隨着1月3日首趟列車的滿載開出，2018年春運正式拉開帷幕。1月4日，360公司在京召開「大數據+AI，助力春運舒適回家——360瀏覽器2018春運搶票媒體見面會」。會上，360瀏覽器《2018春運預測報告》正式發佈（以下簡稱：報告）。報告基於歷年搶票數據和今年網民搜索趨勢指出，不同於2017的搶票難，今年鐵路客運能力大幅提升，春運形勢整體較為樂觀，春運將有望從「一票難求」進入「舒適回家」時代。
春運運力提升，「一票難求」狀況將有望緩解
來自交通部門的數據顯示，2017年全國春運旅客發送量為29.8億人次，而2018年的春運旅客人次將進一步上漲，預計會突破30億人次，其中，鐵路預計發送旅客量3.93億人次，同比增長10%。
（客運能力提升圖）
但是，分析360瀏覽器歷年搶票數據特點發現，今年春運購票形勢將會比往年有所緩解。一方面我國列車數量已增加至3819對，且高鐵、城際等快速列車佔比高達60%，鐵路整體運力大幅提升；另一方面，由於今年春節較晚，學生放假較早，學生流、務工流、白領流將不會出現嚴重重疊，也將大大緩解高峰期的搶票難度。
此外，觀念更新帶來了出行方式的變化，人們回家的方式變得更為多元，打車拼車、自駕、甚至騎行等多樣化返鄉方式的出現，也在一定程度上緩解了春運高峰壓力。
南方依然是搶票主戰場，「北松南緊」趨勢愈發明顯
結合曆年搶票大數據，360瀏覽器在報告中預測，2018年春運期間廣東、北京、上海、浙江等地市出發的車票最為難搶，其次是福建、江蘇等地，其中，最擁堵路線將仍被廣東、浙江、上海等東南沿海省市包攬。
值得注意的是，去年春運搶票的十大熱門出發城市中，僅有北京一座北方城市，其餘均位於東南沿海地區，而今年這種「北松南緊」的趨勢將更加明顯，除了廣州、深圳、上海等地外，杭州、寧波、溫州等城市也將「異軍突起」，其中，浙江有望超越北京成為熱門出發地。春運首日數據也印證了這一推測，數據顯示，首日廣東一騎絕塵，熱門線路Top 10中有9條線路出發地為廣州，上海位列第十，成為唯一一條出發地非廣東的熱門線路。
整體來看，搶票熱門出發城市多集中於中國三大都市，珠三角地區搶票局勢最為激烈，長三角緊隨其後，而位於北方的京津冀地區相對緩和，這與北方地區產業轉型以及高鐵數量增多不無關係。加上北京等地，部分外來人口在元旦前後就已返鄉，因此春運期間的人流壓力也會大為降低，整體北松南緊狀態更加明顯。
因此，對於熱門出發地的返鄉客來說，提前規劃搶票日程顯得尤為重要。2018年伊始，360瀏覽器就上線了搶票日曆，方便用戶根據自身需求設定搶票日期。如果出發地熱度極高，用戶還可自定義出發日期、車次、席座等，360瀏覽器會幫助用戶自動監測余票狀況，一旦發現余票，將即刻告知用戶儘快購買。
臘月廿八、廿五為搶票雙高峰，南早北晚成趨勢
根據往年歷史數據分析，360瀏覽器搶票大數據分析中心預測，2018年最難搶票時間仍將出現在臘月廿八，其次是臘月廿五。而且，南方搶票高峰出現較早，北方則較晚。
南北方搶票高峰之所以會出現差異，與返鄉人員生活觀念及工作性質不無關係。南方人自古有着極強的戀家心理，而且大多路途較遠，返鄉的路程消耗時間較久，因此會選擇更加靠前的時間回鄉探親。此外，東南沿海城市製造業發達，務工人員多就職於勞動密集型企業，這些工廠放假較早，因此有機會選擇在春運前期返鄉。而以北京為首的北方城市，返鄉客多為白領，大多數會遵照法定假日休假，所以購票時間普遍較晚。
為幫助用戶在高峰期也能輕鬆搶票，360瀏覽器持續升級自動識別驗證碼和跨站搶票功能。12306複雜的驗證碼雖然加大了黃牛倒票難度，但也客觀上限制了旅客搶票的速度。360瀏覽器則將人工智能技術應用於12306圖形驗證碼自動識別中，讓用戶高速搶票無障礙。
同時，用戶還可根據報告，盡量錯開搶票高峰日期和熱門路線，選擇更寬鬆、更舒適的行程安排，降低回家的難度。如出現無法躲避高峰期且到達城市車票已售罄的情況，360瀏覽器還會為用戶提供了跨站購票的選擇。旅客只需購買途經目的地的後續車站的列車車票，然後當列車到達自己的目的地的時候提前下車即可。該功能的上線，為需要搶購高峰時段、緊俏路線車票的用戶提供了便利。
90後為網絡購票新主力，舒適回家成春運特色
除了上述購票高峰時間以及熱門路線的變化，2018年春運在人員年齡分佈上也與往年顯示出明顯差異。基於對用戶在360瀏覽器和360搜索的瀏覽訪問、搜索等行為的分析，360瀏覽器預測，今年90后在春運大軍中的佔比將超過40%。
自2018年開始，最後一批90后已經年滿18歲，這意味着他們將漸漸成為外出務工的主力軍。年輕一代的成長伴隨着互聯網的高速發展，他們早已習慣手機、電腦「連接一切」的生活，在購票方式的選擇上，年輕人更傾向於用網絡搶票代替到火車站及代售點購買，因為在人工智能和大數據的助力下，第三方搶票平台更加便利、智能，在提高搶票成功率的同時，能夠助其搶到更舒適稱心的火車票。
搶票壓力降低、生活水平提升，都將使旅客返鄉心態發生變化，不僅僅是年輕人，經濟條件相對較好的中年旅客也會加入卧鋪、高鐵票的爭奪戰中。由此可見，從「能回家」到「舒適回家」將會成為今年春運的一大特點。
360瀏覽器搶票專版在設計時，也充分考慮到了這種情況，今年，360瀏覽器也為用戶提供了在線選座服務。乘客如想在返鄉途中欣賞窗外的風景，可以選擇靠窗的位置，如果旅客想要方便走動，也可自助鎖定靠近過道的座位。
經過多年的打磨和升級迭代，12306官網與第三方搶票平台日趨成熟，並廣泛應用「大數據」和「人工智能」等技術，進一步阻止了黃牛囤票，相應降低了搶票難度，給正常旅客出行提供了更多的選擇。以360瀏覽器為例，今年是第三年將領先的圖形圖像識別人工智能技術，應用在12306圖形驗證碼自動識別中，讓用戶高速全自動搶票無障礙。
同時，360瀏覽器此次基於搶票大數據給用戶智能推薦跨站票、發佈《2018年春運形勢預測報告》，也是為了幫助用戶盡量錯開搶票高峰日期和熱門路線，選擇更寬鬆、更舒適的行程安排，降低回家的難度，讓每個用戶儘可能舒適回家。
