中國十大企業服務平台 誰能成為獨角獸?

【獵雲網(微信:ilieyun)北京】7月17日報道

尋找下一個領域的增長點,不用憑感覺,而是追根溯源。

商業的核心,是有組織地提供顧客所需的商品與服務。隨着十餘年來中國電子商務的蓬勃發展,互聯網商業平台的巨頭格局已逐漸形成。在To C(To Consumer)端,不論是提供商品的淘寶、京東,還是提供服務的美團、滴滴打車,已是人人耳熟能詳。而在To B(To Bussiness)端,阿里巴巴在商品領域一家獨大,慧聰網、一呼百應等形成第二梯隊。唯獨,To B端的服務領域,至今缺乏一個龍頭。顯然,增長點來自於這裡——企業服務。

什麼是企業服務?按照波特的價值鏈模型,企業內外價值增加的活動分為兩類。第一類是和企業的核心業務相關的,如技術、生產、貿易等。第二類是企業輔助業務,如行政、人事、財務、研究與開發、採購等。第一類的核心是商品交易,第二類才是真正意義上的服務交易。面向企業提供第二類活動支持的,才是我們所說的企業服務。

根據國家工商總局發佈的數據,至2016年底,全國實有各類市場主體8705.4萬戶,其中,企業2596.1萬戶。僅2016年,全國新登記企業就增長24.5%,平均每天新增1.5萬戶,加上個體工商戶等,各類市場主體每天新增4.5萬戶。持續增長的企業,讓企業服務的市場機會看不到天花板。基於滿足大規模企業用戶需求的To B模式想不火都難。

再說企業服務平台。海量的企業用戶,旺盛的服務需求,巨大的市場缺口,資本的強勢湧入,使得市場上的綜合類企業服務平台呈現出了三股分流:一是自營服務+聚合服務商上平台的模式。如豬八戒、痛客網等。這類平台,既能解決入口業務(如代辦)不透明不規範的行業問題,又能在中高端創意類、定製化服務類目整合更多優質服務資源,品質與體量優勢突出。也正因為平台體量大、服務多,運營起來必須具備強大的入口流量、業務消化能力和業務配套體系,非一朝一夕能實現。二是從垂直領域起家,站穩腳跟后延伸產品線做服務鏈條的。比如快法務、神州順利辦、小頂網等。這類平台自身具有某一領域的強大專家能力,以及依託於上下游業務帶來的精準客戶流量。缺點在於,這類平台大多存在線上線下一體化的障礙,且開放性不足。第三種,是純做線上平台。比如騰訊創服平台、一品威客、1站路、小荷尖等。這類平台運營模式輕,但沒有自身的業務消化能力,對於第三方服務的響應速度與質量有較強的依賴。

無論是哪種類型的企業服務平台,企業服務的本質決定了要突出重圍絕對不容易。要成長為行業獨角獸,必須突破三個瓶頸:(1)需求的個性化與多元化。如何在服務標準化與用戶體驗之間獲得平衡。(2)人才的專業性與融合性。同時精通線下服務與線上平台開發與運營。(3)成長速度。這是個複雜的生意,不同於C端市場,未必能通過前期燒錢獲取用戶,所以成長速度不可能很快。

在各大企業服務平台爭相亮相的背景下,誰能傲視群雄,成為行業獨角獸?2017年將是關鍵一役。縱觀戰局,以下10家企業服務平台有望成功搶位,進入下半場的比拼。來看看他們的「戰鬥力指數」——

豬八戒★★★★★

上榜關鍵詞:威客與眾包奠基者

屏幕快照 2017-07-17 下午6.55.00

2005年豬八戒網作為個人網站上線,2006年9月成立公司開始商業化運營,一直進行非標準化的服務買賣。苦熬十年,到2015年免傭金,實現商業模式的顛覆式創新,有了閃電擴張的基礎。

今年年初,豬八戒網拆分出天蓬網。帶着布局企業服務的使命,天蓬網被推上了企業服務互聯網共享交易的賽道。

分拆出天蓬網,被業界普遍認為是豬八戒網效仿淘寶的斷腕之舉,當年馬雲將淘寶網一分為二,淘寶商城(后更名為天貓)橫空出世。中國實物電商從此新增了一個訴求標籤:品質,這也正是天蓬網打出的最醒目標籤。

區別於豬八戒網用戶對價格的敏感,天蓬網明確提出了限制低價服務。同時,集中整合優質服務商,吸引更專業的技術人才和機構,為行業提供解決方案,滿足B端企業或者政府的服務需求。根據公開數據,豬八戒網對天蓬網導流比例達到了45%,支持力度可見一斑。

