菩提果:定位0-3歲母嬰服務大數據平台,為行業提供四項賦能

【獵雲網(微信:ilieyun)北京】05月09日報道(文/岳麗麗)

消費升級時代,母嬰護理服務是一個數千億的大市場,都說女人和孩子的錢最好賺,為什麼這麼重大需求還得不到滿足,找個靠譜的月嫂依舊是個難題?近日母嬰服務大數據平台菩提果創始人陳果在接受獵雲網採訪時給出了幾點原因:

(1)「人」主導的服務:母嬰護理服務對於客戶需求滿足程度,基本取決於月嫂、育兒嫂、催乳師等從業者的專業技能。服務環境基本在客戶家中,持續時間基本會超過一周以上,月嫂基本1到3個月,育兒嫂基本6個月以上。這樣會導致組織管理失效,人的好壞成為關鍵因素。

(2)但行業卻不重視「人」:這是一個陽光的職業,從業者卻缺乏尊嚴。整個市場缺乏職業教育,也缺乏技能教育。教育培訓的主流成為從政府相關部門拿補貼,或者成為315曝光的那樣買賣相關證件。想從業的人只能靠師徒傳授,想提升的人只能依靠自學。

(3)機構只會剝削「人」:目前大部分月嫂、育兒嫂和催乳師都不是員工制,只是掛靠在家政公司。從業者除了交納所謂的「會員費」、「裝備費」等各種名頭費用外,每一個訂單中介費卻高達30%到60%,消費者支出了15000,月嫂到手7000就是常態。這就導致從業者流動率高,而且只要有了口碑就選擇單飛接私單。於是消費者到家政公司裡面,多半碰到的是新手或沒口碑的,服務體驗差不可避免。

陳果

針對痛點,菩提果提出解決方案,通過大數據及移動互聯工具為母嬰服務從業者提供專業的職業教育,為消費者提供高質的母嬰護理服務,依託大數據為母嬰市場提供精準營銷。

2015年8月母嬰服務人員從業SAAS工具「菩提果護理師」正式上線,已積累了超過20萬的月嫂、育兒嫂和催乳師等從業者加入菩提果社群,並有數千月嫂已成功接單,同時積累了數千萬條母嬰護理消費決策數據(包括客戶評價、月嫂操作數據等)。

「更關注月嫂、育兒嫂等從業者的需求,以服務升級帶動消費升級,打造一個讓她們變得更專業、更高效、更賺錢和有尊嚴的服務生態」,陳果表示。

1.知識賦能

陳果表示中國有300到500萬的程序員,支撐了數千億的IT教育市場,數十家上市公司。而300到500萬的母嬰服務從業者,肩負着照料中國的未來,過去卻缺乏一個學習提升的平台,職業教育和技能教育雙雙缺失,導致這個陽光行業實際上烏雲彌補,是央視315晚會上曝光的常客,從業者和客戶雙雙深受其害。

2015年開始,菩提果開啟「母嬰護理全國公益大講堂」,面向從業者提供免費的專業知識強化課程:涵蓋產婦護理、新生兒護理、互聯網工具使用等多方面。

目前已經有超過20門課程,100多個學分。陳果表示,由於原有的以發證為導向的培訓已經變了質,所以菩提果的培訓嚴控培訓質量,以提升技能為第一目的,考核非常嚴格,只發自有的菩提果培訓認證。當學員通過培訓后,相關學歷會出現在自己檔案上,在線可查詢,切切實實的能讓學員感受到學習和客戶體驗,以及個人收入的關係,所以很多從業者都以通過菩提果的培訓為榮,持續進行學習,提高學分。

「現在每天都有上萬月嫂、育兒嫂在菩提果平台參加線上各種公開課程學習,相互討論學習心得」,陳果說道。

公益大講堂

  1. 效率賦能

每一個服務者都可以免費註冊使用菩提果護理師,將自己服務過程中的數據記錄在雲端,同時遇到任何問題可以向專家遠程求助。目前每天有數十萬條數據留存在菩提果護理雲上。

同時,陳果表示月嫂之前的服務是一個黑箱子,做什麼事家長都不知道。

而通過這一平台既可以提升月嫂、育兒嫂等從業者的服務效率,同時建立行業的標準化體系,也可以幫助家長了解孩子的情況和服務的全過程。

工具界面

  1. 模式賦能

不同於傳統家政行業30%到60%的高額傭金, 菩提果收取10%傭金的商業模式,同時提供訂單管理、合同託管、服務督導、配套保險等各種服務措施。

  1. 情感賦能

陳果認為「300到500萬的母嬰服務人員並沒有形成從業規範,社會、企業不重視,導致他們沒有歸屬感,而我們希望重塑他們的職業自豪感」。

菩提果一方面通過線上線下的各種社群,減少因溝通導致的客戶和服務者之間的矛盾。另一方面菩提果也對一些陷入困難的從業者和從業者家庭開展救助活動。

據介紹,菩提果於2016年底正式開展商業化,2017年底初步實現盈虧平衡。從盈利模式上講,菩提果目前主要從三方面獲得收益:培訓收入、服務收入以及營銷收入。

目前團隊將近60人,創始人兼CEO陳果畢業於中國科技大學,連續創業者,多家上市公司戰略顧問。曾就職易觀國際、愛幫網、萬達電商、推動愛幫公交用戶快速破千萬。

在專訪中,CEO陳果告訴獵雲網:「因為不直接做收入,在一開始的時候並不被同行和投資人看好。一家傳統家政公司的大佬甚至揚言菩提果如果堅持半年一定是一個奇迹。」

融資方面也得到了創新工場、乾明投資等多家投資機構的加碼注資。

 

項目:菩提果
公司:天津菩提果科技有限公司
官網:www.putibaby.com


想在手機閱讀更多中國內地創業資訊?下載【香港矽谷】Android應用
分享到Facebook
技術平台: Nasthon Systems