1207億銷售額!2016年的天貓雙11做了哪些不一樣的事情?

1207億銷售額!2016年的天貓雙11做了哪些不一樣的事情?

【獵雲網(微信:ilieyun)深圳】11月11日報道(文/嚴雨程)

24點已至,經過了緊張而忙碌一天,今年的天貓雙11購物狂歡節的交易額最終定格在了1207億元,移動端佔比81.87%。雖然馬雲和張勇在嘴上都沒有對今年的雙11的總GMV數據有非常明確的預期,但為了在保證用戶體驗的基礎上,把今年的成交額推向更高,阿里巴巴今年又做這些跟去年繼續不一樣的事情。

近幾年,阿里把雙11當做探索未來商業變革試驗田的動機越來越明確,而每一年的雙11也在確實的發生着新的變化:C2B預售、移動端電商成為核心、阿里雲及其人工智能在雙11的具體應用、線上線下渠道融合、Buy+VR購物、村淘走進千家萬戶、跨境電商全球化、菜鳥物流自動化倉儲等不一而足。

阿里巴巴或許一直在想辦法來摸索電子商務未來可能的發展方向,並不斷強化在商品、購物、服務、支付和物流等商業基礎上的能力,而這一切的基礎就是阿里巴巴對新商業模式的探索和技術革新。

新技術打造電商試驗田——Buy +VR&雲計算+人工智能

從主觀感受方面來說,獵雲網認為,今天最吸引眼球的新技術或許是 Buy+VR 購物在深圳媒體中心,獵雲網也連同來自全球的600多位記者友人同場體驗了這款可以360度環視,如同身臨其境異地商場的技術產品。

Buy+是阿里巴巴旗下的VR購物產品,4月發佈概念視頻以后就受到了廣泛的爭議和關注。據了解,該產品的核心亮點為可以在產品內部完成從沉浸式體驗到選擇到購買到支付的閉環,此前一直處於內測階段的 Buy+此次在在天貓雙11全球狂歡之際公開上線

阿里巴巴方面透露,11月1日上線當天第一個小時有近3萬人進入體驗,截止10號,已有近800萬人次使用了該產品,其中超過76%是80后。7家登陸 Buy+頻道的天貓國際的海外旗艦店中,松本清、Target 和 Macys 吸引了最多 Buy+用戶進店。

至於商家層面,阿里巴巴集團資深總監、GM Lab 負責人庄卓然宣布了「造物神計劃」開放平台正式啟動,即日起接受合作夥伴預約報名,計劃於2017年初正式對外全平台開放。

具體來說,GM Lab 正在探索為試圖進入 Buy +的商戶提供三種建模方式:用一部手機環繞拍一圈就能完成 DIVA 建模技術(Digital Interactive Visual Augmentation 數字化交互視覺增強),需要在在工作室完成的360度無死角建模的3D掃描技術,還有能刻畫商品材質紋路、光澤的光場技術。

嘗試和優化多種建模方式,為商家尋找最好解決方案,是 GM Lab 的研發重點之一。據悉,測試期間,已有數百商家和多個領域的合作夥伴加入平台。

庄卓然表示未來的表現方式會變得更加豐富,也會由此衍生出更加嶄新的交互體驗,技術和零售的結合會產生更加豐富的場景。

除了VR技術,阿里雲及其旗下人工智能ET也參與到了這次的雙11狂歡節當中。

在晚會當天,ET便展現了自己的實力。他講將華少的現場口播翻譯成文字,投在電視機屏幕上,達到了相當高的準確率。此外,一旦出現記錄錯誤,ET還會結合上下文語境進行毫秒級修正。

此外,ET還通過整合阿里雲語音識別、語音合成、自然語言理解、實時圖像識別、機器學習的綜合技術,實現了過去只有人類魔術師才能表演的經典撲克牌魔術,而這背後體現的是阿里雲「飛天」操作系統強大的計算能力。

據了解,現在ET已經具備利用數據為一整座城市提供思考和決策的能力,目前,杭州政府聯合13家企業,為這座擁有2200多年歷史的城市,安裝了一個人工智能中樞——杭州城市數據大腦。在杭州蕭山區的部分路段的初步試驗中,城市大腦通過智能調節紅綠燈,車輛通行速度最高提升了11%

回到雙11的話題,阿里雲資深產品專家何雲飛介紹到,目前雙11的交易峰值是17.5萬筆/秒,而第一年只有400/秒,這一量的提升就得益於技術的改進。

何雲飛介紹到,目前阿里巴巴開發了一個基於互聯網分佈式技術,全球最大規模的混合雲。可以在極短的時間內,從公共雲獲取很大的計算能力。該混合雲調用了多個數據中心的網絡和計算資源,將遍布全球的百萬級服務器連成一台超級計算器,這背後就是雲計算最核心的大規模分佈式操作系統——飛天。