2016年,豬八戒網提出百城雙創戰略,打造「八戒城市」項目,從線上走向線下,從重慶走向全國,服務全國雙創,為創業者服務,為中小微企業服務。將整個豬八戒網平台的商業模式和服務交易的模式搬到線下,整合線上與線下的服務交易大市場,打造O2O綜合實體園區。

然而,豬八戒網與天蓬網是否能夠實現真正拆分?圍繞在豬八戒網長期沒有得到根治的誠信交易問題換作天蓬網就能解決了?建設內容涵蓋如此多的行業和領域,如何保障跨領域的中小微企業得到真正的發展?對此,質疑的聲音始終存在,行業也在等待一個答案。

痛客網★★★★★

上榜關鍵詞:大數據優選

屏幕快照 2017-07-17 下午6.52.02

與其他企業服務平台相比,向大數據借力的痛客網,崛起勢頭尤為強勁。2016年3月,痛客計劃新聞發佈會在北京國家會議中心舉行,時任貴州省委常委、貴陽市委書記陳剛(現擔任雄安新區黨工委書記、管委會主任)宣布啟動痛客計劃。而痛客網就是這一計劃的長效運行平台。隨後的時間裡,熊曉鴿、張泉靈等投資人士都曾熱議這一新的概念。同年5月底,在被譽為中國三大IT峰會之一的數博會上,貴州省副省長穆德貴宣布痛客網上線運行。

痛客網的上線運營,背後依託近幾年國內名聲鵲起的大數據公司BBD(數聯銘品)。痛客網創始人、CEO陳東,是BBD聯合創始人,中國新經濟指數(NEI)的創始人。李克強總理曾兩次點贊NEI,並要求要把其「做成決策重要參考依據」。

而短短1年間,「痛客」從一個全新概念,到一家頗具規模的互聯網平台,可以說是憑藉大數據實現了彎道超車。針對優質服務商難尋的市場痛點,痛客網基於大數據系統,對服務商的關聯關係、工商信息、法律風險、知識產權等信息進行全方位背景調查,讓企業用戶在篩選服務商方面也可以享受大數據紅利。結合嚴格的准入門檻,和上門驗證機制,打出「優選」標識。同時,痛客網將大數據應用於需求的挖掘與匹配,基於用戶行為畫像,實施商機的精準推送。

據悉,痛客網已獲得千萬級融資。人、財、技術基礎均已具備,發展潛力不容小覷。但如何將大數據應用於企業服務優選併發揮其最大功用,以及培養用戶習慣,將會是一個循序漸進的過程。痛客網也正在經歷市場的檢驗。目前,痛客網在發源地貴陽已經初具規模,正面向全國多個重點城市進行擴張。

騰訊創業服務平台★★★★★

上榜關鍵詞:巨頭背書

屏幕快照 2017-07-17 下午6.52.14

騰訊在創服市場的布局非常迅猛,早在2016騰訊全球合作夥伴大會上,騰訊公司副總裁林松濤曾透露:騰訊公司正在搭建六大生態體系,其中即包括聚合創業服務的創服平台。巨頭為何布局企業服務領域?林松濤表示,騰訊開放的前五年是騰訊開放自身的資源和服務; 接下來,騰訊將集合創業服務商的資源進行開放。

數據顯示,依託眾創空間,騰訊開放平台在過去5年已經累計服務了超過400萬家的創業公司,合作夥伴的總估值超過3000億,其中成功實現上市的有20家,第三方收益超過100億。

2016年6月騰訊創業服務平台正式上線,目前可提供覆蓋工商、法律、財稅、人力、研發、營銷、行政等基礎領域在內的11大類1200多項服務。同時,騰訊創服平台推出了創業必備套餐,為創業者們指導初創問題,幫助企業成長更快速,提高項目成功率。

對於在騰訊創服平台的企業用戶來說,最看重的無疑是「BAT」三巨頭之一的騰訊背書,這也是騰訊創服平台的優勢所在。巨頭髮起「紅包」也不手軟,在騰訊創業節上,騰訊創服平台發放價值8億創業紅包,並推出「8.8元創業專屬套餐」等優惠爆款企業服務,對於初創企業來說有不小的吸引力。

