Coinbase部署機器學習客戶ID認證系統 改善用戶體驗

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在過去的幾個月時間裡,加密數字貨幣需求呈指數級增長,也讓交易所不堪重負,甚至部分交易所已經完全停止了新用戶註冊。Coinbase是目前全球最大的數字貨幣交易所之一,但是他們的客戶體驗依然存在很大問題。

下面這張圖顯示了Coinbase平台過去幾年的用戶增長趨勢:

Coinbase用戶增長趨勢圖

或許讀者已經發現,這張圖片從2017年11月之後就沒有更新了,原因是Coinbase不再提供信息。不過,從該圖中依然可以看到去年最後一個季度強勁的用戶需求,特別是在高峰時期,Coinbase每天新增用戶量超過10萬。

據報道,Coinbase公司去年八月的收入就已經突破10億美元,估值更是達到了32億美元。上周,該公司宣布「挖來」了前TD Ameritrade公司首席運營官Hiriji,旨在進一步改善客戶服務。

大多數數字貨幣交易所都有一個客戶驗證流程,Coinbase也是如此。由於此前用戶註冊時驗證身份的速度太慢,也導致了很多首次使用者的不滿。為了解決這個問題,Coinbase宣布已經部署了一套基於機器學習技術的全新身份驗證系統,取代了老身份驗證系統。根據該公司聲稱,新系統能夠成功驗證約90%的客戶ID。

不僅如此,Coinbase還表示,他們已經和一家全新的身份驗證供應商簽約,幫助平衡高峰期的系統負載,但目前該供應商身份尚未被披露。

此外,Coinbase公司透露剩餘10%未能註冊的ID,大部分都是因為ID上傳時出現問題,比如ID照片剪裁不當,分辨率較低,圖片模糊等等,導致新身份驗證系統無法正確讀取驗證。

在這種情況下,客戶就必須要和客服聯繫,才能解決相關問題。不過,如果ID驗證失敗,Coinbase現在會給用戶郵箱自動發送一封電郵,解釋驗證失敗的原因、並提供具體的解決方案。

現階段,該人工智能身份驗證系統已經在Coinbase網站上線,幾周后預計將會被部署到旗下移動應用端。


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