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很多企業在微博上都苦心經營了數量眾多的粉絲，可是聚集起粉絲之後又要做什麼呢？僅僅是為
了一個好看的數字，還是為了追趕着這個時髦呢？我想這也是很多企業在思索的一個問題吧。
我們還是看看一組來自消費者的數據吧：
41％的消費者認為，企業應該運用社會化媒體來徵集消費者們對於其產品和服務的反饋意見。（數據來源：Cone Business in Social Media Study， 2008)
43％的消費者認為，企業應該運用社會化網絡來解決消費者的問題。
只有7％的企業/公司真的了解社會化媒體對於客戶關係管理上所具有的重要價值。（數據來源：Brand Science Institute， European Perspective， August 2010）
而以上的種種問題，並不是是僅僅通過維持幾個粉絲數量就能解決的，這裡就牽涉到了一個新的概念，社會化客戶關係管理（什麼是社會化客戶關係管理（Social CRM）？）
首先，社會化CRM是一種經營戰略，這種戰略包含了多種不同的工具和技術。並且，這一戰略基於顧客的參與和互動，而最後顧客是否會買單還得最後看着辦，是的，在社會化客戶關係管理戰略里，銷售只是作為一個附屬品，最重要的，還是要讓你的顧客都能參與進來。
其次，社會化CRM包含了傳統CRM的所有內容，也就是說，社會化CRM同樣需要一個用戶反饋和溝通的機制，一套高效專業的流程管理系統，以能夠很好地幫助企業管理客戶關係和處理用戶數據。
除此之外，社會化CRM對於不同的企業會有不同的含義。最核心的關鍵，是要充分了解自己在經營中最大的挑戰是什麼，清楚自己的最需要解決的問題，然後才能解決它。社會化CRM是一種社會化商務或者說協同商務經營發展的工具，能夠從企業的內部和外部雙向進行作用。
本文彙集了SocialBeta上一些社會化客戶關係管理方面的文章，供大家參考：
77%的客戶在社會化媒體網站上尋找一些有獎活動信息和各種優惠券等；
46%的客戶轉向社會化媒體網站來尋求一些問題的解決之道；
80%的美國消費者通過社會化媒體來驗證一些購買推薦信息；
60%的美國消費者經常在一些社會化媒體網站上和一些公司互動；
55%的美國消費者在網上查看一些商品的評價和評論；
隨着Social media的蔓延，最近Social CRM（什麼是社會化客戶關係管理（Social CRM）？）已經成為企業2.0廠商、諮詢機構、博客圈關注的熱點。我想看看不同人怎麼談論、描述以及對Social CRM進行視覺化描述會比較有趣，為此我收集了很多圖片在這裡，包括了Chess媒體集團的分析圖形。
正如我們之前討論過的，社會化客戶關係管理（Social CRM）的宗旨是為了幫助企業們更好地理解運用全新的在社會化領域的消費者和客戶們。
不過，最近發現對於社會化CRM以及客戶互動關係（customer engagement）這兩個概念的理解存在着普遍的認識誤區。因此我想就此問題與大家好好地澄清一下關於這一問題。
[特約文章]Social CRM：社會化客戶關係管理之一
2011年將會是微博年，這也說明社會化網絡正成為熱潮，這種以人為本的思想和技術也正影響到企業的信息化，原本的客戶關係管理正演變為社會化客戶關係管理。社會化客戶關係管理（Social CRM，簡稱SCRM）是社會化媒體營銷與企業2.0的交集，左手是社會化媒體營銷，右手是企業2.0。
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