從技術層面來說,阿里巴巴認為雙11的本質是在「快速發展的互聯網空間里,在一個確定的時間,會發生的不可確定規模的信息和數據處理事件」,簡稱「脈衝計算事件」。

而「脈衝計算事件」不僅僅會發生在電商這一領域中,還會發生在生活的方方面面。問題在於一旦發生的時候,要調度的資源會非常龐大,這是99%以上企業都很難應對的事件,因為這個規模是不確定的。而雲計算的新技術,就能為新零售、新製造、新金融帶來切實的變革,帶來一個安全可靠、高效智能的基礎設施和公共服務。

新零售鏈接線上線下——實體和電商的握手言和

今年,網絡零售額繼續保持25%以上增速,佔比超14%。前三季度我國網上零售額為34651億元,同比增長26.1%,仍保持快速增長,占社零總額的比例達14.5%的新高。全國百家大型零售企業零售額2016年前三季度同比下滑2%,2016年9月單月同比增長2.1%,為近一年來單月最高漲幅。

與電商整體突飛猛進相比,實體店則在零售業變革的大潮中成為輸家。目前,包括百貨商店在內的傳統零售業態,已經逐步被邊緣化了。

儘管電商在擠壓實體店的生存空間,但就目前來看,一個城市的健康經濟體系,依舊離不開實體店的支持。真正被淘汰的,是那些不懂變通,拒絕擁抱改變的品牌商。

銀泰商業CEO陳曉東在圓桌談話中說:「之前在線下零售和線上完全區隔的時候,大家(線下商業實體)是有過思想鬥爭的。開始的時候,覺得(彼此)是完全對立、對抗的狀態,但是後來開始逐漸否定之前極端的想法;再之後就有一些企業就開始接受、擁抱互聯網;往下就開始融合。其實擁抱互聯網這件事從前幾年開始了,已經在跟線上融合,只是這幾年更加的充分。」

這次雙11在商業模式上比較亮眼的表現正是,新零售概念下的全渠道打通戰略。

阿里巴巴目前已經幫助了包括家電、服飾、汽車、家裝、美妝在內的多個行業的品牌商家實現全渠道的商品通、服務通和會員通服務,這被稱之為三通服務。

據阿里巴巴介紹,今年天貓雙11期間,線上線下打通的店鋪超過100萬家,包括蘇寧、銀泰、TCL、優衣庫、索非亞、GAPBestsellerBQ等國內外數千商家,其中近10萬家門店將全面實現電子化。

品牌商可以通過千牛「店掌柜」實現門店導購員的數字化升級,成為「智慧門店」。當消費者在品牌天貓旗艦店購買時,可以通過奇門系統對接,實現最近門店配送,最快兩小時送貨上門。同時通過「數據銀行」將線上線下會員信息融合,實現全渠道的消費者運營。

目前,線下商業巨頭蘇寧和銀泰都已經宣布繼續參與今年的雙11蘇寧所有門店將打通與雙11的售後服務,提供以舊換新等服務。而銀泰也將承接網上訂單,提供店內取貨,並開設「淘品牌」專櫃,為消費者創造觸摸和嘗試線上品牌的機會。

除了線下商業實體主動觸網,近40家淘品牌也走到開始線下,開起了實體店鋪。11前夕,一家近500平米的淘品牌集合店也正式亮相,該集合店實現了與天貓自動同價,貨品、價格、倉儲、物流、結算實現線上線下完全融合。據該淘品牌集合店負責人金萃介紹,包括茵曼、七格格、鹿與飛鳥、日着、迷陣等十幾個淘品牌已經入駐該集合店,涉及服飾、傢具、家居生活用品等多個領域。

伊芙麗電商總經理鄭雋表示,為了備戰雙11,伊芙麗今年在全渠道的商品打通、庫存打通、門店發貨已提前3個月進行運轉。「我們很看重消費者的購物需求與體驗,伊芙麗會將部分線下專櫃款同步到線上銷售,預計今年商場同款的銷售額將佔伊芙麗整個雙11銷售額的40%左右。」

作為今年雙11最受歡迎、綜合銷量第一名的海外服飾品牌——優衣庫,在今天中午的時候天貓旗艦店內的雙11活動商品就已經全部售罄。不過得益於全渠道打通戰略的落實,在今天雙11流量井噴的時候,優衣庫線下店鋪可以通過訂單分配、系統協調等方式實現商品的線上下單、線下提貨。

