦醫等;加之,我國老齡化加劇,讓「離家更近」的基層診療需求不斷上漲;另外,傳統公立體制內的社區醫療機構從服務能力和質量上,都遠沒有滿足用戶的需求。

簡言之,政策導向明確、人群結構變化、醫療消費升級這三點,使得基層醫療爆發的外部因素已經齊備,「社區」』這一入口級的病患流量所能帶來的價值擁有無限的想象空間,若有商業模式切入並找到合理的定位,將會有不錯的市場。其中,實體社區診所是近幾年來比較受追捧的模式,包括強森醫療呂醫生企鵝杏仁鄰家好醫等都在陸續布局。 

36氪近期接觸到的家有健康也是如此。它定位於地產式社區新診所,截止目前,已落地3家門診(中山、遵義、無錫)和8家體驗店,單店規模500平米-2200平米,並已建立了86人的全職醫護團隊和200人遠程專家團隊(三甲醫院在職醫生)提供服務。

無錫門診(團隊提供)

聯合創始人田鋒林認為,「純醫療的服務很低頻,加上診所運營成本又很高,傳統提供兒科、內科等主要疾病的單一診療服務模式已行不通。」因此,家有健康分別針對「健康—亞健康—疾病—重病」群體提供了預防、檢測、診療(也包括入戶急救、在線問診、遠程會診)、大三甲轉診方面的服務。另外,它還提供家庭醫生、醫美、兒保等特色服務,以滿足周邊居民全方位的健康管理需求。

據悉,目前家有健康已累計服務客戶數3.6萬人,複合增長率 30%,家庭醫生會員數到達1054戶。收費上,常規診療以30元挂號費為基礎(緊急的入戶服務在1000元-1萬元間);家庭醫生服務以1年為期,平均客單件在1萬元左右。目前,總店的月流水已突破170萬元,能實現2000萬元的年營收。

具體到布局上,鑒於是背靠地產商的診所,目前它還不存在選址問題(主要還是二三線城市),但診所的覆蓋半徑(3-5公里)非常有限。田鋒林認為,為了形成人群的有效覆蓋,「診所」應該是城市化、區域化的網絡式布局。家有健康所採取的模式是以門診為核心,再依託於互聯網通過不同的產品向內外輻射,實現多半徑的覆蓋,形成集群(如下圖)。

首先,可穿戴設備和智能家居設備(譬如機械人)能對個人日常健康狀況實時監測,從而發揮居民健康「守門人」作用;其次,延伸到社區,便是自有門診和無人微診室相配合,滿足整個社區的需要。其中無人微診室可視作一種大型醫療設備,除了社區還可延伸至商圈,能提供在線問診、開藥、體檢等基礎醫療服務。再往外便是城鎮,田鋒林介紹到,除了依託於「雲醫務室」開展遠程醫療服務外,還會有巡診車上門更新健康檔案。據悉,上述家庭醫療機械人現已打樣完成,無人微診室也將於本月底落地10台開始試運營。

田鋒林表示,這種模式的優勢在於不僅是能實現更多人群的覆蓋,更重要的是可以大規模標準複製,滿足數據快速集成的需要。「傳統醫療健康內容數據單一,一般僅限於自身疾病的數據,且診所間相互孤立;若能連鎖經營並標準複製,加上診所布局在社區貼近用戶個人和家庭,這使得診所積累的數據甚至可以超過個人的範疇,而建立起家庭甚至家族數據庫,不僅數據完備也能打破數據孤島的現狀。」

當然,診所連鎖的路徑是基於標準化信息化產品,為此,家有健康還自主研發了一款HIS系統,並建立了大數據健康平台。田鋒林認為,診所能看病和檢查,除了依靠治療疾病掙錢,也應該有意識的發展成為觸及用戶的數據中心,通過數據賦能上級醫院和商保等,從而延伸服務鏈。

獲客上,田鋒林表示,最靠譜的還是口碑,其背後代表着患者對醫生的信任,這是社區醫療最難建立也是最薄弱的環節。因此目前家有健康未將重點放在營銷上,而是主要依賴於地產商的「自帶流量」獲得種子客戶,「因為業主選擇社區的原因可能就是開放商極力宣傳的醫療」。另外,診所背靠地產也能將模式做得更輕,在拓店時不必糾結選址和受制於高昂的建設成本。

團隊方面,創始人張鵬畢業於北醫臨床專業,曾就職於北京醫院心內科,有近10年臨床經驗。聯合創始人李穎畢業於北京師範大學心理學部應用心理學專業,原復華控股旗下健康產業部運營總經理,有10年醫療機構運營管理和客戶關係管理經驗,主要負責診所的線下運營;聯合創始人田鋒林曾任好大夫在線、春雨醫生副總裁,有10年互聯網從業經驗,連續創業者,主要負責公司互聯網和大數據產品的設計與運營。

目前,公司由地產全資控股,尚無融資計劃,具體地產商品牌,團隊表示暫不便透露。


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