滴滴大數據殺熟?總裁柳青:沒有,預估價隨路況實時調整 | 鈦快訊

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鈦媒體快訊 | 4月28日消息:日前,又有用戶反映稱滴滴「殺熟」,不同手機不同級別的用戶在同一個行程下的價格不一樣。針對這一質疑,滴滴總裁柳青今日下午在微博做出澄清,據其解釋,滴滴沒有殺熟,是實時根據動態路況預測預估價的,即便起終點一樣,預估價也會存在差異。

在澄清微博中,柳青附帶一張用戶質疑滴滴「人工智能+價格歧視」截圖。據該用戶表述,滴滴打車,同樣行程,iPhone用戶比小米用戶貴10%。比價條件為:起點終點一樣;兩部都是用戶自己手機,貴的賬戶級別更高,在滴滴消費更多;沒有新用戶補貼;車型類別一樣。

對於不同手機預估價不同的現象,柳青解釋稱,因為路況是動態變化的,前一秒和后一秒都可能發生很大變化。為了給乘客儘可能準確的預估參考價,滴滴是實時根據動態路況預測預估價的,即便起終點一樣,預估價也會存在差異。同時,兩個用戶的預估路徑規劃可能不同,對經常打某一路線的用戶會用他平時常用的路徑缺省值,沒走過這個路線的用戶系統會推薦最優方案。

柳青認為,滴滴的本意是想給用戶更多方便,像預估價這樣的功能在網約車時代前是沒有的,但反而好心辦壞事給大家添加了煩惱。

對於滴滴「會不會預估路徑規劃故意規劃又堵又長的路來殺熟」的質疑,柳青解釋:滴滴確實會給出導航規劃推薦,但如果不合理,乘客和司機都不會選擇,而且這麼做也大大降低平台的運營效率。

她表示,這說明滴滴的產品交互和信息展示做得還很不好,這些問題內部已經在做深刻復盤和反思。

以下為柳青回應全文:


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