從 SaaS 到 AI,金蝶精斗雲如何助力中小微企業新零售轉型

作為金蝶集團「雲端轉型」的先進試驗田,精斗雲一直定位於中小微企業的一站式雲服務平台。但今年4月,隨着精斗雲V5發佈,它身上開始披上越來越濃厚的「零售」色彩。

這並不違背精斗雲的初衷。精斗雲服務的是廣大中小微企業,而中國的7000多萬中小微企業中,絕大多數在從事零售、批發相關的業務。精斗雲服務的客戶群體沒有變過,變化的是行業外部環境。

2016年馬雲提出「新零售」概念,這一理念迅速風靡,得到全行業的認可。零售企業開始尋求轉變,探索線上線下融合的新零售模式。然而,新的零售模式需要更多的信息化工具作為支撐。精斗雲順應用戶需求,在原有進銷存和財務管理的基礎上增加了面向新零售場景的功能和服務。這讓它原有的零售屬性得以進一步凸顯。

雲服務天然適合中小微企業

經過多年的市場培育,傳統企業對於雲服務已經不再陌生。近年來,越來越多傳統企業正積極轉型,將業務朝雲端遷移。然而,雲服務在零售行業的普及率仍然很低。

精斗雲副總經理伍紅認為,這個問題應該從兩方面來看。一方面,大型零售企業為了支撐業務發展,過去投入大量資源建設了自己的IT系統,也組建了相應的運維團隊。這套系統現在還能較好地支撐其業務,所以他們上雲的需求並不迫切。上雲意味着他們必須拋棄過去的系統和IT運維團隊,一時間很難割捨。此外,對數據安全的擔憂也一定程度上阻礙了他們上雲的腳步。另一方面,中小微企業過去依靠人力就能很好地開展業務,它們對於信息化工具的需求並不強烈。

不過隨着新零售時代的到來,中小微企業或許將成為上雲的先頭部隊。首先,過去中小微企業並不具備信息化工具;其次,雲服務按需使用、按需付費的特點也天然適合中小微企業。

中小微企業最顯著的特點就是資源匱乏,這種匱乏體現在幾個方面:一、人才匱乏,受限於平台資源,中小微企業很難招募到人才。二、品牌匱乏,沒有品牌,也就很難匯聚營銷資源;三、管理匱乏,中小微企業沒有形成標準化的管理流程,效率有待提升;四、融資匱乏,由於缺少數據作為信用保障,中小微企業融資舉步維艱。

而雲服務的特性就是將資源進行整合,然後重新按需分配,提高資源的利用率,降低企業的使用成本。加上移動支付和O2O等基於雲端的服務全面普及,中小微企業對雲也有了更多的了解。

正是在這些因素的驅動下,過去三年裡,中小微企業上雲步伐加快,主打中小微企業的精斗雲始終保持着高速發展,年增長率均超過80%,客戶續費率也在75%以上。

金蝶集團雲轉型的急先鋒

以零售企業為代表的傳統企業向雲端遷移的過程中,金蝶集團自身也在轉型。

作為中國最大的企業管理軟件提供商,金蝶集團服務了超過680萬家企業和政府組織。將時間的指針撥回到2012年,當時軟件依舊是金蝶的主要收入來源,雲服務剛剛嶄露頭角,但正一點點侵蝕着金蝶原有的市場。為了避免柯達式的悲劇,那一年金蝶集團開始進入全面雲轉型。

巨頭轉型絕非易事,須有壯士斷腕的決心和勇氣,其中最難的就是拋棄過去賴以成功的思維和工作模式。

金蝶集團董事局主席徐少春曾表示,「管理與文化轉型,是金蝶所有轉型中最艱難的一項。將金蝶原有的產品模式和產品習慣,順利過渡到一個全新產品和習慣上並不容易。」

伍紅向雷鋒網介紹:「過去我們做軟件,一個產品迭代幾個月,然後打包賣給客戶,這個過程中不注重對用戶的運營。但在雲服務的模式下,需要持續不斷地給客戶提供服務,就必須建立與用戶心與心鏈接的能力。」

公司高層轉變思維后,如何推動下層業務部門執行也是一大難題。以一線銷售人員為例,過去軟件是「一鎚子買賣」,軟件賣出后就基本不用負責了,省心省力。雲服務作為新事物,推廣起來不僅難,而且還要做售後運維和用戶運營。一線銷售人員往往缺乏轉型的動力和意願。為了推動業務順利轉型,金蝶集團先後推出了一系列的激勵措施,調動下層業務部門的積極性。

