通過深度學習幫助企業理解客戶反饋,Chattermill獲60萬英鎊種子輪融資

【獵雲網(微信號:ilieyun)】12月8日報道 (編譯:葉展盛)

倫敦創企Chattermill能通過深度學習幫助企業更好地理解客戶的反饋。今日這家公司獲得了60萬英鎊的種子輪融資。投資方包括Entrepreneur First、Avonmore Developments以及Seedrs的首席執行官Jeff Kelisky等天使投資人。

Chattermill由Mikhail Dubov和Dmitry Isupov成立於2015年,它能跨多個渠道篩選和回復客戶的反饋。隨着數據量越來越大,這家公司也開始採用深度學習來完成這些工作,這樣做更快也更精準。

「我們能幫助企業理解和改善客戶體驗,能給他們提供見解,讓他們更好地創造產品和服務。一流的客戶體驗能帶來更多忠誠的客戶,並能第一時間輕鬆獲取客戶。客戶反饋就是了解客戶體驗的最好數據,企業往往擁有很多客戶反饋,卻缺少工具去梳理它們。」首席執行官Dubov說道。

他表示,公司的解決方案結合了最新的深度學習技術,能幫助每一家公司分析客戶反饋。「除了數據分析界面,我們還能自動發出提醒,讓企業能根據這些見解採取行動。」他說道。

Chattermill會將所有的反饋進行核對,並「建立一個專門的深度學習模型,以提取具有操作性的見解」。它能檢測各個環節的客戶情緒(包括應用設計、配送速度等)。

除了從Net Promoter的調查、評論、投票以及社交媒體中獲得反饋,Chattermill還集成了很多標準工具用以尋求和監控客戶的反饋以及感受,這些工具包括SurveyMonkey、Zendesk、TypeForm和Salesforce等。


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