值得注意的是,為保障服務質量,騰訊創服平台還制定了賠付機制和處罰條例,保證服務商及時響應和完成效率。設立了初期接入企業要求註冊資本500萬以上,年營業額超過300萬,行業排名前20的「高門檻」。騰訊在行業凈化方面的嘗試值得肯定。

但如同其平台名稱,騰訊創業服務平台集中定位為初創企業提供需求業務,但其平台模式與「野心」似乎並完全不匹配。

一品威客網★★★★

上榜關鍵詞:創意託付模式

屏幕快照 2017-07-17 下午6.52.23

2010年上線運營的一品威客網,總部位於廈門,目前擁有註冊用戶超1400萬,服務各類機構、單位和個人僱主超百萬。

利用特殊的地理區位,一品威客把「兩岸四地」(大陸、台、港、澳)的創意、設計、服務機構(公司、工作室、個人)和有需求的企業主連接起來,在當時打破了國內創意、設計和服務人才與中小企業之間地理分佈上的不均衡狀態。

一品威客網浸淫行業已久,是起跑較早的服務眾包平台和垂直細分市場電子商務平台。2011年上線推出的「公司商鋪」,將公司化專業機構引進威客平台,彌補了當時國內威客創意平台專業公司空白的狀況。如今,一品威客網開啟了全國布局,今年再次調整戰略方向,對原有的商業模式進行全新升級,將平台定位由「企業一站式眾包服務平台」升級為「新型創意託付式服務平台」,推出自營服務品牌「一品優選」,以創意託付式產品為企業服務。

與豬八戒網一樣,一品威客網需要直面TO C階段留下的後遺症。

1站路★★★★

上榜關鍵詞:發力園區運營

屏幕快照 2017-07-17 下午6.52.31

1站路誕生於城雲科技、杭州市經信委和美國思科公司共同簽署的共建「杭州市中小雲企業服務雲」協議,於2015年9月更名為「1站路」正式上線運營。2016年6月,1站路部署實施全國「70+」計劃。定位中小企業綜合服務,1站路推出的可視化互動溝通工具頗為吸睛。

去年以來,1站路發力園區運營,據守中小企業聚集地帶。1站路將自主研發的SAAS應用嵌入服務體系,並搭建優選商城,以標準化產品為牽引切入精耕中小企業服務領域剛需細分行業。以此為依託拓展服務路徑,將優質線上服務進行資源打包輸出,逐級下放到各類型中小企業聚集區,通過園區運營將企業服務「紮根」企業用戶身邊,做足企業服務「最後一公里」。

1站路核心業務聚焦中小企業,客觀來說,這也壓縮了其平台發展的想象空間。此外,從園區入手也存在雙刃劍效應,1站路如何破解值得期待。

小頂網★★★★

上榜關鍵詞:自營超市

屏幕快照 2017-07-17 下午6.52.41

小頂網隸屬「頂呱呱」,從2008年提出「一站式企業服務」的概念以來,頂呱呱從5人的小團隊壯大到2300人的龐大隊伍,從單一的企業服務業態發展到現在企業服務產業鏈。截止目前,頂呱呱的產品線覆蓋7大領域17個行業,在原有服務基礎上,新增了貸款、法律、家裝等業務內容,貫穿了企業客戶生命周期全過程。而其最大的一個特徵,是平台幾乎所有服務,都由平台自營。所有流量,都在自建的業務消化體系中分解。

2016年,雙創熱潮催生企服市場全面爆發的當口,頂呱呱提出「一站式企業服務平台+社會化政務服務大廳+全周期企業孵化中心」的雙創服務模式,幫助中小企業全方位整合資源,低成本解決融資、人才、銷售困局。

從平台模式和定位上來看,雖是「小」頂網,追求的卻是「大而全」。小頂網打造的企業服務超市模式,首先要在品類和數量上取勝,這就對有選擇困難症的用戶不那麼友好了。此外,服務產品品質折損也需要引起重視。

在平台紛紛轉型升級的當下,與豬八戒等謀求向TO B平台轉型的企服平台不同,頂呱呱提出從企業服務到轉型做商業服務,To B到To B+C,面向C端客戶提供服務,如個人家裝業務等。是反其道而行之,還是業務範圍與模式的突破,頂呱呱的轉型值得行業關注。