轉型至今,金蝶集團先後推出了四朵有特色的「雲」,包括電商雲服務「管易雲」、為企業提供全新管理模式的「金蝶雲」、移動辦公平台「雲之家」,以及中小微企業一站式雲服務平台「精斗雲」。

伍紅向雷鋒網介紹,作為金蝶集團大生態的一部分,這四朵「雲」共同繼承了金蝶的基因,同時在業務上又有所區隔。

她表示,對內精斗雲是金蝶集團發展的一塊試驗田。最近幾年精斗雲發展非常迅速,為越來越多中小微企業所接受。不斷探索的過程中,精斗云為集團輸送了許多經驗,比如怎麼做好雲服務運維和用戶運營。這些經驗是金蝶集團過去較為缺乏的。

線上線下一體化管理

對外,精斗雲則是中國中小微零售企業成長過程中的重要夥伴。

縱觀零售行業的發展,過去線上、線下壁壘分明。電商和實體門店有着各自的業務特點和訴求。電商的特點是庫存周轉率高,對雲平台的峰值訂單處理能力和倉儲配貨速度要求比較高。實體門店則更關注門店的選址和坪效,以及背後的供應鏈管理能力。

隨着新零售模式的誕生,線上線下的邊界越來越模糊。零售商開始從單一渠道轉向多個電商平台+線下實體門店的全渠道布局。這給企業的內部管理提出了巨大挑戰,也意味着提供信息化工具的服務商必須同時滿足用戶在線上線下不同消費場景的業務需求,同時將各個渠道的數據打通,支持零售商朝着數字化驅動轉型。

這些正是精斗雲的優勢所在。伍紅介紹,線上精斗雲已經和70多家電商平台進行了數據打通,線下則和POS系統、稱重系統、人臉識別系統等進行了集成,實現了訂單、會員、商品和庫存的線上線下一體化管理。

通過精斗雲平台,門店、移動商城等渠道可以與總部實時共享庫存。線上線下訂單統一管理,智能匹配物流,實現線上訂單線下配送,線上訂單線下自提等。同時會員也進行了打通,會員的等級、儲值、積分、卡券、服務等全渠道無差別體驗。

這些聽起來簡單,真正實現卻並不容易,必須對不同商業模式有着深刻的理解和洞察。金蝶集團過去服務了眾多企業,對企業的整體運維——包括企業的內部決策流程有着非常全面的了解。這種理解和洞察已經全面內化到了金蝶的產品和服務當中,一起賦能企業及其員工。

事實上,精斗雲向企業提供的不僅僅是一套數字化工具,還有相應的諮詢服務。「比如會計人員有筆業務不知道該怎麼入賬,就可以隨時諮詢我們的客服。」

兼收並蓄,開放互補

轉型的零售商常常把目光集中到外部,例如供應商、消費者等,內部管理鮮被提及。但如果稍加審視,不難發現,精斗雲側重的恰恰是企業的內部管理。這是由它的基因決定的。

每一個雲平台都有自己獨特的基因。以騰訊雲和阿里云為例,騰訊和阿里分別以社交和電商起家,手握流量優勢。它們擅長的是人與人、人與貨的連接,所以對零售企業的賦能更側重於引流和營銷。

伍紅向雷鋒網介紹,精斗雲與騰訊雲、阿里雲的區別主要有兩方面。從層級架構上來說,騰訊、阿里聚焦於雲的基礎設施,也就是IaaS層;精斗雲則是構建在騰訊雲IaaS層上的SaaS平台。從業務環節上來說,騰訊雲和阿里雲更多服務的是訂單產生前的環節;而訂單產生后的庫存和財務管理等環節則是精斗雲所擅長的。雙方是非常完美的互補關係。

事實上,長期以來精斗雲和騰訊、阿里一直有着密切合作。比如,精斗雲和騰訊的會員體系,阿里的淘寶、天貓平台都進行了對接和打通。

雖然精斗雲的基因是企業內部管理,但隨着精斗雲V5發佈,它也開始慢慢走到了前台。精斗雲V5搭載了圖普科技的人臉識別技術,可以識別門店客流、記錄會員消費信息、並提供大數據經營分析,讓線上線下聯合賦能。

伍紅介紹,實體門店和電商的主要區別之一在於,電商天然擁有豐富的用戶行為數據。有了這些數據,企業就能實現消費者洞察,有的放矢地調整產品和經營策略。人臉識別等技術的出現,使採集多維度的線下數據變得容易,加速了實體門店的數字化轉型。

她表示:「精斗雲不限於和圖普科技合作,而是會秉持開放的態度,積極尋求與業內領先的AI技術服務商合作。精斗雲自身也在探索AI技術的應用,比如用機械人進行庫存播報,在庫存不足時及時提醒店員補貨等。」


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