作為管理者,你為什麼這麼差勁?

編者按:本文來自微信公眾號「EGONetworks」(ID:egonetworks)作者:Jason Fried。36氪經授權轉載。 

本文作者 Jason Fried 是 Basecamp 的創始人兼 CEO ( Basecamp 的另一位創始人是 Ruby on Rails 之父 DHH )。在回答朋友關於「為什麼自己總是做不好管理」的問題時, Jason Fried 給出此文。從凡事都要重複練習才能做好、管理者存在幾種常見的思維謬誤等角度出發,給出了自己的見解。

一位我欽佩的同事最近問我,為什麼一不留神就會成為差勁的管理者?嗯,這個問題很有意思。昨天我自己也犯了很傻瓜的錯誤,所以我現在很有資格回答這個問題。

一般來說,我們對於大多數事情都不可能擅長。克服這一瑕疵的唯一辦法,就是正確的練習。我們可能隨便練練就會小有成效,但要想從入門到熟悉再到精通,我們必須瘋狂地、專註地練習,然後不斷的重複。

有些事情是很直接的,比如想在運動方面加強一下?到處都有明確的指導方法和訓練方法。想要學好彈吉他、敲鼓或者吹薩克斯?也有明確的指導方法和訓練方法。

對於這些項目,就算是隨便練練,重複次數多了也能夠取得一定成效。並且這些重複練習還很簡單 —— 只要有時間,你完全可以坐下來敲幾個小時的鼓。但是,你嘗試過練習幾個小時的管理嗎?你甚至都不知道怎麼練習管理吧?

職業運動員會在同一件事情上也越來越好。他們在很小的時候就開始某項運動,在年復一年的練習中獲得了有關這項運動的專業知識和經驗。職業籃球運動員在 5 歲、10 歲、15 歲、20 歲、25 歲和 30 歲都在打着同樣的籃球,只不過他們打得越來越好。

然而 ,職業管理者並不是以管理者的身份開始工作。他們通常是被提升至管理層的。事實上,他們大部分的時間和職業生涯都不是花在了管理上,而是花在了其他方面。所以當他們成為管理者的時候,他們又需要從頭開始了。

如果他們作為管理者的職業生涯有 3000 天的話,他們實際上是第一天剛開始。所以,起初他們很可能做得不太好,和第一天拿起吉他的時候沒有什麼不同。

當然,你已經聽了幾十年的音樂了。但是你第一天彈吉他依舊會很菜。類似地,你曾目睹他人管理別人,你也在做自我管理。這並不是說你已經可以拿起管理工具彈奏優美旋律了。觀察不能代替實踐。

當然也還有更多的原因,人就像通配符一樣。人類是情緒化的,包括你也一樣。需要經過一段時間,你才能真正了解某個人的情況,然後預估他們的產出。向他們扔個東西,他們會有某樣反應;親手遞給他們同樣的東西,他們會做出另一種反應;把東西拼湊起來,他們的反應也會不一樣。

所以人是複雜的,結果往往不可預期。隨着時間流逝和經驗增長,你就能更好的預估結果。你的「如果這樣,就會那樣」( if this then that )的預測比例就會提高。

但是 ,真正獲得此類經驗的唯一方法,就是不斷試錯,就像是學樂器的時候開始老是分不清楚 A 到 G 的和弦變化那樣。你必須不斷練習、把握時機、提高手部力量等等。

管理方面的試驗和重複卻是比學樂器要難得多。當你在管理崗位練習的時候,你不是在後台練習而是已經在舞台上了。你的任何錯誤都會有着相應後果,搞砸一件事情可能會讓你或者其他人丟了工作,可能會導致金錢損失、客戶丟失、名譽受損。不同的是,你可以獨自在地下室里練吉他,只要你的手指還沒殘還能彈,沒人會在意,也不會有什麼風險。

我也說不出全部緣由,確實有很多理由導致人們很容易就變成了差勁的管理者。

另一個原因是,實際上大部分時間沒有什麼需要你做的,你卻覺得自己必須干點什麼。很多管理者都過度投入了,不只是無微不至地管理,包括總是事必躬親,這時候管理者就是在擋路了。這是管理者試圖證明自己時常見的錯誤,特別是當你的職位與你的經驗不匹配的時候,你只算是在練手。

還有一些假設也會成為優秀領導者的障礙。管理者們,當然包括我,對於同事們知道什麼或不知道什麼做了太多假設。管理者通常不主動公開那些他們知道但是下級不知道的信息,卻會認為下級應該知道了。「他們當然應該知道⋯⋯」事實上他們更應該不知道。只要你假設他們知道,你就一手導致了信息停止流動,他們就不會知道了。

優秀的管理者會填平這一裂痕,保證大家不用跨越信息鴻溝就能達成結論。管理者需要花些時間才能夠看到這些裂痕,然後花更多時間填平它們。

「我不知道他們會作何反應」是缺乏經驗的管理者才會說的話。好的管理者不會對人們的反應大驚小怪。避免這類突然襲擊的唯一方法是提前預見,以及不斷打磨的同理心。這需要管理者在實踐中領悟,書籍、課程和模擬都無濟於事。

還有另外一種假設,即認為團隊成員會像你一樣對內同步信息。很可能不會如你所想,每個人聽到的內容都是不一樣的,會經過以往經驗的過濾,而每個人的經歷是千差萬別的。優秀的管理者會意識到這一點,而這正是差勁的管理者和管理新手常犯的錯誤。

工作中最困難的事情並不在於工作,而在於人。工作說到底是數字信號類型的,而人是模擬信號類型的。隨着團隊變動、擴張或者縮編,不同部門的團隊會有摩擦,各種能量都將釋放。而這不總是好事兒。如果你不是親眼看到過很多遍這種事情,並且有機會整頓風氣調整航向,那事情肯定會變得一團糟的。

現在,有些人不管多麼努力地想要做好,他們一直都是差勁的管理者。可能管理崗位不適合他們吧。管理不適合所有人,但是公司卻把管理崗位放在了所有職業的晉陞道路上。很不幸,走向管理成為人們職業生涯晉陞的主要途徑,而這常常是一種倒退。

所以,如果真的經過刻苦練習依舊做不好管理,那就不妨換一個方向吧。


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