商旅,對企業是管理承諾,對員工是服務承諾

商旅不行,后不省方。自古以來,商旅為世界經濟商貿往來做出了不可或缺的貢獻。隨着現代化進程的加快,高效能經濟環境中,如何提高商旅效率和體驗迫在眉睫,商旅管理正面臨著改革創新的時代浪潮衝擊。

企業是否使用商旅管理服務?據統計,在整個中國的大中小企業中,有規範管控的員工出差的企業佔比50%,其中,使用專業的商旅管理公司佔比不到三分之一,其餘都是機票代理。中國商旅市場經濟總體量從2015年2500億,到2016年2900億,增長116%,如此計算,2017年將突破3000億。2006-2016十年間,以美亞尚途商旅、攜程商旅等為代表從事專業TMC行業的企業在不斷發展,然而,他們目前也只做到整個商旅市場總經濟量的10%,可見,這塊市場可開發的空間非常廣闊。那麼。未來市場將如何搶佔制高點?開放創新,技術創新,服務創新,是在風起雲湧的商旅管理市場競爭中把握住機遇的有力法器。

  美亞集團副總裁、美亞尚途商旅CEO尹偉先生

過去十年,國內TMC業內人士都圍繞着企業和員工這兩個服務終端來爭議,到底TMC是為企業提供商旅管理服務,還是該為出差員工提供個人的管理服務。4月21日在北京舉辦的美亞尚途商旅特約「2017年中國商務旅行創新發展大會」上,美亞集團副總裁、美亞尚途商旅CEO尹偉先生就表示:服務創新,對企業來說,是管理承諾;對員工,也就是商旅人來說,是服務承諾。

  整合商旅勢在必行 技術創新讓企業更暢心


在中國將近3000億的商旅管理市場總經濟體量中,500強企業的差旅市場約1050億,佔比僅約33%,由此可見還有很多大型企業並沒有使用商旅管理服務。尹偉說,大型企業為什麼沒有使用商旅管理服務,究其原因,因為很多大型企業存在集團總部和子公司的管理機制不統一,分散在各地的子公司因本土文化的制約,標準化的商旅管理有時候並不適用於本地個性化的服務需求,差旅政策難以統一。另外,系統的趨同性也導致了各地分子公司在具體執行工作時很難統一。因此,開發這塊市場勢在必行的解決辦法就是商旅管理資源整合,從而實現全流程的服務創新。從技術上,實現統一的操作系統,統一可執行的政策,企業商旅信息的安全可靠。在產品上,提供豐富可選擇的產品,專屬可定製的服務;在服務上,實現靈活便捷的結算功能以及準確專業的數據分析。這樣靈活多變的量身定製輸出系統,滿足需求才能體現不同企業的文化管理理念,真正做到讓企業更暢心。

  為員工減負 服務創新讓員工更幸福

商旅管理是對企業做出管理承諾,但是輸出的商旅服務則是每一個有出差任務的員工。經調研,不少穿梭於全球各地的商務人均表示繁瑣的出差審批,訂票,訂酒店以及發票報銷大大降低了出行的幸福感。低效能的運作方式已不適應現在快節奏的工作生活。尹偉說,長期從事TMC行業就會發現行業同樣具備時代特性,新生代的商旅個性化需求在增長,專業化服務痛點難度也在增加。因而通過改革創新,TMC系統平台不斷升級,產品線不斷豐富,靈活個性化服務應運而生。如果能把員工從出差事前事後的繁瑣的申請,預定,審批,報銷工作中解放出來,減輕工作負荷,確確實實地為出差的員工提供便利,讓差旅人集中完成出差的原始任務,商旅目的,才是商旅管理的本質。那就是提高效率,降低管理成本,賦予員工的社會尊重感,從而滿足員工的幸福感。

  

大數據的背後,是每一個鮮活的差旅人。如果出差只是交通和住宿的服務,那就是遠遠落後於現代化的服務水準了。尹偉說,與時代接軌,行業創新將為更多企業帶來全新管理體驗。我們需要開放整合,就是以開放的心態,迎接整個產業鏈的上下游服務的加入。整合全產業鏈資源,為商旅出行提供一條龍的服務:航班,酒店,火車,簽證,保險,用車,MICE。美亞尚途商旅自身的商旅管理系統就直接整合了這些資源,讓美亞的員工感到幸福,才能把這種幸福傳遞給所服務的客戶。莫愁前路不識君,全方位的商旅服務一應俱全,就像是辦公場景的延伸,即便在外,你也不是一個人在出差,這種歸屬感就是幸福。

高科技下的TMC賦予了更多智能的含義,各種資源在技術的融合下實現了價值創新,因此未來的TMC更注重從細節打磨,從情感關懷上更懂商旅人,讓商旅管理簡單可控。(記者王華風)



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