神州順利辦★★★★

上榜關鍵詞:拓展線下門店

屏幕快照 2017-07-17 下午6.52.49

神州順利辦商城是神州易橋旗下一站式企業服務平台,前期從其擅長的企業註冊服務環節切入市場,很快立足。2009年成立的神州易橋,以向政府提供信息化解決方案及向企業提供管家式O2O服務為主業。2016年3月,經中國證監會批准,神州易橋登陸資本市場,成為主板首家以企業服務為主業的上市企業。神州易橋企業業務也從傳統工商、財稅,延伸擴展至資質認、知識產權、營銷推廣等全方位企業服務,

藉助對接資本市場契機,神州易橋布局O2O企業服務市場,最大特色是線上交易+線下門店服務的運營模式。依託互聯網+線下服務體系基礎,推出「百城千店」及「六大雲端」戰略,線下三年內建設百城千店,定位為打通企業服務的「最後一公里」。針對門店承接的各種服務,制定分賬結算政策,保證了門店利益。

在追求線上輕量化運營為主流的互聯網初創平台中,神州順利辦無疑是一個「財大氣粗」的異類。然而,線下店的大量鋪開和運營,將把神州順利辦帶往何方還不明朗,面對線下運作這把「雙刃劍」,如何不被線下重資產拖死,是神州順利辦需要思考的問題。

快法務★★★★

上榜關鍵詞:專註法律服務

屏幕快照 2017-07-17 下午6.52.56

快法務CEO夏文奇曾就職於「易到用車」,因負責處理公司更換品牌名,發現了整個工商代理市場魚龍混雜,服務價格和體系不透明,缺乏統一的服務標準、保障和價格這個痛點。彼時的夏文奇第一次創業項目,就是目前的互聯網+企業服務項目——快法務。

2014年6月,快法務正式上線,搭建起一個以法務為入口的企業服務平台。最早只有公司註冊、代理記賬、合同文書、商標註冊、法律顧問等6個業務,後來因創業熱潮催生企業服務需求增長,快法務業務也得到迅速增長,逐漸發展成為一站式企業法律綜合服務平台。

作為從細分領域切入的平台,快法務涵蓋了創業及小微企業從公司核名註冊至公司註銷整個企業生命周期所需的泛法律服務。站在互聯網+企業服務的風口,快法務選擇與巨頭合作,創立三年,2015年10月獲得順為資本的千萬美金B輪投資;2017年2月獲得騰訊雙百計劃戰略入股。

在平台服務項目上,快法務一直在持續擴充,但始終繞不開其泛法律服務平台的核心定位,這也一定程度上制約了平台的突破發展。

小荷尖★★★☆

上榜關鍵詞:幫助企業做選擇決策

屏幕快照 2017-07-17 下午6.53.06

對於企業來說,他們在選擇不同服務的時候,很難去決策,常常通過搜索或找朋友來收集信息。「小荷尖」所做的,就是聚合眾多專業工具和SaaS服務,以客戶、評論和認可度為參考依據,幫助企業用戶快速找到最合適的企業服務。

通過技術和運營手段,小荷尖在服務版塊聚合了市面上幾千家企業的第三方服務產品,設置十二個大類入口,方便用戶快速找到想要的服務。用戶可以在小荷尖上查看自己感興趣的服務正在被哪些公司使用,也可以可以查看自己感興趣的公司正在使用哪些服務。

通過平台積累數據,進行橫向的對比分析,為企業選擇服務提供決策參考。這種模式,與市面上常見的企業服務平台有較大差異。筆者認為,這種模式能否真正做大工具屬性,發揮規模效應,依賴於大量用戶數據的累積,這也是當前略顯單薄的小荷尖需要突破的瓶頸。

中細軟★★★☆

上榜關鍵詞:知識產權服務專家

屏幕快照 2017-07-17 下午6.53.33

中細軟的前身是創辦於2002年的中華商標超市網,經過多次改版后,細軟網於2008年上線。

互聯網平台的知識產權總量,佔據了整個知識產權市場的5%左右,從這個角度來看,中細軟仍有很大的上升空間。作為專業綜合性知識產權服務機構,中細軟通過網絡科技等手段,為政府知識產權行政管理、為企業、為個人智慧財產創造、運用、保護和管理提供解決方案。操作更簡單的知識產權管理平台,將更多的線下用戶轉向線上。

與所有從細分領域切入的平台一樣,雖然有各個專營部門對口跟知識產權相關的不同版塊,但定位知識產權行業專家的中細軟註定與體量更大的綜合性平台背道而馳。針對細分領域中更加細微的切入口,中細軟還有更精細的路可以走。


想在手機閱讀更多網絡與創業資訊?下載【香港矽谷】Android應用
分享到Facebook
技術平台: Nasthon Systems