馬雲曾經給新零售下過定義,未來電子商務平台即將消失,線上線下將和物流結合在一起。線上線下界限會越來越小,通過互聯網技術,數據將在未來大幅提升零售效率,讓消費者得到更好的服務和消費體驗。

新金融提升支付體驗——螞蟻金服在背後做了什麼

11選擇商品,加入購物車,確認訂單,最後直到支付完成的那一刻,懸着的那顆心才會落地。但根據往年的經驗,有不少消費者會在支付這個步驟卡住,或者因為手不夠快,錯失自己心儀的商品。

基於此,阿里在這次的雙11力推花唄這一信貸支付方式。天貓APP、支付寶APP內曾出現過推薦位廣告,承諾花唄將成為雙11當天結算時響應速度最快的支付方式。

另一方面,花唄從1018日開始,對用戶進行臨時提額,截止111日,就有超過1000萬用戶,提額超過170億元,人均1722元,最長41天免息期,阿里方面稱其能緩解用戶當期消費的經濟壓力。

目前雙11淘寶天貓平台上,開通花唄服務的商家數量超過240萬,其中超過100萬的商家開通了花唄分期。天貓商戶在開通花唄分期的首月,花唄用戶在該店鋪的交易額提升33%,次月繼續提升26%;使用花唄分期后,用戶客單價平均提升達41%

實際上,阿里巴巴有意借雙11這次機會打通更多的金融和零售之間的通路,為新金融概念提供更多論據。除了這一行為,阿里巴巴還推出了一款叫做樂買寶的金融理財產品。樂買寶主打「消費+理財」概念,是由螞蟻聚寶、聚划算和中信信託聯合推出的消費信託產品,1000元起投,用戶除了獲得3.7%的基礎理財收益之外,在聚划算平台購買帶有樂買寶標識的商品時,還會獲得額外收益。買得越多,收益越高,最高可以達15%的收益率。

「這是把消費、理財與粉絲經濟結合到一起的新玩法。」螞蟻金服財富事業群總裁黃浩表示,樂買寶本質上是一種消費權益,與聚划算平台的商家合作,向消費者返還更多好處。「實現消費即理財的目標,將二者融合在一起。

今年雙11高舉全球化大旗,那麼在支付方式上或許也應該有一些新的變化。實際上,支付寶已全面支持「全球收全球付」,可服務全球超過200個國家和地區,超過3000萬海外用戶。18種貨幣實現了一鍵結算,覆蓋美元、英磅、歐元、日元、港元等幣種,目前阿里巴巴已經與200多個國際資金渠道達成合作夥伴關係,既連接Visa這種卡組織「大動脈」,也打通俄羅斯Webmoney、香港八達通這種的本地支付渠道「毛細血管」。使得支付也伴隨着雙11的步伐,跨出國門,走向世界。

螞蟻金服CEO井賢棟稱,今天撬動的消費金額是200多億,且用戶畫像具備年輕化的特質。花唄九零後用戶佔比47%,八零後用戶佔比38%,總計佔據了超過85%的比例。

井賢棟認為,曾經給予一個剛畢業的年輕人信用額度是比較困難的事情,但由於現在有了大數據的力量刻劃他們的信用畫像,使得螞蟻金服可以給他們這樣一個信用額度,幫助年輕人開始使用信用消費,用信用提升生活質量,養成良好的守信習慣。

更重要的是,有了信用以後,可以幫助年輕人得到更多其它的金融服務。經過數據分析后顯示,首次開通的花唄用戶中有60%的用戶是以前沒有信用卡的,後來有了花唄的信用額度,他們在得到信用的基礎之上,又去申請到了信用卡。這樣一來就形成了一個大數據徵信——為用戶提供金融服務——用戶為金融機構貢獻新用戶這樣一個閉環。最終幫助金融機構更好地拓展信用卡用戶,也能夠幫助他們降低信用機構的風險管理成本。

值得一提的還有螞蟻金服針對小偉商戶提供的信貸服務。910兩月,網商銀行已給全國133萬家電商平台上的小微商戶提供貸款,累計提供貸款近500億元,戶均貸款3.74萬元

最後不得不說的還有消費保險,自退貨運費險誕生后,全球保險行業從此出現了一個全新的領域——消費保險。這當中有不少乍一聽有些奇特,甚至有些喜感的保險服務,比如物流破損險、衣服褪色險、鞋子脫膠險、尿不濕過敏險,保價險等等。

今年雙11,消費者會發現,在包括服裝、運動、家裝、日用品等許多主流電商品類中,超過一半的商家,銷售的商品會有消費保險的保障,而且絕大多數是由商家投保贈送給消費者。

 

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